英国からのプレーヤーは11月1日に引き出しを要求し、カジノからは次の支払いで処理されると言われました。 5 週間が経過しましたが、プレーヤーは支払いが成功せずに同じ応答を受け取り続けました。このプレイヤーは、自分のアカウントが完全に認証されており、遅延は自分のアカウントに特有のものであることを確認しました。私たちのチームがカジノに説明を求めたところ、プレーヤーはついに賞金を受け取ったと報告しました。その結果、苦情を「解決済み」としてマークしました。
11月1日に出金申請を出しました。したがって、私に返されたライブチャットと電子メールの応答はどちらも同じで、支払いが検証プロセスに合格し、次の支払いバッチで処理される予定であり、すぐに処理されることを望んでいます。もうすぐ5週間になりますが、依然として引き出しサポートからまったく同じメッセージが表示されます。私が以前に引き出しをリクエストしたのは1回だけで、1週間以内に支払われました。今回はどうなっているのかわかりませんが、次回の支払いについても同じ言い訳をし続けているような気がします。本日 2023 年 12 月 4 日に彼らから受け取った最新のメールを添付しました。これは私が過去 4 週間受け取ってきたのと同じメッセージです !!
親愛なるスティーブマブ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会が遅れてしまい申し訳ございません。
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常ですが、1 か月は本当に長いです。
しかしながら、この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは。私のアカウントは完全に認証されており、遅延は私のアカウントにのみ関係しています。
そしてはい、11 月初めに私が要求した支払いはまだ私のアカウントに残っています。
これは昨日のスクリーンショットですが、応答は常にまったく同じです
stevemab さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します ( natalia.b@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ありがとう。
あなたの経験から現実的に考えて、私がこれらの収入を得られる可能性はどれくらいですか?私が言ったように、私の最初の出金は問題ありませんでしたが、今回は悪夢です。
こんにちは、スティーブマブさん
あなたのケースを検討したところですが、離脱に関するあなたの苦悩について聞いて残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
Sun Palace Casino 様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳しい情報を教えていただけますか?プレーヤーの出金リクエストがすでに 5 週間も保留されているのはなぜですか?
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア