ポルトガルのプレーヤーは、アカウント確認後 24 時間以内に処理されるはずの出金リクエストを行っていました。しかし、再三の保証にもかかわらず、引き出しは処理されなかった。プレイヤーはカジノから、支払いがアカウントに反映されるまで 3 ～ 5 営業日待つように通知されていました。私たちはプレイヤーに対し、カジノが支払いを処理するまでさらに 7 日間待つようアドバイスしていました。プレイヤーからその後の連絡がなかったため、当社は苦情を却下せざるを得ませんでしたが、プレイヤーは将来的に苦情を再開するオプションを保持していました。
私の口座番号は: 4488036
11 月 12 日に賞金の出金手続きを進めましたが、その時点で認証が要求されましたが、すでに完了しています。この後、出金は24時間以内に処理されると言われましたが、今のところ何も起こっていません。その後、昨日中に完了すると連絡がありましたが、まだ何も処理されていません。この状況が一刻も早く解決されることを心よりお願い申し上げます。
ptjoao1017 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
はい、すべての書類を提出するとすぐにアカウントが認証されるとすでに連絡を受けていますが、このサイトのカスタマーサポートはいつも「今日中に完了します」と言って支払いを延期しており、何か心配になっています。私は状況をよりよく理解しようと努めますが、彼らは基本的に私に独り言を言わせてくれます...
ptjoao1017 さんの不満はよくわかります。ただし、カジノが支払いを処理するのに丸 2 週間かかるよう、タイマーをさらに 7 日間設定します。それまでに進展がない場合は、介入します。前向きに、撤退に関する良い知らせを待ちましょう。ご不便をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
