米国からのプレーヤーはブロックされました。カジノは、プレーヤーが複数のアカウントを作成したと主張しています。プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなくなったため、私たちは苦情を拒否することになりました。
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Super Slots Casino - プレーヤーは複数のアカウントを開設したとして非難されています。
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金額: $2,200
Super Slots Casino
安全性指標：低い安全性指標
安全性指標が低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が多いカジノです。基本的に、安全性指標が低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
2年前
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2年前
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入金して$ 2,200を獲得しました。彼らは私の損失を維持するのに問題はありませんでしたが、私が勝ったとき、彼らはほとんどすぐに私のアカウントを閉鎖し、私の賞金を受け取ることを拒否しました。世帯内に口座を開設する人が複数いると言ったが、それは嘘だ。私の家族には他に誰も遊んでいません。非常に疑わしい理由でアカウントが閉鎖され、賞金も獲得されたプレーヤーのトラストパイロットに関する他のレビューがあります。
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2年前
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親愛なるjoeya7399、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。 T＆Cを確認したところ、次のことがわかりました。
「...クライアントは、スーパースロットからの事前の書面による同意なしに、世帯ごとに複数のクライアントアカウントを開設してはなりません。クライアントがシステムをテストしたい場合、スーパースロットはクライアントにデモアカウントを提供します。違反が発生した場合、スーパースロットは、現在および将来のすべてのプレイと、そのプレイからの潜在的な勝ち負けを無効にする権利を有します。」
同じIPアドレスを使用している誰かがこのカジノでもアカウントを作成した可能性はありますか？
できるだけ多くの情報を収集できるように、親切にして、あなたとカジノの間のすべての関連するコミュニケーションを送っていただけませんか？私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。
この問題をできるだけ早く解決するお手伝いをさせていただきます。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2年前
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こんにちはクリスティーナ！申し訳ありませんが、お返事を差し上げるまでに時間がかかりました。別のアカウントが作成された可能性は絶対にありません。残念ながら、彼らとのチャットにアクセスする方法がわからないため、実際に連絡を送ることはできません。
それで、これがこの状況についての私の考えのいくつかです、クリスティーナ：
「ルール違反」でプレイが許可されなかったのに、そもそもなぜサインアップさせてくれたのか。また、すでにアカウントを持っている場合は、新しいプレーヤーとして登録するのではなく、ログに記録するように指示されないのはなぜですか？
また、私が負けていて、彼らが私のお金を取っているとき、カジノは私に「ルールを破る」という問題はありませんでした。誰からも何も言われませんでした、そしてそれは私が彼らと遊んだ最初の数回起こっていたことでした。それからようやく勝ち、すぐに「ルールブレーカー」になり、アカウントはすぐに閉鎖されました。
また、私が最初に話したカスタマーサービス担当者（私はあなたに連絡をとる方法を見つけようとします）は、賞金を含む私のアカウントのすべてのお金が「24〜48時間以内に」私に支払われることを保証しました。次に、検証部門から、閉鎖されており、保証金のみが返されるというメールが届きました。その担当者は、私のアカウントが閉鎖されたため、私の賞金も預金と一緒に現金化されることを確信していました。他の人がアカウントを閉鎖し、賞金を取り戻したのなら、私はどうですか？私はたくさん勝ちましたか？この人は私に真実を言っていませんでしたか？
私は本当に誰かと話をしてそれがうまくいくようにし、彼らが何について話しているのかを理解しようとしたかったのです。彼らは私が私の問題について誰とも話すことができないだろうと言った。担当者によると、顧客サービスを呼び出すための番号は彼らのスロットには存在しません。代表者とのチャットは私をどこにも連れて行かず、私は彼らとの問題をエスカレートすることを妨げられました。
ちなみに、Trustpilot（私がレビューを書いた場所）には、このカジノでまったく同じことが起こった他の誰かからのレビューがありますが、彼は$ 1,300でした。彼は誰も何も説明しないだろうと話し、彼の賞金を得るために他の人に助けを求めていました。私はこのカジノでも同じことについて不平を言っている他の人から他のレビューを見つけました…
私はカジノがあなたが1日あたり1,000ドルまでしか勝つことができないという規則を持っている何かを見ましたか？私は基本的に1つのボーナスステージでその$ 2,000をヒットしました。多分それは本当に私が破ったルールでしたか？たぶんそれが私が賞金を得ることができなかった理由ですか？
クリスティーナはお互いを知らないのは知っていますが、私は正直な人です。複数のアカウントが設定されたことは一度もないことを、私は自分が所有するすべてのものに誓います。私の妻はギャンブルをしないので、私は家族の中で唯一の他の人です（少なくとも過去13年間）。私は自分の身元に詐欺の問題があったことは一度もありませんでした、そして私はまだ彼らのアカウントを持っていなかったことを知っています。私は過去20年間、同じ電子メールアドレス（サインアップしたはずです）を持っていました。確かに私は以前に引っ越して番号を変更し、時には「ジョー」として、また時には「ジョセフ」として行ったこともありますが、これらのことは何の影響も及ぼさないはずです。このような変更は、別のアカウントに変換されません。
