ホームクレームTodoSlots Casino - プレイヤーは、DGOJ への既存の登録を理由に、すべてのデポジットの返金を要求しています。

TodoSlots Casino - プレイヤーは、DGOJ への既存の登録を理由に、すべてのデポジットの返金を要求しています。

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金額: €150

TodoSlots Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年8月1日 | 終了したクレーム : 2023年8月31日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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スペイン出身の選手はDGOJ(自己排除制度)に登録している。ただし、カジノはプレーヤーの入金を受け入れました。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。

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1年前
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こんにちは、

私はゲーム規制総局に登録されており、プレイすることができました。

デポジットから 150 ユーロを請求しようとしているのですが、苦情を提出しなければならないと言われましたが、私は障害者であり、健康上の理由からそれができません。

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1年前
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親愛なるパトリー様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡して協力を求めますが、その前に、DGOJ 登録と一緒に関連する連絡事項を転送していただけますか。私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。

この問題をできるだけ早く解決できるよう最善を尽くします。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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1年前
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こんにちは、

すでに書類を添付したメールを送信しました

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1年前
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パトリーさん、メールを転送していただきありがとうございます。 DGOJ 登録ではなく裁判所命令を私に送ったと正しく理解していますか?

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1年前
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こんにちは、

はい、後見人制度をお送りします。ギャンブル規制総局への登録を送信しました。

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1年前
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2023 年 5 月 10 日に中央消費者貿易事務局に登録されたことがわかります。TodoSlots カジノ アカウントをいつ開設できたのか教えてください。

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1年前
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こんにちは、

1~2週間程度となります。

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1年前
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あなたのカジノ アカウントはまだアクセスできますか、それともすでに無効になっていますか?

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1年前
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こんにちは、

先ほど確認しましたが、まだログインできています。

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1年前
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親愛なるパトリー様

自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるマークが付いている場合、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。

例:

メールの件名: 自己排除

プレイヤーの情報:

ファーストネーム:

苗字:

生年月日:

カジノのログイン:

電子メールアドレス:

「こんにちは、TodoSlots カジノ、

このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。

私の決断に至った理由はxxxです

この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」

soporte@todoslots.esに別の電子メールを送信してください (コピーにpetronela.k@casino.guruを CC として含めることもできます)。さらなる進展についてお知らせください。よろしくお願いします。

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1年前
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Patry様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、私たちのメッセージや質問に対してプレイヤーからの返答がなかったため、この件を拒否せざるを得なくなったことをお知らせします。その結果、これ以上の調査を進めることも、当面の問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーが将来いつでもこの苦情を再開することを決定した場合は、そのオプションを保持していることを強調したいと思います。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちはオープンであり、問題の解決を支援するつもりです。

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