ホームクレームTrueFortune Casino - 選手の退場が遅れました。

TrueFortune Casino - 選手の退場が遅れました。

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金額: €770

TrueFortune Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2023年12月28日 | 解決済 : 2024年1月10日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

10ヶ月前
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ノルウェーのプレーヤーは、TrueFortune カジノでの出金プロセスに遅れが生じていました。複数の入金があり、1 か月前に認証が完了していたにもかかわらず、3 件の取引がまだ保留中でした。プレーヤーは以前に一度出金に成功しており、アクティブなボーナスなしで賞金が蓄積されていました。苦情チームはカジノに説明を求めました。保留中の引き出しが完了した時点で、問題は解決されました。同選手はこの決議に満足の意を表明していた。

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11ヶ月前
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こんにちは、TrueFortune カジノでプレイし、数回入金しましたが、1 か月経っても 3 つのトランザクションはまだ保留中で、検証などは 1 か月前に完了しました。


そこでの助けに感謝します

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11ヶ月前
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親愛なるカール・ノルウェー様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

これまでに引き出しに成功したことがありますか?

アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

ベロニカ


この時期は苦情が急増するため、弊社からの返答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしくださいますよう、できるだけ早くご連絡させていただきます。

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10ヶ月前
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はい、1 件の出金は成功しましたが、もう 1 件は保留中です。入金時にアクティブなボーナスはありません。

ありがとう。

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10ヶ月前
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KarlNorway さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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10ヶ月前
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こんにちは、カールノルウェーさん

私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。

TrueFortune カジノ

支払いの遅延に関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか。

よろしくお願いします。

敬意を表して、

ミハル

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10ヶ月前
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素晴らしいアップデートで、出金は日曜日に完了しました。

Truefortune VipSupport とcasino.guru の投稿に感謝します。現在は解決済みです

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10ヶ月前
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親愛なるカール・ノルウェー様

あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、


ミハル


カジノの達人

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