プレーヤーの残高は、姉妹カジノで自己排除されたため無効になりました。規制当局の決定を待っているため、苦情は終了しました。プレーヤーが応答を停止したため、苦情は終了しました。
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Unibet Casino UK - プレーヤーのバランスが無効になりました。
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金額: £11,000
Unibet Casino UK
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
1年前
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2年前
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親愛なるカジノの達人、
トラストパイロットでのこのカジノのレビューがひどいという理由だけで、週末にクリスティーナにメールを送信しました。当初、私はそれが敗北後の不満を持ったギャンブラーかもしれないと思っていましたが、そうではありませんでした。
私は正しかったのですが、資金を引き出すことができないという私の主な心配事が現実になりました。それで、私はここにいます。
2日前の土曜日にunibetで口座を開設しました。ゲームプレイの次の数時間で3000ポンドをデポジットし、運が良ければ最後の数百ポンドを11000ポンドに引き上げました。これはスリル満点でした。私はそれよりも撤退を続け、完全なバランスを撤回しました。寝て、起きて、ログアウトしました。ログバックしようとしましたが、アカウントがブロックされ、すぐにライブチャットに連絡しました。
彼らは、「関連部門」がそれを調べており、現時点では何もできず、月曜日まで待つ必要があると私に言いました。あなたが想像できるように、私は辛抱強く週末をすべての不安で待っていました。引き出しが処理中であることを知らせるメールが届きました。メールの詳細を読んだところ、引き出しは預金のみであり、口座残高ではないことに気づき、心が沈みました。
なぜそうなのかと尋ねられたところ、私は最近32redから自己除外したとのことで、これが起こった理由です。私は今、本当に動揺し、がっかりしました。ライブチャットの担当者は同じことを何度も繰り返していたので、なぜ今は別のアプローチを取っているのですか。
先週、私は32redプラットフォームを使用していましたが、カジノが言及しているように、それらから直接自己排除しました。私はいくつかの預金をし、いくつかの資金を獲得し、資金を引き出し、口座を閉鎖しました。私が自己除外した唯一の理由は、32redではそのオプションが利用できないためアカウントを閉鎖できないという事実によるものでした。そのプラットフォームを再び使用したくなかったので、この場合は自己除外して同じものとして扱うことにしました。アカウントを閉じるオプションがあった場合、この問題は最初から回避できたはずです。
unibetがkindredltdが所有する32redの一部であるとは本当に知りませんでした。そのため、誰が誰を所有するかはパズルであり、傘下企業やオフショアマルタジブラルタルなどの企業が多すぎます。Platinumgameltdも登場します。会社の家に。正直に言うと、土曜日の夜にちょっとした娯楽をしようとして、勤勉をすることができませんでした。これが教訓です。
以下に、状況を評価し、問題についてのガイダンスを提供するのに役立つ可能性のあるすべてのポイントをリストします。正直なところ、ここで正義を求めて、それは私にとって境界的な詐欺行為のように感じます。 truspilotのレビューは実際にそれを明確に反映しています。
unibetに登録するとき、私は32redで行ったのと同じ詳細を使用しました。メールアドレス、連絡先番号、住所、dobなど。同じカードを使用して入出金を行いました。これも同じアドレスに登録されています。アカウントを作成したり、セキュリティをバイパスしたりするために、詳細は操作されていません。
私はギャンブルを楽しんでいますが、問題はありません。ここで間違ったアカウントを選択しただけで、どこでもアカウントを登録できます。
私はgamstop / gamcareなどに登録されていないか、登録したことがありません。
元の詳細、同じカード、住所で登録しました。
UKGCをチェックし、32redとUnibetは別々にライセンスされています。
アカウントを作成し、いくつかの入金を行い、数時間プレイすることができました。以前に通知された可能性のある問題がありましたか？アカウントを作成できませんか？拒否された預金？
私は3000ポンドの私の最初の預金を失いました、そして彼らが私の口座を閉鎖したよりも確かに彼らはそれを返さなかったでしょう。私は本当に彼らが少なくとも£11000の口座残高を尊重するだろうけれども。確かに彼らはこの権利で逃げることができませんか？それはカジノ全体の側面に反し、正直なところ、誠実さをまったく持たない動きです。事実上、彼らは私から£8000を盗んでいます。私は何時間もプレイし、理由もなく、必要に応じてリスクを冒しましたか？
長いメッセージをお詫び申し上げますが、透明性を確保するために細部まで説明しようとしています。あなたの助けとアドバイスは大歓迎です。私は本当にこの問題を解決したいです。
敬具
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2年前
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こんにちは先生、
苦情を提出していただきありがとうございます。UnibetCasinoUKの問題についてお詫び申し上げます。
先に進む前に、もう少し質問させてください。
32Redでの自己排除の中で、ギャンブル依存症があると述べましたか、それとも何らかの理由がありましたか？ 32Redでいつ、どのくらいの期間自己排除しましたか？
