SupaBet Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

I won a large sum at SUPABET through sports betting, specifically a combination bet, on April 10, 2025. I immediately started requesting withdrawals, meaning €500 per day, because I can't do more than that. And of course, a maximum of three open withdrawal requests are allowed. I've kept at it, so I always have three open withdrawal requests. It's now a total of €9,027. A month has passed, and I've only received €1,500 in my checking account. And they keep saying that their withdrawal is being processed and I'll be prioritized, but I don't get that feeling. I have the feeling they're trying to get me to use my money there so they don't have to pay out as much, and that's why they're delaying withdrawal requests as long as possible. My details are already known, though, and I've always requested withdrawals to the same account. That's why I don't understand what's taking so long. Every time I write to them in my live chat or send an email, I always get a friendly response. But this has happened many times now, and I still have to wait a very long time for any money to be paid into my account. As I said, it's been a month now, and I started requesting withdrawals on April 10th. Is there anything we can do?

Ich habe bei SUPABET eine große Summe durch Sportwetten beziehungsweise einer Kombiwette am 10. April 2025 gewonnen. Ich habe dort sofort mit Auszahlunganträgen angefangen, sprich 500 € pro Tag, denn mehr geht nicht. Und natürlich sind auch nur maximal drei offene Auszahlung Anträge möglich. Ich bin immer am Ball geblieben, so dass immer drei Auszahlungsanträge offen sind. mittlerweile sind es insgesamt 9027 €. Jetzt ist ein Monat vergangen und hab ich. Ich habe gerade einmal 1500 € auf meinem Girokonto bekommen. Und andauernd heißt es, dass ihre Auszahlung in Bearbeitung ist und ich priorisiert werde, das Gefühl habe ich jedoch nicht. Ich habe das Gefühl, dass sie versuchen, dass ich mein Geld dort verwende, damit sie nicht so viel auszahlen müssen und deswegen die Auszahlung Anträge so maximal wie möglich hinauszögern. Meine Daten sind jedoch schon bekannt und ich habe meine Auszahlung Anträge immer auf das gleiche Konto angegeben. Deswegen verstehe ich nicht, was da jetzt so lange dauert Jedes Mal… wenn ich den in meinen Live Chat oder eine E-Mail schreibe, bekomme ich auch immer eine freundliche Antwort. Aber das ist jetzt schon oft passiert und trotzdem muss ich immer sehr lange drauf warten, dass ich überhaupt etwas Geld auf meinem Konto ausgezahlt wird. Wie gesagt, mittlerweile ist es ein Monat her und habe gleich am 10. April angefangen mit den Auszahlunganträgen, gibt es etwas, was wir tun können?

Dear dannyboy1025,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center


PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.

Yes, that's right, it hasn't even been 14 days yet, but this is already the fourth, fifth, and sixth withdrawal request that I've submitted. The first three withdrawal requests for €500 each have already been paid out. However, it took 21 days for me to receive the first €500. After that, the €500 was paid out on each of the other days. And now the whole story starts all over again. As soon as there are three more open withdrawal requests, I'll probably have to wait another three weeks until the first €500 is paid out. If this continues, I'll have to wait a total of a year until all the money in my account is paid out. That's why I've already submitted a complaint, because I know full well that I'll just delay things so much that I'll have to wait another three weeks for the money to appear in my account.

Ja, das stimmt, es sind noch keine 14 Tage vergangen jedoch sind das ja schon die vierte, fünfte, sechste Auszahlung Antrag, die ich gestellt habe. Die ersten drei Auszahlung Anträge je 500 € wurden ja schon ausgezahlt. Jedoch hat das, bis ich die ersten 500 € bekommen habe, 21 Tage gedauert. Danach folgten auf die anderen Tage die jeweiligen 500 €. Und jetzt fängt die ganze Geschichte immer wieder von vorne an. Sobald wieder dann drei offene Auszahlung Anträge da sind, werde ich wahrscheinlich wieder dann drei Wochen warten müssen bis dann die ersten 500 € ausgezahlt werden. Wenn das so weitergeht, werde ich ja insgesamt ein Jahr warten müssen, bis das ganze Geld auf meinem Konto ausgezahlt ist. Deswegen hab ich schon mal die Beschwerde eingereicht, weil ich ganz genau weiß, dass ich das wieder so hinauszögert, dass ich dann immer wieder drei Wochen warten muss, bis wieder Geld auf mein Konto erscheinen.

Dear dannyboy1025,

I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.

No, everything's the same. No money received!

Nein , alles beim alten. Kein Geld erhalten!

there are always only answers like this or similar 😞

es kommen immer nur solche oder ähnliche antworten 😞

Dear dannyboy1025, please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

Could you please confirm that you have passed the KYC verification?

Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

The winnings are completely bonus-free. Regarding the KYC, I'm sending you a photo now...

Die gewinne sind komplett ohne bonus. Bezüglich der KYC schicke ich ihnen jetzt ein foto ….