ドイツのプレーヤーは、要求した 1000 ユーロの出金を見つけることができず、取引リストにも保留中の出金にも表示されません。賞金は後に発見され、プレイヤーに支払われたため、解決済みとして苦情を終了しました。
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StickyWilds Casino - プレイヤーの保留中の出金が消えました。
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金額: €1,000
StickyWilds Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
8ヶ月前
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8ヶ月前
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今日、1000ユーロの出金をリクエストしましたが、完全に消えてしまいました。
これまではすべてがスムーズに機能しており、「保留中の出金」または取引リストで保留中の出金を表示することができました。しかし、1000ユーロは完全に消えてしまい、どこにも表示されなくなりました。
賭けの履歴には明確な追跡可能性があるにもかかわらず (添付ファイルを参照)、カスタマー サポートは出金が見つからないとのみ回答しています。
したがって、引き出しとお金は現在消えています。私は助けが必要です！
説明すると、800 ユーロのオープンリクエストがありました。その後、「Forge of Olympus」をプレイし、約 216 ユーロを獲得することができました。
その後、保留中の 800 ユーロをキャンセルし、その後 1000 ユーロを引き出し、残りの 16 ユーロほどの残高を「シュガー ラッシュ」に使用しました。
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8ヶ月前
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親愛なるjdjdnnl様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。
216 ユーロを獲得した後、保留中の 800 ユーロの出金リクエストをキャンセルしたと正しく理解していますか?保留中の残高 €800 はすぐにアカウントに返されましたか?提供していただいたスクリーンショットを見ると、216,91 ユーロから 16,43 ユーロへの減少しか見えません。
取引履歴全体のスクリーンショットを送っていただけますか?私の電子メール アドレスはveronika.l@casino.guruです。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
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8ヶ月前
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216 ユーロを獲得した後、保留中の 800 ユーロの出金リクエストをキャンセルしたと理解していますか?
「Forge of Olympus」での賞金 (62.28 ユーロ) を加えた私のアカウント残高は 216.91 ユーロでした。
同時に、800ユーロ相当のオープンな引き出しリクエストがありました。
未払いの金額 €800 はすぐにアカウントに入金されましたか?
その通り。 800 ユーロのオープンリクエストをキャンセルしたところ、アカウント残高には約 1016 ユーロが残りました。
提供していただいたスクリーンショットでは、216.91 ユーロから 16.43 ユーロへの減少しか見えません。
これはスロットでの賭けの概要にすぎません。 €800 をキャンセルし、スロットをプレイせずに €1000 全額を支払ったため、これは概要には表示されません。
それがまさに私の問題です。ステークスの概要と取引履歴の両方で、オープン €800 がキャンセルされたことだけが表示されますが、その後の支払い €1000 はもう見つかりません。
行われた賭けの完全な概要は、エラーやギャップも含めて Web サイトに表示されます。利用できるものはすべてお送りしますので、ご協力いただければ幸いです。
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8ヶ月前
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さらにニュースがあります。
ここで、ついに €1000 の出金リクエストが取引リストに表示されます。
しかし、残高は変わらず、出金ステータスは「放棄」に設定されています。
何度も連絡や問い合わせをしているにもかかわらず、まだ一歩も進んでいません。助けを求めます！
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