ホームクレームTipwin Casino SE - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、引き出しは遅延されます。

Tipwin Casino SE - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、引き出しは遅延されます。

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金額: kr348,638

Tipwin Casino SE
提出日: 2024年12月21日 | 解決済 : 2025年2月16日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

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スウェーデンのプレイヤーは、Tipwin での引き出しとアカウント アクセスの両方で問題に直面しました。2 回の引き出しリクエストの確認メールを受け取ったにもかかわらず、資金を受け取っていませんでした。アカウントが説明なしに 3 週間近くロックされた後、サポートに回答を求め続けましたが、連絡が途絶えました。問題は、プレイヤーが銀行口座の詳細を確認した後に資金を受け取ったことを確認したため解決し、システムで苦情が「解決済み」としてマークされました。

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1 か月前に 2 回の引き出しを試みましたが、処理されて送金されたという確認メールは受け取りましたが、資金は受け取れませんでした。Tipwin サポートに連絡したところ、Trustly (支払いプロバイダー) に連絡するように言われたので、そのとおりにしました。Trustly は Tipwin から支払い領収書を受け取るように依頼したので、Tipwin サポートに領収書を依頼したところ、「担当部門」から連絡が来ると言われました。




領収書は受け取っていませんが、別の方法で入金し、その方法で出金するように指示されました。そこで銀行カードで最低額を入金し、出金を試みましたが、処理されませんでした。




なぜこんなに時間がかかるのかサポートに何度も尋ねましたが、サポートは連絡すると言っていましたが、結局連絡はありませんでした。何の連絡もないまま、私のアカウントはほぼ 3 週間前にロックされました。




もう一度サポートに連絡したところ、同じ回答が返ってきました。「担当部門」からの返答を待っており、返答が届き次第連絡するとのこと。



私のアカウントがロックされた理由について何の返答も受け取っておらず、メールにも返信がありません。助けていただけないでしょうか。




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こんにちはdawwe92さん、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Tipwin Casino SE に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

  • あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えていただけますか?
  • 賞金は実際のお金で獲得しましたか、それともボーナスを使用しましたか?
  • 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?


ご返答をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック




この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。

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はい、私のアカウントは5月3日に確認されました。

ボーナスは一切使用していません。

私が最後に受け取ったメールは 12 月 5 日で、アカウントがロックされた理由を尋ねたところ、サポートから「担当部門」からの返答を待っており、できるだけ早く連絡するとの返信がありました。それ以来、彼らから連絡はありません。

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こんにちはdawwe92さん、

この件に関してあなたとカジノとの間で交わされたやり取りの全文を下記に転送していただくことは可能でしょうか? nikolas.b@casino.guruさらに検討しますか?

ご返答をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック

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こんにちは、

メールを転送しました。


敬具

デビッド


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dawwe92さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。

解決に向けて頑張ってください。

よろしくお願いいたします。

ニック

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こんにちはdawwe92さん、

私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。

Tipwin Casino SE を会話に参加させていただきたいと思います。


ティプウィンカジノSE様

十分な説明がないため、プレイヤーのアカウントが長期間ブロックされている理由を明確にしていただければ幸いです。また、引き出しが処理され、アカウントに入金されるのはいつ頃になるか、プレイヤーにお知らせいただけますか?

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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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dawwe92様、

残念ながら、カジノ チームからまだ返答を受け取っていないことをお知らせします。私たちの優先事項は、可能な限りすべての苦情に対処することですので、この問題の解決にさらに時間をかけるために、あと数日間努力を続けるつもりです。

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私も彼らから連絡を受けていません。

助けてくださって本当にありがとうございます。他に何かできることはないでしょうか?


敬具

デビッド

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dawwe92様、

ようやくカジノの担当者から返答があり、現在調査中です。近日中に最新情報をお知らせできると思います。

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dawwe92様、

カジノ チームは、この苦情スレッドまたは電子メールで直接連絡して、まもなく最新情報を共有する予定です。良いニュースになると信じています。

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助けてくれてありがとう、

昨日、Tipwin サポートからメールが届き、資金を送金するために銀行口座の詳細を尋ねられました。詳細を送信すると、受け取ったことを確認するメールが返ってきました。しかし、それ以降何も起こりません。

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dawwe92様、

銀行口座情報の確認は、資金が適切な銀行口座に振り込まれることを保証するための定期的なプロセスです。賞金の一部はマスターカードに振り込まれ、残りは指定の銀行口座に振り込まれると通知されました。この方法は、特定の規制により必要になる場合があります。通常、資金の振り込みは 3 ~ 5 営業日以内に完了しますので、この間はしばらくお待ちください。賞金は確実に受け取れますので、ご安心ください。

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dawwe92様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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こんにちは、ミハルさん。

今朝、資金を受け取りました。ご協力いただき本当にありがとうございます!


敬具

デビッド

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dawwe92様、

ご確認いただきありがとうございます。弊社の努力が状況の解明に良い影響を与え、最終的にお客様が賞金を受け取ったことを知り、心強く思っています。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 TrustpilotRate Casino Guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。

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お時間をいただき、ありがとうございます。


よろしくお願いします、

ミハル

カジノの達人

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