ニュージーランド出身のこのプレーヤーは、2か月間勝ち金を引き出しようとしていた。カジノは、彼女が以前に2回引き出しに成功したにもかかわらず、ギャンブル規制を理由に銀行が入金を拒否していると彼女に通知しました。何度か出金に失敗した後、カジノは出金方法の変更を提案しました。私たちは追加情報を求め、応答時間を延長することで支援を試みました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、これ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
2か月間賞金を出金しようとしていますが、銀行が入金を拒否し、銀行の所在地がギャンブルサイトからの入金を受け付けていないと言い続けています。それは真実ではありません。私は数か月前にこのサイトから 2 件の入金をしましたが、問題はありませんでした。
私はこれまでに 6 回出金申請をしましたが、出金のキャンセルが確認されるまでにほぼ 2 週間かかりました。今では別の方法を使うように言われています。
Tanyahay151 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。撤退の問題については残念に思います。
支払い方法の多様性とアクセシビリティはカジノが独占的に管理しているわけではないことをご理解ください。ライセンス当局、位置情報、決済プロバイダーとの契約、銀行の制限など、いくつかの要因がすべて大きな影響を与えます。入金に利用可能な支払い方法があったとしても、それが出金にも提供されるとは限りません。また、いつでも中止される可能性があります。残念ながら、カジノは時々無力で、顧客に提供する支払い方法が限られています。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、