ドイツのプレイヤーは Cashlib 経由で 20 ユーロを入金していましたが、その資金は出金されたにもかかわらず彼女のカジノ アカウントに入金されませんでした。カジノのライブチャットサポートでは問題は解決していませんでした。このような場合、通常、カジノ側の制御は限られているため、私たちはプレーヤーに調査のために支払いプロバイダーに連絡することを推奨していました。また、問題が解決するまではこれ以上資金を入金しないように彼女にアドバイスしました。しかし、プレーヤーは私たちのその後の連絡に応答しなかったため、情報不足のため、私たちは苦情を拒否せざるを得ませんでした。
キャッシュリブ経由で 20 ユーロを入金しましたが、お金は引き落とされ、アカウントに入金されませんでした。ライブチャットはいつも気が滅入りますが、実際には役に立ちません。
Alee12 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、私が唯一お勧めするのは、決済プロバイダーに連絡することです。調査する必要がありますが、これは複雑なプロセスであり、約 1 か月かかる可能性があることに留意してください。このような場合、カジノ側は通常、手を縛られています。また、問題が解決するまではこれ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が失われた場合、カジノアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
今はあまりお役に立てず申し訳ありません。この苦情は 1 か月間放置しておきますので、最新情報をお知らせくださいますようお願いいたします。あなたの理解に大変感謝します。
よろしくお願いします、
トーマス
