ホームクレームUnibet Casino IE - IBAN の差別により、プレイヤーの引き出しが遅れています。

Unibet Casino IE - IBAN の差別により、プレイヤーの引き出しが遅れています。

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ブラックポイント: 175

金額: €1,563

Unibet Casino IE
提出日: 2024年12月19日 | 未解決 : 2025年2月3日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー

未解決

クレームの概要

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アイルランドのプレイヤーは、「DE」IBAN を持っているためにアクセスを拒否され、資金の引き出しに問題に直面しました。彼はこれを IBAN 差別とみなしました。彼は、居住地と銀行口座の両方が SEPA 加盟国にあるため、送金に制限はないはずだと主張しました。苦情チームは対応時間を延長し、状況を明らかにしようとしましたが、最終的に、プレイヤーは問い合わせに応答しませんでした。その結果、プレイヤーからのさらなるコミュニケーションがなかったため、苦情は却下されました。その後、プレイヤーは苦情を再開し、自分のアカウントが制限され、その後閉鎖されたため、引き出しプロセスが複雑になったと述べました。しかし、カジノは苦情を内部で処理し、未解決のケースを公に扱わないという決定を下したため、苦情は未解決としてマークされました。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
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こんにちは

私はアイルランドに住んでいますが、「DE」のibanで銀行口座を持っています。そのため銀行口座にお金を引き出すことができず、IBAN差別の被害者となっているので、苦情を申し立てなければなりません。

私の居住地と IBAN アカウントは両方とも SEPA 諸国に属しているため、このような送金を許可しないという制限はありません。

https://www.centralbank.ie/consumer-hub/explainers/what-is-iban-discrimination-and-what-can-i-do-about-it

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ミンファグルー様、

この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。

  • このカジノに入金する際に同じ銀行口座を使用しましたか?

Unibet カジノでは、登録できる国は限られていることに注意してください。登録フォームに表示される国は次のとおりです。

file

ご覧のとおり、ドイツはリストに載っていません。これが、支払いに関してドイツの銀行口座が問題となる理由かもしれません。

  • 完全なKYC検証に合格しましたか?
  • カジノプロフィールで引き出しに利用できる代替支払い方法はありますか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ


この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。

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こんにちは

このカジノに入金する際に同じ銀行口座を使用しましたか?

いいえ、入金にはskrillを使用しました

ご覧のとおり、ドイツはリストに載っていません。これが、支払いに関してドイツの銀行口座が問題となる理由かもしれません。

欧州の法律によれば、SEPA を受け入れる国はすべての IBAN を受け入れる必要があります。

https://finance.ec.europa.eu/consumer-finance-and-payments/payment-services/payment-services/iban-discrimination_en

完全なKYC検証に合格しましたか?

はい、私のアカウントは完全に確認されています。

カジノプロフィールで引き出しに利用できる代替支払い方法はありますか?

いいえ、銀行振込とSkrillのみですが、私のアカウントが閉鎖されているためSkrillは使用できません。


この件についてライブチャットで連絡したところ、メールで返信すると約束されましたが、返信するつもりはないようです。


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オンライン カジノでは通常、入金と出金の両方に同じ支払い方法を使用する必要があることをご了承ください。Skrill で入金した場合は、出金方法にも Skrill を選択することをお勧めします。

さらに、プレイヤーの登録が許可されていない国の IBAN をカジノに受け入れるよう強制することはできません。確認して引き出しに使用できるアイルランドの銀行口座をお持ちですか?

どのように進めたいかをお知らせください。私たちはさらにサポートできるよう最善を尽くします。

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minfagluy様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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こんにちは、返信が遅くなってすみません

いいえ、アイルランドの IBAN の銀行口座を持っていません。Skrill で入金しましたが、現在アカウントが閉鎖されているため、そこから出金をリクエストすることはできません。

通常、オンライン カジノでは、入金と出金の両方に同じ支払い方法を使用する必要があることをご了承ください。

これは真実ではありません。なぜなら、第三者の方法で入金したとしても、銀行口座への出金は一般的に許可されているからです。IBAN による差別は禁止されているため、アイルランドのどこでも DE IBAN の銀行口座を使用できます。その銀行口座への出金を許可しないのは、まさにその差別行為です。


私もunibetにメールを送りました2024年12月23日に連絡があり、今日まで何の返答もありません。

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ご返信ありがとうございます。支払い方法の多様性とアクセス性はカジノによってのみ管理されているわけではないことにご注意ください。ライセンス機関、地理的位置、支払いプロバイダーとの契約、銀行の制限など、いくつかの要因がすべて大きな影響を及ぼします。残念ながら、カジノは顧客に支払い方法を提供するのに無力で制限されている場合があります。

さらに、Unibet ヘルプセンターの出金セクションを確認したところ、次のことがわかりました。

提供される出金オプションは居住国によって異なる場合がありますので、正確な情報については「マイマネー/ 出金」ページをご覧ください

クローズドループと目に見える引き出し方法

法的義務を果たすために、出金に使用された方法を確認する必要があります。そのため、アカウントに表示されるのは、使用可能な出金方法のみです。

これは、以前に使用された方法に基づく自動化されたシステムであるため、表示される出金方法は、お客様のアクティビティに基づいて変更される可能性があります。当社のカスタマー サービス チームに連絡しても、利用可能な出金方法を変更することはできませんのでご了承ください。

アイルランドの銀行口座または Skrill アカウントを使用できない場合は、新しい支払い方法を使用して入金してから、新しい出金リクエストを送信してください。

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minfagluy様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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minfagluy のリクエストにより、この苦情を再開しました。プレイヤーから次のメッセージが送信されました:


こんにちは

返信が止まってしまい申し訳ありません。

状況は時間が経つにつれて悪化するばかりでした。私の Unibet アカウントは不明な理由で制限され、身分証明書の再アップロードを求められました。パスポート写真を提供しましたが、2 日後にアカウントは閉鎖されました。

私はサポートに連絡し、決定は最終的なものだが、私が受け取り可能なibanと銀行取引明細書を提供すれば残高を支払うと言われました。私は「DE」ibanを受け入れるか尋ねましたが、IE ibanのみが受け入れられると言われました。

数日後、私はIEのibanの明細書を提出しましたが、同時に、英国の銀行の明細書しか受け付けられないと言われました。

状況がまったく理解できません。私の所在地はアイルランドで、アカウントは unibet.ie にあり、正しい銀行取引明細書を提出した後、最終的にまったく別のアカウントを要求されました。信じられないことですが、unibet は私から 1500 ユーロを盗もうとしているようです。最初は不明な理由でアカウントが閉鎖され (おそらくこの苦情のため)、その後、受け入れられる銀行取引明細書のルールが変更されました...


ミンファグルー様、

Unibet カジノ グループ全体が、未解決の案件を公に扱わないことを決定しており、すべてのユーザーに苦情処理手順に直接従うことを推奨していることにご注意ください。これは理想的な状況ではない可能性があることを認識し、より多くの支援を提供できればと考えています。ただし、GDPR の厳格な制限を考慮して、苦情を公ではなく内部で処理するというカジノの決定を尊重します。

ヘルプセンターに直接お問い合わせいただくことをお勧めします。今後、あなたのケースに関して何か進展がありましたら、お気軽にご連絡ください。 veronika.f@casino.guruスレッドを適宜更新します。もう一度言いますが、もっとサポートできればと思います。今のところ、カジノ側が応答しないため、この苦情はシステム上で未解決としてマークします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。ご幸運をお祈りいたします。

よろしくお願いいたします。

ニック

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