南アフリカのプレーヤーは、デポジットが賭けられない限り、デポジットなしボーナスから賞金を引き出すことはできません。しかし、彼女は銀行振込でそれらを引き出したいと考えていますが、デポジットを賭けて最低引き出し額を満たすことはおそらく不可能です。さらに、彼女の賞金は没収されました。カジノが応答を停止し、苦情の解決にさらに協力しなかったため、苦情は未解決としてクローズされました。
こんばんはカジノの達人
Thunderbolt Casino で毎月 R250 の預金者ボーナスをプレイしました。賭け条件はR15000で、最大引き出し額はR1250です。私は要求通りに賭けをしました。
出金ページで、銀行送金オプションで出金できる最低金額は R1500 です。そこで、R250 を入金して、R1500 の残高を引き出すことができるようにしました。 Bitcoin と EcoPayz のアカウントを持っていません。
引き出しが拒否されたというメールを受け取りました。メールと私のアカウントのスクリーンショットを添付してご覧ください。
私がすべてのすべきこととすべきでないことを満たしていたのに、正当に私のものだった私のR1250をなぜ彼らが断ったのか、私には本当にわかりません。彼らが私に借りている私のお金を私に払ってもらいたいのです!
この点であなたが私を助けてくれることを本当に願っています。
よろしくお願いします
リザ
親愛なるリザデュプレズ、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。利用規約を確認したところ、次のことがわかりました: https://www.thunderboltcasino.com/terms-and-conditions
「プレイヤーは預金を通じてプレイする必要があります。プレイスルーが完了するまで、出金リクエストは処理されません。」
カジノにこのルールがあるのは珍しいことではありません。一部のカジノでは、デポジットの賭け金が 1 倍、一部は 3 倍である必要がありますが、入金に対する賭け金要件がさらに高いカジノを見つけることができます。
入金不要ボーナスの賞金が無効になったということを正しく理解していますか?カジノはこれについて何らかの説明を提供しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんばんはトーマス
ご回答ありがとうございます。
はい、デポジットは少なくとも 1 回は有効にする必要があることを理解しています。銀行電信送金による Thunderbolt の最低キャッシュアウト額は R1500 であるため、賞金を引き出すことができるように、R250 のみを入金しました。
私が獲得した R1250 の賞金が公正かつ条件に従って欲しいです。
なぜ彼らは私の賞金を無効にしたのか私にはわかりません。
これができるだけ早く解決されることを願っています。
ありがとうございます
リザ
必要な情報を提供してくれてありがとう、lizadupreez。あなたの苦情を私の同僚である Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。
こんにちは。
あなたの不快な経験について聞いて申し訳ありません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.それでは、Thunderbolt Casino の代表者を招待して、この会話に参加し、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
Thunderbolt カジノチームの皆様
プレイヤーの状況を詳しく説明していただけますか?係争中の賞金が没収されたのはなぜですか?これらの賞金を取り戻すために何をする必要がありますか?
AML ルールの主な目的であるマネーロンダリング (入金の金額と理由に基づく) について話していない場合、プレーヤーが入金された資金を賭けることは本当に必要ですか?入金した資金の一部を失い、銀行電信送金による引き出しの最低額に達しなかった場合、この支払い方法を使用してどのように賞金を引き出すことができますか?
問題を解決するための提案は何ですか?
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
やあ、
残念ながら、顧客は 2 つの規則に違反しました。
1) 引き出し可能な残高の上に入金され、
2) 入金額の賭けに失敗した。
マネーロンダリング防止規則を見逃すことのできない厳格な手続きを実施しており、法律により、プレーヤーは少なくとも 1 回は R250 のデポジットを賭けています。
入金された資金のみでボーナスなしでプレイする利点は、ボーナス ルールが適用されないことを意味し、賞金の場合は上限がありません。キャッシュアウト規則または適用されるその他の制限。
落雷。
受け取ったボーナスから R1250 を引き出すことができれば、入金しませんでした。
私たちがキャッシュアウトできる最低額はR1500ですが、他のカジノは最低R200です!!
私はあなたが利用できる他の海外口座を持っていないので、どうすればいいですか??
親愛なるサンダーボルトカジノチームへ
ご説明をいただき、ありがとうございます。わかりました。AML ルールは明確です。お手数ですが、いくつか質問させてください。
この場合、どのような正確なルールが適用されましたか?どこでそれらを見つけることができますか?
プレーヤーのアカウントに R250 の未使用の預金がまだあることを正しく理解していますか?
ボーナスの賭け条件は満たされましたか?はいの場合、賞金を引き出し可能な残高に変換する際に、最大のキャッシュアウト/引き出しルールが既に適用されています。なぜそれを上乗せして入金することが問題になるのか、またはボーナスルールがまだ適用されるのはなぜですか?
引き出しが拒否され、資金が口座残高に戻された場合、賞金が没収されたのはなぜですか?
親愛なるリザデュプレズ、
残念ながら、カジノは応答を停止し、この問題に関してそれ以上の応答を受け取っていないため、この苦情を解決し続けることはできず、カジノの評価にマイナスの影響を与える「未解決」として終了せざるを得ません。
ご不明な点がございましたら、branislav.b@casino.guruまでお気軽にお問い合わせください。
もっとお役に立てれば幸いです。二度とこのような問題に遭遇しないことを心から願っています。
カジノはこの苦情をいつでも再開できます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru