このメキシコ出身のプレイヤーはカジノの長年の顧客でしたが、入金が 6 日間カジノ アカウントに入金されないという問題に直面していました。カジノ側は遅延の原因をSPEIシステムの問題と考えていた。プレーヤーが入金証明を提出したにもかかわらず、カジノは問題をすぐに解決できませんでした。私たちはプレイヤーに対し、決済プロバイダーに連絡し、問題が解決されるまでは入金を行わないようアドバイスしていました。しばらくして、カジノはデポジットを入金し、補償としてボーナスを提供しました。プレーヤーは問題の解決を確認し、その後当社は苦情を終了しました。
まあ、正確には詐欺ではありませんが、確かに彼らは私を騙そうとしているように感じます。 6 日前にカジノにお金を入金しましたが、まだアカウントに入金されていません。私が得るのは、SPEI のシステムに問題があると主張する遅延戦術だけです。これがガナベットだったときは、オッズははるかに良く、自分のお金を 1 倍転がすだけで済みましたが、今では 5 倍になっており、これは私にはまったく乱用に思えます。
彼らは、私がスクリーンショットを提供したにもかかわらず、私のお金を見つけることができなかったのは SPEI システムのせいだと非難しています。
親愛なるゼンタンピコ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、できることは支払いプロバイダーに連絡することだけであることを警告したいと思います。調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに留意してください。このような場合、カジノ側は手を縛られることになります。一方、問題が解決されるまでは、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が失われた場合、カジノアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私は 5 年以上そのカジノの顧客であり、カジノで数え切れないほど入金をしてきましたが、このような状況は一度も私に起こったことはありません。通常、操作は即座に完了し、そうでない場合でも数分で解決されるため、非常に当惑しています。