私たちは現在、自己排除に関する多くの同様の苦情に対処していました。現在、私たちが知る限り、姉妹カジノで除外されている場合、カジノはアカウントを閉鎖する必要はありませんが、閉鎖することができます。すべてのケースは非常に具体的であり、多くの要因が役割を果たしています。私があなたに与えることができる最もよい推薦はカジノの認可当局に直接連絡することです。彼らは、はるかに多くの洞察と詳細でケースを処理できるようになります。この手順を実行する場合は、お知らせください。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
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2年前
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こんにちはニック、
ご返信ありがとうございます。 7日前に32redのWebサイトで自己除外したことを確認できます。ギャンブル依存症のオプションや並べ替えについては言及されておらず、私はここ数か月間ギャンブル依存症になっています。 32redのサイトにはアカウントを閉じるオプションがありません。これを確認してください。彼らがこれを持っていたら、私は従来の方法でアカウントを閉鎖することができたはずであり、現時点ではこの問題はありません。彼らは個別にライセンスされており、私は弁護士に利用規約の両方を読んでもらいました。ここにアカウントを持っているかどうかについては言及されていません。これは彼らの側の不公平な管理上の決定です。
私のような多くの人々が賞金や預金に関してリスクにさらされる可能性があるため、この口座閉鎖オプションがないことは彼らにとって金儲けであることに気づき始めています。
この会社のトラストパイロットに関する否定的なレビューの数に驚いています。彼らはこれを非常に頻繁に行っているようで、この問題を手元に置くためのより多くの力を私に与えています。私は徹底的な調査を行っており、同様の状況にある私自身の人々の調査結果をいくつか持っています。 3つの結果：
1）32 Redで自己排除し、unibetでプレイしたことがある人。アカウントは同じ方法でブロックされ、ゲームプレイ後に独自の裁量でブロックされ、預金は失われたため返還されませんでした。
2）（私の状況）32redで自己排除し、unibetでプレイしたことがある人。アカウントは、ゲームプレイ後に同じ方法で独自の裁量でブロックされ、代わりに失われることなく、資金を獲得しました。彼らは、預金のみが返還され、賞金は無効になると主張しています。彼らがこの決定をしたにもかかわらず、口座残高は尊重されませんでした。
3）32redで自己排除し、unibetでプレイしたことがある人。アカウントは同じ方法で独自の裁量でブロックされます。預金された資金は、預金の返還と同じことを言われるために資金を獲得しました。訴訟やギャンブル委員会で反撃し、多くの人が預金で賞金を返還することができました。私の弁護士が私に忠告したように、一般的にそれは決して小額裁判所に行くことはありません。彼は彼らが実際に彼らのライセンスを気にし、それがそこに着く前に支払うだろうと言います。
レゾルバ/ポッグ/カジノの第一人者など
すべての状況は同じであり、結果は異なります。アカウントをブロックする方法は同じです。失くしてすぐに口座を閉鎖した後も顧客の預金を保持することができた場合、勝った顧客にも同じことが適用されます。少なくともアカウントの残高を尊重するだけで、とにかく家は長期的に勝ちます。あなたはただ振り返って、今はそう言うことはできません。顧客が負けた場合、預金を保持してアカウントを閉鎖しますが、顧客が勝った場合は、アカウントを閉鎖し、賞金を無効にし、預金のみを返します。これはギャンブルの仕組みではありません。それは詐欺行為のようなものです。私は彼らに問題が何であるかをはっきりと尋ねました、そして彼らはそれがないので私にそれを説明することさえできません。
ライセンス機関に連絡して、これを解決するための詳細を提供する準備ができています。すぐに効果を発揮できるように、正しい方向に転送してください。
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2年前
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こんにちは先生、
自己排除がアクティブな場合、勝ち負けに関係なく、カジノは常にデポジットのみを返却する必要があります。現在の残高は、預け入れ金額だけに関連するものであってはなりません。
ここで苦情を提出してみてください-https：//www.resolver.co.uk/freeadvice/services/53769/issues？territory_id = 1
それが正しいカジノを開くかどうかは完全にはわかりませんが、そのサイトで見つけることができます。また、未解決として苦情をクローズし、規制当局の決定を待つことを余儀なくされます。何か助けが必要な場合は、いつでもnikolas.b@casino.guruで私に連絡することができます。ケースに関する最新情報があります。
よろしく、
ニック
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1年前
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Anonymous187 様
このメッセージがあなたのお役に立てば幸いです。少し前に当社のウェブサイトで「規制当局を待機中」とマークされていたあなたのケースをフォローアップしたいと思いました。私たちは、前回の会話以降に何か更新や解決策があったのかどうか疑問に思っていました。
お客様の問題がライセンス当局によって解決された場合は、正式な声明を nikolas.b@casino.guru まで転送していただきますようお願いいたします。一方で、もし判決がカジノ側に有利だったとしても、それを知ることは私たちにとって非常に役立つでしょう。しばらく時間が経っていることは承知しておりますが、お客様の苦情を更新することで、カジノに対してブラックポイントを発行したり（判決がお客様に有利な場合）、当局が運営者をサポートしているケースについて他のプレイヤーやユーザーに警告したりすることができます。
ご協力に心より感謝申し上げます。ご回答いただければ大変助かります。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ニック
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