ドイツのプレーヤーは、この苦情を提出する 2 週間前に出金を要求しました。まだ処理されていません。この苦情は、カジノが引き出しの問題に対処して修正するのに十分な時間を与えられたため、未解決としてクローズされました.
こんにちは、Casino Guru チームです。2023 年 3 月 14 日に 500 ユーロの支払いを申請しましたが、何も起こりません。私はライブチャットに何度か手紙を書きましたが、彼らは私を先延ばしにするだけでした.私はすでに 500 ユーロを支払いましたが、比較的早く完了しました。
親愛なるデーンマーカーへ
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。最後に出金が成功した正確な時期と、処理にかかった日数を教えてください。どの出金方法を選択しましたか?以前使っていたものと同じですか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
クリスティーナさん、こんにちは。3 月 14 日に支払いを申請しましたが、まだ処理中です。はい、ボーナスを使用しました。すべてのボーナス条件を満たしました。支払い方法も同じでした。ありがとう
プレイヤーの皆様へ
このメッセージがあなたを元気にしてくれることを願っています。申し訳ありませんが、NodaPay での支払いがまだ停止していることを確認いたしました。木曜日の午後遅くにこの問題を認識しただけで、解決するために NodaPay に連絡しようとしています。残念ながら、私たちはこれまでのところ彼らに到達することができませんでした.
それまでの間、ライブ チャットは今日からプレイヤー アカウントにグッズを予約することをお知らせします (アカウントごとに 1 つのグッズが待機中です)。この問題の影響を受けており、まだ特典を待っている場合は、ライブ チャットに連絡してください。
この状況がどれほど苛立たしいものであるかを理解しており、この問題の解決に向けて取り組んでおりますので、ご理解とご協力をお願いいたします。今後ともよろしくお願いいたします。本件の進捗状況については、随時お知らせいたします。
よろしくお願いします、
スキャッターホール / スピンパイレート
更新に感謝し、支払いプロバイダーの問題を解決することがカジノに課題をもたらす可能性があることを認識しています.ただし、プレイヤーが賞金を受け取るまでに 1 か月以上待つ必要はありません。その結果、状況を修正するためにカジノにさらに 1 週間の猶予を与えます。プレイヤーから来週の火曜日 (4 月 11 日) までに資金を受け取ったという確認が得られない場合、進行中の苦情はすべて未解決としてマークされます。問題が解決され次第、カジノはこれらのケースを再開する機会があります。すべての引き出しが正常に処理されるには、1 週間の期限で十分であることを願っています。火曜日までに資金を受け取った場合は、プレイヤーにお知らせください。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
残念ながら、支払いの遅延の問題は解決されていないようです。カジノに完全な責任があるわけではないことは認めていますが、支払いプロバイダーが問題を認識していないことを示す報告を何人かのプレイヤーから受け取りました。さらに、この件に関してカジノからの更新はありません。その結果、すべての未解決の苦情を未解決としてクローズすることにしました。
この決定が、賞金を待っているプレーヤーにとって満足できないものであることは理解していますが、カジノが行動を起こすきっかけになることを願っています。これらの未解決のケースの結果としてのカジノの評価の低下が、必要な変更を行う動機として役立つことを願っています。出金プロセスが修正された場合、カジノは苦情の再開を要求する可能性があります。それまでの間、私たちはカジノに対し、出金の問題についてプレーヤーに通知し、顧客のために代替の支払い方法を見つけるために熱心に取り組むことを強く求めます.