繰り返しになりますが、私が「すでにアカウントを持っている」および/または「違法にプレイしている」場合、なぜ彼らは私にサインアップさせなかったのですか？私がお金を稼いだ直後まで、なぜ彼らはそれについて一言も言わなかったのですか？非常に奇妙な偶然の一致のようです。
耳を澄ませて申し訳ありませんが、私は私の心の中で詐欺に遭ったことを知っています。私は前向きです。私が勝てず、負け続けていたら、私のアカウントは今日も開いていると心から信じています。
私のためにこれを調べてくれて本当に感謝しています。カジノと私とのやり取りについての情報が見つかりましたら、できるだけ早くお送りします。
聞いてくれてありがとう、クリステン。
心から、
ジョーA ***
Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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アカウントがロックされていて、サインインできないため、チャットを確認する方法がありません。本当に申し訳ありません。私はそれが物事を簡単にすることはないことを知っています🙁
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2年前
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ボーナスは使いませんでした。 KYC検証が何であるかわからない、ごめんなさい。私が最初に勝った後、私は預金をする前にフォームに記入するか何かをする必要があるかどうかカスタマーサービス担当者に尋ねました。彼は、2週間待つ以外に私がしなければならないことは何もないと言った。私が実際に感じたのは少し奇妙でした。 IDや住所の証明などが必要だと思いました。
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2年前
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KYC-検証（顧客/クライアントを知る）は非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。プレーヤーの身元を確認するために、カジノは特定の文書を要求します。通常、カジノには少なくとも1種類のID（ID、運転免許証、パスポート）と1種類の住所証明（公共料金の請求書、電話の請求書など）が必要です。ただし、一部のカジノでは、銀行の明細書、入金に使用した支払い方法の所有権の証明、さまざまな自撮り写真などを要求できます。
ほとんどのカジノは遅かれ早かれ検証を実行します-いくつかのカジノはプレーヤーが書類を提出する前に預金をすることを許可しません、他のカジノはプレーヤーがそれなしで最初またはいくつかの小さな引き出しを引き出すことを許可します、しかしほとんどのカジノはで書類を要求します最初の撤退のポイント。
本人確認のための書類がまだ提出されていないことを正しく理解していますか？
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2年前
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それは正しいです。引き出しをしたかったので、チャットで必要な書類を尋ねました。担当者は私が14日間待たなければならないと言いましたが、正直なところ、私は文書を提供する必要はないと言いました。本当に変だと思いましたが、一緒に行きました。古いチャットにアクセスできたらいいのに🙁なぜ彼がそう言うのかわかりません。そもそも支払いをするつもりはなかったと思います。
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2年前
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必要な情報をすべて提供してくれたjoeya7399に感謝します。私はあなたの苦情を私の同僚のピーター（ peter.m@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
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2年前
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こんにちはjoeya7399、
私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、スーパースロットカジノを会話に招待したいと思います。
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2年前
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よろしくお願いします。明らかに、大きな勝利の直後に私のアカウントが閉鎖されるタイミングは、私にはうまくいきません。私が勝つ前に、複数の預金が行われ、お金が失われました。彼らは質問なしで私の損失を取り、その時私のアカウントに問題はありませんでした。また、複数のアカウントがすでに存在しているのに、なぜ新しいアカウントでサインアップしてプレイすることが許可されたのですか？
私が探しているのは、これらの複数のアカウントの具体例です。日付、名前、住所など。この情報を取得しようとしたときに提供されたのは、私には意味のない文字と数字のコードだけでした。私が理解できる例で彼らが正確に何について話しているのかについて、誰も私にこれ以上話すことはありませんでした。誤解があった場合、私は彼らと一緒にそれを解決するのを手伝うことができると感じました。彼らは私が誰かと話をしたり、それ以上進んだりすることを拒否しただけです。
また、担当者の混乱を説明するために、以前のチャットにアクセスできるようにしたいと思います。お気に入り：
- アカウントが閉鎖された後も何度も何度も私に保証してくれた担当者は、まだ賞金を獲得していました。アカウントが閉鎖された後にアカウントに残っているアカウントの残高は、アカウントが閉鎖された場合、24〜48時間以内に返送されます。 「それが行われる方法です」と言いました。
