ドイツのプレーヤーは、かなりの勝利を収めた後、監査のためにアカウントをブロックしました。カジノが返答しなかったため、私たちは「未解決」として苦情を閉じることになりました。
親愛なるポロ201212、
苦情を提出していただきありがとうございます。何よりも、あなたの素晴らしい勝利を祝福させてください。
特に実質的な勝利を積み上げた後、カジノがプレーヤーのアカウントを監査することは一般的な手順であることを理解してください。私たちの経験から、14日かかるかもしれませんが、カジノはそれぞれ異なり、従う必要のある独自の手順があります。そのため、プレイヤーには辛抱強くカジノに全面的に協力することをお勧めします。
最後のデポジットを行うときにプロモーションオファーを利用したかどうかを教えてください。関連する連絡や裏付けとなる証拠を転送したい場合、私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。
うまくいけば、私たちはできるだけ早くあなたを助けることができるでしょう。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、私は3か月間の顧客への請求書、3か月間の銀行取引明細書、パスポート、電話代、電気代などを含むすべての証拠を提出しました。顧客の請求書?データ保護と矛盾します!さらに、私は自分のアカウントに約100,000ユーロ以上のクレジットを持っていました.....これ以上何が欲しいですか?
すべてが利用可能かどうかをサポートするためのいくつかの要求の後、答えはありませんでした!
ありがとう!
必要な情報をすべて提供してくれたPolo201212に感謝します。現在、Casino.Guruに個人的な書類を送る必要はありません。
私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
こんにちはPolo201212、
私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、SugarCasinoを会話に招待したいと思います。
シュガーカジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを10日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
親愛なるポロ201212、
私はカジノと何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。恐れ入りますが、その側の協力なしにできることはあまりありません。苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。それまでの間、Malta Gaming Authority(https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/)に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。これは優れたライセンス機関であり、プレーヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを備えています。フォームへの記入についてサポートが必要な場合、または自分でこれを行うことができる場合はMGAがどのように応答したかをお知らせください(peter.m@casino.guru)。もっと助けられたらいいのにと思います。
よろしくお願いします、
ピーター