ギリシャのプレイヤーは5月30日にギャンブル依存症を理由にアカウント閉鎖を要請したが、3か月後に誤ってログインし、64ユーロを失った。彼らはカジノが独自の責任あるギャンブルポリシーを実施すべきであると考え、最初の閉鎖要請後に入金された金額の返金を要求していた。苦情チームはプレイヤーからの返答がなかったため、この問題をさらに調査することができず、結果として苦情を却下した。
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Spinoloco Casino - アカウント閉鎖リクエストが無視された後、プレイヤーは払い戻しを求めています。
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金額: €64
Spinoloco Casino
安全性指標：新設カジノ安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
7.3
Spinoloco Casinoは新しいオンラインカジノであるため、評価が難しくなっています。現時点での調査に基づくと、安全指数は7.3です。 このカジノの安全指数を確認する
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
2日前
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1ヶ月前
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カジノグルチーム様
5月30日に私はメールを送りましたギャンブル依存症のため、アカウントの閉鎖をリクエストしました。残念ながら、3 か月後、誤ってカジノにログインしてしまい、アカウントの閉鎖をリクエストしたことを忘れていました。この間に入金して 64 ユーロを失いました。
ギャンブル依存症に苦しんでいる者として、カジノには責任あるギャンブルのポリシーを施行する責任があると信じています。カジノのガイドラインによると、5 月 30 日に私が行ったように、電子メールでアカウント閉鎖のリクエストが行われた場合、脆弱なプレイヤーを保護するためにアカウントは閉鎖されるはずです。
責任ある賭博のルールに従ってアカウントは閉鎖されるべきであるため、アカウント閉鎖リクエスト後に入金した金額の返金をお願いします。
この件にご注目いただきありがとうございます。ご協力をお待ちしております。
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1ヶ月前
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親愛なるマードック様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。 問題が発生したことをお聞きして残念に思います。 責任あるギャンブルのセクションを確認したところ、次のことがわかりました。
自己排除:
オンラインギャンブルを休止する必要がある場合は、ご希望の期間、安心して自己排除のオプションを選択できます。当社は、当該期間中、お客様が当社のウェブサイトでプレイすることを効果的に禁止します。自己排除とは、お客様が自らの選択で当社のサービスへのアクセスを自ら排除することを意味します。自己排除は、ギャンブルが強迫的になった場合の強力な介入ツールを目的としています。自己排除をご希望の場合は、 support@Spinoloco.comまでサポートチームにメールを送信し、お客様が選択した排除期間をお知らせください。サポートチームがお客様のメールを受信すると、すぐに連絡を取り、自己排除の影響、今後の手順、必要な追加情報やサポートについてすべてご説明します。お客様自身の保護のため、有効期間が終了する前に自己排除の解除をリクエストすることはできませんのでご注意ください。自己排除中は、新しいアカウントを作成することはできません。新しいアカウントを作成しようとすると、利用規約に違反し、当社のウェブサイトから永久に追放される可能性があります。自己排除期間の終了後にお客様が当社に連絡してリクエストした場合にのみ、お客様のアカウントは再開されます。
自己排除リクエストを転送していただけますか？私のメールアドレスは kristina.s@casino.guru 。
また、現在カジノアカウントにアクセスできますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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4週間前
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5 月にお送りいただいたメールの後に、お客様のアカウントが本当に閉鎖されたかどうか、ご確認いただけますでしょうか。また、弊社に連絡する前に、なぜカジノ側でこの問題が解決されなかったのか、明確にしていただけますか。弊社の役割は、カジノ側で直接問題を解決できなかったプレイヤーを支援することです。したがって、できるだけ早くカジノに連絡し、会話の結果をお知らせいただくことをお勧めします。ありがとうございます。
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4週間前
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6 月 5 日に、記入して署名するためのフォームが送信されたことをチャットで通知されましたが、記載されているようにメールでフォームを受け取っていません。参考までにメールを転送します。
エージェントとのチャット中に、アカウントを閉鎖するためのフォームが提供されましたが、問題が解決するまではこれを進めたくありません。また、フォームは手元にあるとはいえ、ギャンブル依存症に陥っている人がアカウントを閉鎖するために PDF フォームに記入して返送する必要があるのは問題だと思います。カジノは、このような問題を抱えているプレイヤーからの要請があれば、不必要な遅延や障害を課すことなく、即時にアカウントを閉鎖できるようにすべきだと強く信じています。
さらに、64ユーロの払い戻しを希望します。
これらの問題に早急に対応していただき、ご返答をお待ちしております。
編集済み
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3週間前
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大変申し訳ございませんが、私の以前の質問には一切お答えいただけませんでした。私の最後の返信を確認し、ご協力ください。この件を進めるには、要求されたすべての情報が不可欠です。よろしくお願いします。
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3週間前
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アカウント閉鎖の確認:
6 月 5 日、チャットでの会話中に、アカウントを閉鎖するために記入して署名するフォームが送信されると通知されました。しかし、記載されているように、このフォームは電子メールで受け取っていません。参考までに、この電子メールと会話の詳細を転送します。
最初にカジノに連絡しなかった理由:
前述のように、私は最初にチャットを通じてカジノに連絡し、フォームについて知らされました。今はフォームを持っていますが、アカウントの閉鎖を完了する前に現在の問題を解決することが私の主な関心事であるため、まだ手続きを進めないことを選択しました。
アカウント閉鎖プロセスに関する懸念事項:
ギャンブル依存症に苦しんでいる私にとって、アカウントを閉鎖するために PDF フォームに記入する必要があることは気がかりです。カジノは、不必要な手続き上の障害を設けることなく、ギャンブル関連の問題に直面しているプレイヤーの即時閉鎖を許可することで、プレイヤーの幸福を最優先すべきだと強く信じています。
払い戻しのリクエスト:
64ユーロの払い戻しもお願いしたいです。
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2週間前
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あなたとカジノとの間のすべての関連通信を私のメールアドレスに転送してください（ kristina.s@casino.guru ）。これまでのところ、同じメールを 2 通しか受信していません。
また、多くのカジノでは、アカウントを閉鎖する前に、プレイヤーにフォームの記入と検証の通過を求めていることも強調しておかなければなりません。したがって、この問題をこれ以上先延ばしにせず、カジノの指示に従うことをお勧めします。
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