こんにちは親愛なるCasinoGuruチーム、
Stakersカジノで次の問題があります。過去数週間、私は再び問題のカジノに支払い、プレーし、時にはそれを引き出しました。これも問題なく動作しました。今、私は1週間前に2000ユーロ強を獲得し、2000ユーロを引き出したいと考えていました。
それから私はStakersサポートから、私の富の源（SoW）を特定し、必要なドキュメントを送信するよう依頼するメールを受け取りました。その間、私のアカウントは「凍結」されていました。問題ありません。私は対策を理解しているので、過去3か月の銀行取引明細書と収入の証明を送りました。
私は現在仕事を探しているので、これらは次の文書でした：
-給付は労働市場サービスAMS（失業給付）を主張します
-3つの銀行取引明細書（過去3か月のAMSからの利益を確認できます）
2日前に、1月の銀行取引明細書のPDFコピーと、収入源から12月〜1月に送信する必要のある文書がまだあるというメールを受け取りました。 2019年12月23日以降、失業手当の代わりに労働市場サービスからいわゆる緊急援助を受けているので、この証拠を自然に送りました。これは、時間内に仕事が見つからない場合、2020年12月20日まで緊急援助を受ける資格があることも示しています。
（緊急援助の簡単な説明：オーストリアで6か月以上失業している場合、7か月目から失業手当の代わりに緊急援助が自動的に届きます。私にとっては、毎日の失業手当33.85ユーロ（約1050ユーロ）の代わりに1か月あたり）31.14ユーロの毎日の緊急援助（1か月あたり約965ユーロ）は、以前よりも90ユーロも安くはありません。
それに応えて、私はStakersサポートから以下を受け取りました。
ピーターカさん、
元気です。
緊急援助を収入源と見なすことができないため、SoW検証を続行できないことをお知らせいたします。
Stakersアカウントが閉鎖されたことをお知らせします。
他にご不明な点がある場合やサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
それ以来、私は自分のアカウントにアクセスできなくなり、収入源と見なすことができない理由についてより詳細な説明を求めたところ、サポートからの応答がありませんでした。
それは「唯一の」2000ユーロですが、Stakersカジノに連絡した場合は、これを手伝っていただければ幸いです。
残念ながら私はあなたがあなたの助けのために計算したものを見つけることができませんでしたが、それが2000ユーロ以上の費用がかからず、少なくとも+/- 0ユーロで済む限り、少なくとも説明を提供していただければ幸いですそして、おそらく私のものと同様のケースのカジノは、ドキュメントを受け入れ、そのようなものを別のプレーヤーに保存します。
お時間をいただき、ありがとうございました。
敬具、
ピーターカハラルド
Hello dear CasinoGuru team,
I have the following problem with Stakers Casino. In the past few weeks, I have again paid into the casino in question, played and sometimes had it withdrawn. Which also worked without problems. Now I won a little over € 2000 a week ago and wanted to withdraw € 2000.
I then received an email from Stakers Support asking them to determine my source of wealth (SoW) and to send the necessary documents. Meanwhile, my account was "frozen". No problem, I understand the measures, so I sent them my bank statements of the past 3 months and proof of income.
Since I am currently looking for a job, these were the following documents:
- Benefits claim labor market service AMS (unemployment benefit)
- 3 bank statements (on which the benefits from the AMS of the last 3 months can be seen)
Two days ago I received an email that I still have a PDF copy of my bank statement for January as well as documents that your source of income should send for December-January. Since I have been receiving so-called emergency help from the labor market service instead of unemployment benefit since 23.12.2019, I naturally sent this proof. This also shows that I am entitled to emergency aid until 20.12.2020 if I cannot find any work in time.
(Brief explanation of emergency assistance: If you have been unemployed in Austria for longer than 6 months, you will automatically receive emergency assistance instead of unemployment benefit from the 7th month. For me, instead of € 33.85 daily unemployment benefit (approx. € 1050 per month) € 31.14 daily emergency aid (approx. € 965 per month), which is not even € 90 less than before.
In response, I received the following from Stakers Support:
Dear Mr. Peterka,
We hope you're well.
We regret to inform you that we cannot continue with your SoW verification because emergency aid cannot be considered as the source of income.
We would like to inform you that your Stakers account has been closed.
If you have further questions or need help, please do not hesitate to contact us again.
