ホームクレームSpinCity Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

SpinCity Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

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金額: zł1,300

SpinCity Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年5月28日 | 解決済 : 2024年6月5日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

5ヶ月前
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ポーランドのプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーは、賞金の出金で最初の失敗を経験しましたが、再度申請した後、問題はスムーズに解決されました。テクニカル サポートは、原因として技術的な問題を挙げました。プレイヤーは最終的にお金を受け取り、苦情は解決済みとしてマークされました。

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6ヶ月前
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拝啓、カジノからの資金の引き出しに関してサポートをお願いしたく、このメールを書いています。アカウントの確認手続きは完了しましたが、引き出しは「処理中」のままです。カスタマー サービスでは、これには 1 日から 5 日かかると説明されていますが、1 週間以上経過しても変化はありません。

この遅延は不便なだけでなく、カジノの誠実さに対する懸念も引き起こすため、ご協力をお願いいたします。迅速な支援と資金の迅速な引き出しを期待しています。

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6ヶ月前
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StanislawJaworski777様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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5ヶ月前
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最初の出金の試みは失敗しましたが、再度申請した後はすべてスムーズに進みました。

テクニカル サポートから技術的な問題がいくつか指摘されました。このような問題については、すぐに顧客に通知する価値があると思います。最終的にはお金は受け取りましたが、不快な経験は残りました。

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5ヶ月前
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親愛なるStanislawJaworski777様、

問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

カジノ.グル

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