チリ出身のプレイヤーは、420万ドル（チリ・ペソ）という高額賞金を獲得したにもかかわらず出金に問題が発生し、Tonybetカジノに対して正式な苦情を申し立てました。出金に関して矛盾した言い訳をされ、最終的には予期せぬ本人確認を要求されました。これが彼を苛立たせ、ギャンブルに再び手を染める原因となりました。彼は調査と資金の返還を求めました。苦情処理チームはこのケースを検討した結果、ギャンブル関連の被害に関する明確なコミュニケーションが不十分だったため、効果的な介入ができなかったと結論付けました。その結果、資金回収の解決策は見つからず、苦情は終了しました。

アイルランドのプレイヤーは、書類を複数回提出したにもかかわらず、繰り返し拒否され、アカウントの確認で継続的な問題に直面していました。サポートに連絡したにもかかわらず、2週間更新がなかったため、彼は自分のアカウントが未確認のままで資金がまだ引き出されていないことに苛立ちを感じていました。苦情チームが介入し、カジノとのコミュニケーションを促進し、最終的にプレイヤーは資金を無事に引き出すことができました。苦情は解決済みとしてマークされ、プレイヤーは受けた支援に感謝の意を表しました。

ニューブランズウィックのプレイヤーは、TonyBet に対して、不公平な行為、具体的には誤解を招くボーナス条件によるリアルマネー ベットからの賞金 3,500 ドルの不当な没収について正式な苦情を申し立てました。この問題を解決するための複数の試みにもかかわらず、TonyBet はプレイヤーの懸念に対処することなく、その姿勢を維持しました。苦情チームは状況を検討し、すべての証拠を検討した後、ボーナスが有効な間にプレイヤーが最大ベット制限を超えたため、カジノは確立された規則に従って行動したと結論付けました。カジノは善意を示し、適格な入金を要求せずにボーナスを再発行することを申し出ました。このケースは最終的に不当として終了し、プレイヤーは今後ボーナス規則を見直すよう奨励されました。

フィンランドのプレイヤーは、TonyBet の Crazy Time ライブゲームで 5 倍のマルチプライヤーで 25 ユーロを賭けた後、サーバー エラーに遭遇し、ボーナス ゲーム中であったにもかかわらず払い戻しを受けました。カジノの矛盾した対応により、彼は予想賞金に基づいて 1875 ユーロを要求しました。その後、彼はアカウントを閉鎖し、賞金を銀行口座に直接振り込むよう要求しました。この問題は苦情チームによって解決され、賭け金は差し引かれず、ラウンドはエラーで終了したため、サーバー エラーはカジノの責任ではないと述べ、苦情は終了しました。

カナダのプレイヤーは、自分の IP アドレスにリンクされた重複アカウントがあるという非難により出金問題に直面しましたが、本人はこれを否定しました。1,700 ドルを入金して 2,000 ドルを獲得した後、カジノが問題を調査している間、14 時間の遅延が発生しました。苦情チームが状況を確認した結果、プレイヤーとガールフレンドの両方が別々のアカウントに同じ支払い方法を使用していたことが判明しました。これはカジノの利用規約に違反していました。その結果、苦情は却下され、プレイヤーにはこのケースではサポートを提供できないことが通知されました。