スペイン出身の選手はDGOJ(自己排除制度)に登録している。ただし、カジノはプレーヤーの入金を受け入れました。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。
こんにちは、
私はゲーム規制総局に登録されており、プレイすることができました。
デポジットから 150 ユーロを請求しようとしているのですが、苦情を提出しなければならないと言われましたが、私は障害者であり、健康上の理由からそれができません。
親愛なるパトリー様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡して協力を求めますが、その前に、DGOJ 登録と一緒に関連する連絡事項を転送していただけますか。私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。
この問題をできるだけ早く解決できるよう最善を尽くします。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
親愛なるパトリー様
自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるマークが付いている場合、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。
例:
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム:
苗字:
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス:
「こんにちは、TodoSlots カジノ、
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxxです
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
soporte@todoslots.esに別の電子メールを送信してください (コピーにpetronela.k@casino.guruを CC として含めることもできます)。さらなる進展についてお知らせください。よろしくお願いします。