カジノがゲームへのアクセスをブロックしたため、プレーヤーはゲームをプレイできません。苦情は、カジノが回答せず、苦情の解決に協力しなかったため、「未解決」としてクローズされました。プレーヤーの苦情がカジノに通知されてから 2 週間経っても進展はありませんでした。
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Unibet Casino IT - プレイヤーはゲームをプレイできません。
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ブラックポイント: 34
金額: €400
Unibet Casino IT
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー、良い規制当局
未解決
クレームの概要
9ヶ月前
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1年前
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こんばんは、unibet に登録して 1 か月が経ち、400 ユーロを入金し、プラグマティック スロットで 4 つのゲーム セッションを開始しました (ボーナスを購入してセッションを閉じたので、友達とスーパー ボーナス ハントができるようになりました。スロットの一種のパックの開口部) 何もありません。実際には、5 分後にアカウントが停止されていることがわかりましたが、アクセス可能ですが、すべてのスロットがブロックされており (ゲームが利用できないことがわかります)、実際にはスポーツセクションにアクセスできません 保留中のスロットが 4 つあります彼らは私に賞金を支払うことを望んでいません (07/12/2022, 15:57
進行中 - クラーケン 2 をリリース
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envItaly_151_13981920772801
2022 年 7 月 12 日、15:57:44
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2022 年 7 月 12 日、15:56
進行中 - ゴリラ・メイヘム
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2022 年 7 月 12 日、15:56:04
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2022 年 7 月 12 日、15:53:14
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2022 年 7 月 12 日、15:52:03
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進行中 - Muertos Multiplier Megaways
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envItaly_151_13981823523801
2022 年 7 月 12 日、15:50:49
賭け金: €80)
これは、私が中断したadmコードを含むそれぞれのゲームです
どうすればいいのかわからない 助けてください カジノの達人
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1年前
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camilla89 さん、こんにちは。
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。Unibet Casino IT に関する問題についてお聞きし、誠に申し訳ございません。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されていて、いつから確認されているか教えていただけますか?ラウンドを蓄積するためにリアルマネーまたはボーナスマネーを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつで、それは何についてでしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
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1年前
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ウェルカム ボーナスを使用しましたが、アカウントへのロールオーバーを完了しました ログインはできますが、承認しません 送信された居住証明書は 100% 検証されていません
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1年前
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提供されたすべての情報について camilla89 に感謝します。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、これからあなたを支援します。
うまく解決されますように。
よろしく、
ニック
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1年前
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camilla89 さん、こんにちは。
私は Michal です。あなたの苦情を引き受けました。私はこのケースを検討しました。利用規約に記載されているすべての必要書類をカジノに提供したかどうかを確認してください2 アカウントの開設はこちら
私が指摘したいもう一つのことは、このルールです：
2.3 契約の条項に従い、Unibet は、登録から 30 日以内に有効な身分証明書のコピーを会社が受け取るまで、顧客がゲーム活動およびゲーム アカウントの操作にアクセスすることを許可しません。 . Unibet は、必要に応じて追加の書類を要求する権利を留保し、随時示された書類を受け取るまで、顧客のゲーム アカウントを一時停止する場合があります。
これらの要件はすべて満たされていますか?
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1年前
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camilla89 さん、返信ありがとうございます。
私は今カジノに連絡して、この問題についてもっと明らかにします.
Unibet Casino IT を会話に招待したいと思います。
親愛なる Unibet カジノ IT の皆様
プレーヤーがカジノ アカウントの機能を十分に活用できない理由は何ですか?
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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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camilla89 様
何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、イタリアのゲーム管理局 (ADM) (連絡先 - Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。 Italian Gaming Authority には、プレーヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または自分でできる場合はどのように対応したかをお知らせください ( michal.k@casino.guru )。
この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノはいつでもこの苦情を再開して解決することができます。
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