Since then, I have no longer been able to access my account and there is no response from support when I asked for a more detailed explanation of why it cannot be regarded as a source of income.
Although it is "only" 2000 € I hope you can help me with this if you have contact with the Stakers Casino.
Unfortunately I could not find out what you calculated for your help, but as long as it does not cost more than 2000 € and I at least get out with +/- 0 € I would be happy if you could at least provide me with clarification and possibly the casino at a case similar to mine accepts the documents and saves another player something like that.
Thank you in advance for your time and I hope we hear from each other.
Sincerely yours,
Peterka Harald
Hallo liebes CasinoGuru Team,
ich habe folgendes Problem mit dem Stakers Casino. Ich habe in den letzten Wochen wieder vermehrt in besagtem Casino eingezahlt, gespielt und auch einmal auszahlen lassen. Was auch problemlos funktionierte. Nun habe ich vor ca. einer Woche dann etwas über 2000€ gewonnen und wollte 2000€ auszahlen lassen.
Daraufhin habe ich eine E-Mail vom Stakers Support erhalten dass sie meine Quelle des Wohlstands (SoW) bestimmen müssen und ich die erforderlichen Unterlagen schicken soll. Währendessen wurde mein Konto "eingefroren". Kein Problem, verstehe ich auch die Maßnahmen, also habe ich ihnen meine Kontoauszüge der letzten 3 Monate und einen Einkommensnachweis geschickt.
Da ich zurzeit auf Arbeitssuche bin waren dies folgende Dokumente:
- Leistungsanpruch Arbeitsmarktservice AMS (Arbeitslosengeld)
- 3 Kontoauszüge (auf denen die Leistungsbezüge vom AMS der letzten 3 Monate zu sehen sind)
Vor 2 Tagen habe ich dann ein Mail erhalten dass ich noch eine PDF Kopie von meinem Kontoauszug für Januar als auch Unterlagen, die Ihre Einkommensquelle für December-Januar schicken soll. Da ich seit dem 23.12.2019 statt Arbeitslosengeld nun eine sog. Notstandshilfe vom Arbeitsmarktservice erhalte habe ich natürlich diesen Nachweis mitgeschickt. Auf dieser ist ebenso ersichtlich dass ich den Anspruch auf Notstandshilfe bis 20.12.2020 habe falls ich keine Arbeit in der Zeit finde.
(kurze Erklärung zur Notstandshilfe: Wenn man in Österreich länger als 6 Monate Arbeitslos gemeldet ist erhält man automatisch ab dem 7.Monat Notstandshilfe statt Arbeitslosengeld. Bei mir handelt es sich statt 33,85€ täglich Arbeitslosengeld (ca. 1050€ monatlich) nun um 31,14€ täglich Notstandshilfe (ca. 965€ monatlich). Also nicht einmal 90€ weniger als zuvor.
Als Antwort habe ich dann vom Stakers Support folgendes erhalten:
Sehr geehrter Herr Peterka,
Wir hoffen es geht Ihnen gut.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir mit Ihrer SoW-Verifizierung nicht fortsetzen können, da die Notstandshilfe als die Einkommensquelle nicht betrachtet werden kann.
Hiermit möchten wir Sie darüber informieren, dass Ihr Stakers-Konto geschlossen wurde.
Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns erneut zu kontaktieren.
Seit dem Zeitpunkt kann ich nicht mehr auf mein Konto zugreifen und auch vom Support kommt keine Antwort mehr zurück als ich um eine genauere Erklärung gebeten habe, warum es nicht als Einkommensquelle betrachtet werden kann.
Obwohl es sich "nur" um 2000€ handelt hoffe ich ihr könnt mir bei dieser Sache weiterhelfen falls ihr Kontakt zum Stakers Casino habt.
Ich konnte leider nicht herausfinden was ihr so berechnet für eure Hilfe, aber solange es nicht mehr als die 2000€ kostet und ich zumindest noch mit +/- 0€ aussteige würde es mich freuen wenn ihr mir zumindest aufklärung verschaffen könntet und eventuell das Casino bei einem ähnlichen Fall wie meinem die Dokumente aktzeptiert und sich ein anderer Spieler soetwas erspart.
Danke schonmal für eure Zeit und ich hoffe wir hören voneinander.
Mit freundlichen Grüßen,
Peterka Harald
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