- 引き出しを行うには、書類や身分証明書は必要ないと言った担当者が必要です（アカウントが閉鎖される前にこれを尋ねました）。これは奇妙に聞こえると思い、何度か尋ねましたが、それでも同じ答えが得られました。私がしなければならなかったのはお金を引き出すために2週間待つことだけだと言われました。多分彼らは私が撤退することは決してできないだろうと知っていて、そうする方法の詳細を私にわざわざ教えてくれなかったと思います。
- 私のアカウントが最初に閉鎖されたとき、最初に私に言った担当者は、それは本当に閉鎖されていなかったと言いました。何度もログインして、1時間待ってから再試行しました。この担当者は、私のアカウントに他に何も問題がないことを保証しました。
- 私が誰かに直接話すように頼んだとき、私にスロットの助けを求めるための番号が存在しなかったと私に言った担当者。賞金が支払われる理由の詳細についてプレイヤーと話す必要がないので、とても便利です。彼らはプレーヤーと話すだけでなく、プレーヤーを幸せに保ち、正直な会社としての評判を維持するために、彼らとの問題を解決しようとする必要があります。
そのように確立された合法的な会社にとって、なぜチャットの誰もが基本的な会社の方針（引き出し、口座の閉鎖、口座が閉鎖された後の口座残高の分散に関する方針など）に関する正しい情報を伝えることができないのです。そのような会社はまた、スロットプレーヤーが問題を抱えて電話をかけるための番号を持っている必要があります。
大きな勝利を収めた後、他の人々がこの会社でまったく同じ問題を経験していることをオンラインで見たとき、私はあなたたちに連絡する時が来たと思いました。
この全体の経験は、私がクリスティーナ、そして今あなたと最初に話したものを超えてさえ、いくつかの理由で最初から詐欺に遭っているように私に感じました。ピーターの助けに感謝します。
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2年前
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こんにちは、ご不便をおかけして申し訳ございません。
担当部署と連絡を取り、すべての情報を送信しました。更新があり次第、このケースを更新します。どうもありがとうございました。
SS代表
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2年前
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こんにちは、私たちのカジノ部門が顧客に連絡しようとしているが、彼のVMを入手したとの通知を受けました。また、ご不便をおかけしましたことをお詫びするメールをプレイヤーに送信し、プレイヤーにもGWGを提供しました。プレーヤーのアカウントが復元され、必要に応じて資金にアクセスできるようになりました。
SS代表。
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2年前
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正直言って、スーパースロットからメールやボイスメールを受け取った記憶はありません。最後の代表者が言ったことは素晴らしいように聞こえますが、私はチャットで2人の異なる担当者と30分以上作業しただけで、それでも自分のアカウントにアクセスできません。メールで「パスワードを忘れた」機能を何度か試しましたが、受信トレイや迷惑メールフォルダにメールが表示されません。メールがシステムに存在しなくなったように感じますか？さまざまなデバイスを試し、ブラウザを変更し、使用していたChromeからCookieと履歴をクリアしました。結局、誰も私を助ける方法を知りませんでした。これが私が受け取った最後のメッセージでした：
3月11日21:22のローラクーパー：
「私はあなたの質問を関連するものにエスカレートしました
さらなる支援のためのチーム。一度彼らは
アカウントを確認して、連絡があります
電子メールを介して、あなたのためにこれを整理します。
これには最大24時間かかる場合があります。」
ログインするための一時的なパスワードを要求しましたが、担当者から、パスワードを与える権限がないと言われました。ですから、私のアカウントが実際に私の資金で復元されているかどうかを確認するのを待っています。私はそれが行われたことをまだ見ていません。
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2年前
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だから私はすべてのメールとすべてのボイスメールをチェックしました。彼らが言ったように、スーパースロットは決して私に連絡しませんでした。このすべてが始まって以来、私は何人の嘘を言われたのか見失い始めています。
予想通り、私が最後に話した担当者が24時間以内に届くと言ったメールは届きませんでした。繰り返しになりますが、何度もログインしようとしましたが、パスワードをリセットするためのリンクがメールや迷惑メールに表示されません（リンクが送信されたとサイトに通知されているにもかかわらず）。スーパースロットからのリンクを受信できないことと、メールでスーパースロットにログインできないことにより、メールがまだ登録されておらず、アカウントが実際に「復元」されていないことがわかります。もしそうなら、どうして複数の担当者（そのうちの1人は上司に話しかけたと言った）が私のアカウントにログインするのを手伝う方法を理解できないのですか？そのため、カスタマーサービス担当者ともう一度（より多くの時間と労力を無駄に）試した後も、自分のアカウントや資金にアクセスできません（アカウントに実際に資金がある場合）。
スーパースロットからの最後の通信の後、私は誤った希望の感覚を感じました。 「ご不便をおかけして」お詫びし、「資金へのアクセス」をいただいたことで、ルールを破ったのは事実ではないと認められたと思いました。彼らがスロットでまともな勝利を収めた後、彼らが行ったいくつかの非常に疑わしい疑わしい動きの所有権を取得していたこと。私は今、彼らに再び惑わされたのではないかと恐れています。
たぶんスーパースロットのマネージャーで、ついにこの状況に対処できる人はいますか？この会社には、顧客のために正しく行動し、正直で率直な情報を提供できる人は文字通り誰もいませんか？ここですべてが修正されたことを文書化した担当者は、私が接触したこの会社の他のすべての人と同じように、真実ではありませんでした。数週間前のことで、これを解決することに近づいていないように感じます。
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