ドイツ出身のプレイヤーは、ライセンスがなくなり、ドイツ出身のプレイヤーを受け入れなくなったと主張するカジノで賭けた金額1860ユーロの返金を要求した。カジノ側は、プレイヤーがVPNを使用したと主張したが、プレイヤーはそれを否定し、ドイツからの登録は許可していたにもかかわらず、ドイツからのアクセスをブロックした。カジノ側がプレイヤーの金銭を返金したことで、問題は解決した。
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Sprut Casino - プレイヤーはVPNを使用したと非難され、返金を要求。
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金額: €1,860
Sprut Casino
安全性指標：低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
3.9
Sprut Casinoの安全指数は3.9で、いくつかの考慮された要素が低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
4ヶ月前
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公開
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4ヶ月前
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1860ユーロの賭け金の払い戻しを要求します。
賭け金の払い戻しについてカジノに連絡しました。
今日、法務部門から私にメールが届き、カジノは現在、Antillephone からのライセンスが期限切れのためライセンスを所持していないと伝えられました。私がプレイしていたときには、ウェブサイトにこれに関する情報はありませんでした。
第二に、カジノは本日の電子メールで、ドイツからのプレイヤーは受け入れないと書いており、単に私が VPN を使用したと主張しました。
これは全く事実ではありません。私の携帯電話には VPN がありません。
不思議なことに、私がSadekya Fiduciary Partnersの経営陣に苦情を申し立てたところ、カジノ側は単に私がVPNを使用したと主張し、今日の午後からドイツからのアクセスをブロックしました。
不思議なことに、カジノがドイツからのプレイヤーを受け入れないのであれば、なぜ私は2024年11月27日にドイツからカジノに登録し、国としてドイツを選択できたのでしょうか?
これは詐欺であり、私はカジノに賭けた1860ユーロの返金を要求します。
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4ヶ月前
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hschlue88様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。お客様の状況をより良く理解するために、いくつか質問をさせていただいてもよろしいでしょうか。
- 通常のゲームプレイ中に 1,860 ユーロの入金が失われ、カジノ アカウントの現在の残高がゼロになったと理解してよろしいでしょうか?
- 次のいずれかまたは両方の理由に基づいて、失われた預金の払い戻しを要求していますか?
- カジノはドイツのライセンスを持っていません。
- ドイツは制限管轄区域としてリストされています。
この場合、これまでにここで提出された苦情の数から、弊社がライセンス規制やポリシーに関連するケースを扱っていないことをすでにご存知かもしれません。ご懸念は理解できますが、弊社ではそのような問題には対応できないことをお知らせします。Casino Guru は独立したオンライン カジノ データベースであり、プレイヤーとカジノ間の紛争を解決するための調停者です。ただし、弊社には規制を施行したり、特定のライセンス慣行の合法性を判断したりする権限はありません。
さらに、当社のポリシーにより、制限された管轄区域のプレイヤーが登録、入金、プレイできたものの、その後通常のゲームプレイ中に資金を失った場合、当社はサポートできません。当社のサポートは、制限された管轄区域のプレイヤーが資金を獲得し、それを出金しようとした後、所在地を理由にアカウントがブロックされたり資金が没収されたりした場合に限られます。
もし私があなたの状況について誤解していたら、遠慮なく明確にしてください。そうでなければ、残念ながらこの苦情は終了しなければならないことをお知らせします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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