jraenapier80 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これが初めての引き出し試行であるかどうか教えていただけますか?無料チップ (入金ボーナスなし) で賞金を獲得したというのは正しいですか?
出金依頼の現在の状況は?アカウントで保留中または処理済みとしてマークされていますか?
さらに、あなたとカジノの間に他の関連する通信がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。または、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Dear jraenapier80,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if this was your first withdrawal attempt? Do I understand correctly that you accumulated your winning with a free chip (no deposit bonus)?
What is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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