ミシオネス州のプレイヤーは、カジノ側が賞金を没収し、入金額のみを返金し、アカウントを閉鎖したと報告しました。彼はボーナス規約違反が原因だと信じていましたが、ボーナスは使用しておらず、リアルマネーで勝利金を獲得していたため、異議を唱えました。過去5回の賞金は全額支払われていたため、特に混乱を招きました。苦情処理チームはカジノ側に回答を求めましたが、協力が得られず、苦情は「未解決」とされました。プレイヤーは、さらなる支援が必要な場合はカナワケ・ゲーミング・オーソリティに連絡するようアドバイスされました。
Stake7 Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 217
金額: €2,035
Stake7 Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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8ヶ月前
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カジノは私の勝ち金を没収し、入金額のみを支払い、私のアカウントを閉鎖しました。この措置の理由は、私の側でボーナス条件に違反したためだと聞いていますが、私はボーナスを使用していません。私は実際のお金で勝ち金を手に入れました。これは私の6回目の勝ち金です。以前の5回の勝ち金は全額支払われました。カジノがなぜそのような行動を取り、私の資金を没収したのか私にはわかりません。
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8ヶ月前
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親愛なるトマシュゴリヴァス様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- 過去にボーナスで賞金を貯めたことがありますか?
- カジノはどの規則に違反したかを明らかにしましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Casino.Guru が支払いを求めたり、アカウントへのアクセスを要求したりすることは決してありませんので、ご注意ください。Casino.Guru の職員を名乗る人物がそのような行為を求めてきた場合は、情報を提供しないでください。
当社がお客様に連絡する唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドで提供された電子メール アドレスを通じてです。
慎重に行動し、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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8ヶ月前
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クリスティーナ様
私はスロットに集中していました。
以前ボーナスを使用したことがありますが、賭け条件を満たし、勝利金が全額支払われました。
カジノから以下のものが送られてきました。
内部調査の結果、経営陣があなたのアカウントを閉鎖することを決定したことをお知らせします。
当社のボーナス利用規約は以下の通りです。
1.23. 当社は、お客様のゲームプレイ/取引ログを監査する権利を留保します。お客様は、当社が監査を行うことに事前に同意するものとします。監査後、お客様がカジノから付与されるボーナスを利用するために操作的なゲーム戦略に参加した、または参加しようとしたことが判明した場合、当社は、プロモーション、賞金、ボーナスに対するお客様の権利を拒否、保留、取り消し、または撤回する権利、または当社ウェブサイトとのお客様の関係を終了し、お客様のアカウントをブロックする権利を有します。このような状況では、当社は、お客様のアカウントにある元の入金額以外の資金を返金する義務を負いません。
したがって、出金リクエストは拒否され、獲得した賞金は無効になりました。最初の入金は現金残高に返金されました。
ボーナスを使用していないのに、なぜボーナス違反とみなされたのか理解できません。
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8ヶ月前
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tomashugorivasさん、ご返信ありがとうございます。カジノからの説明はこれだけだと理解してよろしいでしょうか？カジノとあなたとの間に他に関連のあるやり取りがあれば、こちらに転送してください。 [email protected]または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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8ヶ月前
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トマシュゴリヴァス様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のパベル（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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8ヶ月前
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こんにちは、tomashugorivasさん！
ご辛抱いただきありがとうございます。お客様の苦情につきましては、今後対応させていただきますので、ご一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
プレイヤーが利用規約に違反した場合は、関連する証拠を私のメールアドレスに送ってください。 [email protected]プレイヤーを含め、誰とも共有されることはありません。ありがとうございます！
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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親愛なるトマシュゴリヴァス様
カジノ側に何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情は再開され、メールで通知されます。それまでの間、Kahnawake Gaming Authority ( https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license ) に連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。Gaming Authorityには、プレイヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります。苦情の申し立てについてサポートが必要で、ご自身で申し立てられる場合は、その対応についてお知らせください。 [email protected] ）。この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
パベル・K
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