ギリシャのプレイヤーは2025年6月2日に300ユーロを入金し、出金しましたが、それ以降、出金に関する連絡がありませんでした。カジノに連絡したところ、カジノが閉鎖され、アカウントも閉鎖されるとの通知を受けましたが、カジノは通常通り営業していました。プレイヤーは出金依頼日を確認する情報を提供し、本人確認（KYC）は求められなかったと述べました。問題は解決され、プレイヤーの確認後、システム上で苦情は解決済みとして記録されました。
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Spins Of Glory Casino - プレイヤーのアカウントは理由なく閉鎖されました。
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金額: €400
Spins Of Glory Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
7.6
Spins Of Glory Casino の安全性指数は 7.6 で、平均以上の安全性を備えたカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
5日前
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1週間前
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10日前にこのカジノで口座を開設し、300ユーロを入金しました。その後、2025年2月6日に引き出しました。それ以来、何の連絡もありません。カジノに連絡したところ、「カジノは完全に閉鎖される（嘘だ）」と言われ、私のアカウントは閉鎖され、できるだけ早く出金できるとのことでした。しかし、私が確認した限りでは、カジノは通常通り営業しています。返金をお願いできますか？私が稼いだお金で、領収書も持っています。
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1週間前
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こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。より適切なサポートをご提供できるよう、以下の情報をお寄せいただけますでしょうか。
- 出金リクエストを行った正確な時期を教えていただけますか？
- 完全なKYC検証に合格しましたか?
- ボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
- カジノが閉鎖される今、カスタマーサポートは賞金をいつ受け取れるかを正確に指定しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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1週間前
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こんにちは。ご協力ありがとうございます! 🙂
1) 出金のメールを受け取りました。2025年2月7日でした（スクリーンショットがあります）。
2) いいえ、アカウントを確認するために何らかの確認は求められません。
3)私の入金にはボーナスは付いていないので、賭ける必要はありません。
4) 3営業日以内と言われました（3日目は2025年7月7日の月曜日です）
しかし、誤解があったに違いありません。カジノが閉鎖されるのではなく、私のアカウントが閉鎖されたのだと思います。カジノは通常通り営業しています。
カジノとのチャットのスクリーンショットもあります
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公開
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6日前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
kostourosmarinos様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Veronika
kostourosmarinos様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Veronika
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