ブルガリア出身のプレーヤーは、Stake7 カジノで合計 7000 ユーロの賞金を獲得していました。カジノの出金制限である 2,000 ユーロを遵守して何度も出金が試みられたにもかかわらず、プレイヤーのアカウントは予告なく閉鎖され、賞金は支払われませんでした。プレイヤーはアカウント閉鎖について一度も説明を受けておらず、必要なKYC検証をすべて完了していました。しかし、この問題は 1 年以上前に発生したものであり、調査を進めるポリシーの限界を超えていたため、私たちはプレイヤーを支援することができませんでした。その結果、告訴は却下された。
3 年前、私は Stake7 というカジノでプレイし始めました。数回入金した後、カジノは私に 2,000 ユーロの賞金をくれました。私は賭け金を増やすことに決め、最終的に賞金は 5,000 ユーロになりました。そこから合計4,500ユーロを引き出すことにしました。その日遅く、アカウントに残っていた 500 ユーロでもう一度プレイすることにしましたが、アカウントを開いたところ、お金は戻ってきていました。 2 通のメールを書いた後、2,000 ユーロを超える金額を引き出すことはできないという返信を受け取りました。その結果、私はプレイを続け、賞金は 7,000 ユーロまで増加しました。これに続いて、それぞれ 2,000 ユーロ相当のトランザクションを 3 件、1,000 ユーロ相当のトランザクションを 1 件開始しました。 2 日後、アカウントに再度ログインしようとしましたが、ログインできませんでした。私のアカウントは知らないうちに閉鎖されており、賞金は支払われませんでした。
親愛なるヌスヴァンジエフ様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことがありますか?
KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
あなたのアカウントがブロックされた理由について何か説明を受けましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ベロニカ
こんにちは
正常に出金できていない
アカウントが閉鎖された理由についての回答は得られませんでした
現時点では、KYC 検証を確認する方法はありません。アカウントを開設した後、すべての検証と必要な書類はすべてすぐに完了しました。
このケースは 2021 年のものです。正確な月は今すぐには言えません。メールをチェックする必要があります。しかし 3 日以内にこのようなことが起こります。出金するとアカウントに戻され、その後もう一度試します。最大 2,000 ユーロの取引 /3*2000 および 1*1000/ という制限を絶対に遵守して出金することになり、その瞬間から私のアカウントはブロックされました。11 月だったと思います。
nsuvandzhiev さん、申し訳ありませんが、私たちはあなたのリクエストに対応できないことをお知らせします。最初のリクエストが行われてから 1 年以上経過しているため、調査を進めることができません。これは「未解決事件」と見なされており、私たちのポリシーでは 1 年以上前に発生した問題を追求することはできません。証拠の収集とタイムラインの構築は、不可能ではないにしても、非常に困難です。
前述の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
