英国出身の選手は確認のため身分証明書を送付した。ただし、彼らのアカウントはまだ認証されていません。プレイヤーが私たちの質問やコメントに応答しなくなったため、苦情は却下されたものとして終了する必要がありました。
私はこのカジノから無視されており、確認のための書類を送ったのですが、彼らは私からお金を盗むために私を無視しています。これがこのカジノとの共通点であることは明らかであるため、私はすでに法的措置を求めているところです。
どれだけメールを送っても無視され、何日も待っても書類は認証されません。
gemhut24 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
こんにちは。
私は求められたすべての情報を求められたらすぐに伝えました。住所証明 (運転免許証) と、アカウントにリンクしている 2 枚のカードの画像も渡しました。それらはすべて正しい形式ですが、お金を守るために私が追いかけないことを期待して私を無視しようとしているようです。全く容認できない行為であり、犯罪に近い行為です。
メグ
通常、プレイヤーには本人確認書類が確認されるまで少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。必要な書類をすべて期限通りに十分な品質で提出した場合、カジノはこの期間内にあなたを確認できるはずです。 6 月 14 日までにアカウントが認証されない場合は、お知らせください。介入いたします。