minfagluy のリクエストにより、この苦情を再開しました。プレイヤーから次のメッセージが送信されました:
こんにちは
返信が止まってしまい申し訳ありません。
状況は時間が経つにつれて悪化するばかりでした。私の Unibet アカウントは不明な理由で制限され、身分証明書の再アップロードを求められました。パスポート写真を提供しましたが、2 日後にアカウントは閉鎖されました。
私はサポートに連絡し、決定は最終的なものだが、私が受け取り可能なibanと銀行取引明細書を提供すれば残高を支払うと言われました。私は「DE」ibanを受け入れるか尋ねましたが、IE ibanのみが受け入れられると言われました。
数日後、私はIEのibanの明細書を提出しましたが、同時に、英国の銀行の明細書しか受け付けられないと言われました。
状況がまったく理解できません。私の所在地はアイルランドで、アカウントは unibet.ie にあり、正しい銀行取引明細書を提出した後、最終的にまったく別のアカウントを要求されました。信じられないことですが、unibet は私から 1500 ユーロを盗もうとしているようです。最初は不明な理由でアカウントが閉鎖され (おそらくこの苦情のため)、その後、受け入れられる銀行取引明細書のルールが変更されました...
ミンファグルー様、
Unibet カジノ グループ全体が、未解決の案件を公に扱わないことを決定しており、すべてのユーザーに苦情処理手順に直接従うことを推奨していることにご注意ください。これは理想的な状況ではない可能性があることを認識し、より多くの支援を提供できればと考えています。ただし、GDPR の厳格な制限を考慮して、苦情を公ではなく内部で処理するというカジノの決定を尊重します。
ヘルプセンターに直接お問い合わせいただくことをお勧めします。今後、あなたのケースに関して何か進展がありましたら、お気軽にご連絡ください。 veronika.f@casino.guruスレッドを適宜更新します。もう一度言いますが、もっとサポートできればと思います。今のところ、カジノ側が応答しないため、この苦情はシステム上で未解決としてマークします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。ご幸運をお祈りいたします。
よろしくお願いいたします。
ニック
We’ve reopened this complaint at the request of minfagluy. The player sent us the following message:
Hello
Sorry that I stopped responding.
The situation only made worse over the time. My unibet account got restricted due unknown reason and I was asked to reupload a ID document. I provided them my passport photo and after 2 days my account has been closed.
I contacted their support and they told me that decision is final however they will pay my balance after I provide them iban where I can receive it and bank statement, I asked them if they will accept "DE" iban but they told me that only IE iban is accepted.
Few days later I provided them statement with IE iban and in the same time I was told that they can only accept UK bank statement.
I completely do not understand that situation, my location is Ireland, my account was in unibet.ie and after I provided correct bank statement finally they require from me completely different account. It's unbelievable and looks like unibet is trying to steal 1500€ from me. First they close account due unknown reason ( most likey due this complain ) and later they change the rule with accepted bank statement...
Dear minfagluy,
Please be aware that the entire group of Unibet Casinos has decided not to publicly address any of our open cases, and they recommend that all users directly follow their complaint procedure. We acknowledge that this may not be an ideal situation, and we wish we could provide more assistance. However, we respect the Casino's decision to handle complaints internally rather than publicly, given the strict GDPR restrictions.
I recommend reaching out to the Help Center directly. If there are any further developments regarding your case in the future, please don't hesitate to contact me at veronika.f@casino.guru and I will update this thread accordingly. Once again, I wish we could offer more assistance. For now, due to the casino's unresponsiveness, we will mark this complaint as unresolved in our system. Thank you for your understanding, and we wish you the best of luck.
Regards,
Nick
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