メキシコのプレーヤーは、進行中の検証のために賞金を引き出すのに苦労しています.説明を得るためにカジノに連絡しようとしましたが、応答がなかったため、「未解決」として苦情を終了せざるを得ませんでした。
彼らは私に支払いをしたくなくて、私にすべての情報を送ってくれます、私のアカウントは確認されます、それでも、彼らはすでに検証されたカードの情報を私に求めます、それはデジタルであるだけです、しかしそれは同じです、彼らは障害を置きますあなたが支払わない方法で、彼らは私にデジタルカードの口座明細書を要求します、そしてそれは私がすでに送ったデジタルのものの延長であり、それでも彼らが持っていた私の引き出しを検証したくないので彼らは口座明細書を与えませんすでに一度は少額を支払ってくれましたが、もう少し増えたので、入手不可能なものを私に求めてきました
親愛なるerick90pop、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この徹底的なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
お支払い方法を確認することが、あなたとあなたの賞金の間にある唯一の障害であるように思われることを正しく理解していますか?確認に必要な他のすべての個人文書を提出しましたか?
私たちはあなたがあなたの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私がすでにすべての書類を提示している場合、私のアカウントは確認されますが、明らかにデジタルカードのアカウントステートメントがないことを示す私のデジタルカードのアカウントステートメントを要求し、物理カードの別のアカウントステートメントを送信します。重要なのはデジタルカードで、支払いに使用するカードは物理的なカードの延長であり、すでに情報を持っている私のものであり、私のアカウントを確認するために使用されたものであることがわかります。ここでの問題は、彼らが私に不可能なことを求めているということです。ないデジタルカードのアカウントステートメント、彼らはあなたに与えません、そして最初に彼らはそれが私のものであることを確認するためにデジタルカードアプリから写真を送るように私に頼みました私はそれを送りますそして彼らはそれが十分ではないと私に答えます彼らはアカウントステートメントを必要としていること、それはデジタルであるため私がすでに繰り返したようにアカウントステートメントがないこと。ここでの問題は、私のアカウントがすでに確認されており、すべての情報、身分証明書、支払いを行ったステートメントがすでにあることですが、それでも、支払いを行わないために取得できないものを要求します。
必要な情報をすべて提供してくれたerick90popに感謝します。私はあなたの苦情を私の同僚のナタリア( natalia.b@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
こんにちはerick90pop、
私はあなたのケースをレビューし、あなたのカードの検証に関連する問題についてのあなたの懸念を完全に理解しました。この問題を解決するためにカジノに連絡します。確認が必要なデジタルカードを教えてください。
GANABET CASINO様、会話にご参加いただき、苦情の解決にご参加ください。どのようなデジタルカードの明細書が必要か説明していただけますか?プレイヤーが以前にすでに引き出しを行っており、そのリクエストに関連する書類が承認されていることを確認できますか?前回、これらの文書は何でしたか?
よろしくお願いします、
ナタリア
もちろん、アプリからデジタルカードを添付すると、アカウントステートメントを要求するカードになります。これはデジタルであり、すでに検証されている3090の終了の延長であるため存在しません。また、物理的なカードの写真も別途送信します。私は彼らからデジタルカードの写真だけを要求する電子メールを持っています、そしてそれを送った後彼らは私に口座明細書をよく求めますカジノが私の電子メールや私の電話にもう答えないか彼らが私に電話を切るので彼らが私を助けてくれることを願っています