100 ユーロを入金し、385 ユーロを獲得した後、プレーヤーは出金を要求しました。支払いには数日しかかからないとチャットで何度も保証されていたにもかかわらず、支払いはまだ受け取られていません。
100 ユーロを入金した後、少し運が良かったので、それを 385 ユーロに変えることができ、その後出金をリクエストしました。 3日後、いつ支払いがあるのかチャットで尋ねたところ、数日しかかからないと保証され、これを少なくとも10回繰り返しましたが、次は必ずお金を受け取ると約束さえされました。その日は私のMIFINITYアカウントに登録されるでしょう。今日まで何も起こりませんでした。財務部門が直ちに支払いを処理することが常に保証されているだけで、最終的には何も起こりませんでした。私のアカウントは認証されており、支払いは MIFINITY 経由でのみ行われるようで、そこでも認証されています。
親愛なるグレイフェアリーテイル様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。何日前に出金が要求されたか、またアクティブなボーナスの有無にかかわらず賞金を蓄積したかどうかを明記していただけますか?
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常です。これは、特に初めての出金の場合、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があることを意味します。そのため、プレイヤーには辛抱強く、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。 KYC 検証が正常に完了し、出金が承認されていると仮定すると、出金を受け取るのは時間の問題だと私は心から信じています。あなたからの返信を楽しみにしています。前もって感謝します。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ペトロネラさん、こんにちは。
ご回答ありがとうございます。出金リクエストは 2023 年 5 月 11 日から支払われています。賞品はボーナスなしで作成されました。 KYC手続きは3週間前に無事完了しました!
必要な詳細をすべて共有していただきありがとうございます、Greyfairytayle あなたの苦情は私の同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送され、専任であなたをサポートいたします。私たちは、この状況がどれほどもどかしいことであるかを理解しており、お客様の問題ができるだけ早く満足のいくように解決されるよう最善を尽くします。ご多幸をお祈り申し上げます。
こんにちは、
すべての情報を提供してくれたGreyfairytayleに感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために Spitfire Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは、なぜこの引き出しにこれほど時間がかかっているのか、また引き出しを早くするために何かできることがあるかどうか知りたいと考えています。
ありがとう!
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、Antillophone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.comまたはcomplaints@gaminglicences.com ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合はお知らせください ( peter.c@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター