ホームクレームUnibet Casino UK - 移籍後、選手の退団が遅れている。

Unibet Casino UK - 移籍後、選手の退団が遅れている。

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ブラックポイント: 126

金額: £230

Unibet Casino UK
安全性指標:高い
提出日: 2023年8月8日 | 未解決 : 2023年9月11日
未解決 Casino Guruの決定

反応がない、良い規制当局

未解決

クレームの概要

1年前
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英国出身のプレーヤーは、英国を出国した後、Unibet アカウントから 230 ポンドを引き出すことができません。彼らはイングランド在住時にベッティングフェアに参加していたにもかかわらず、転居のため追加の住所証明を要求されているが、プレイヤーはそれを提出できない。

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1年前
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イギリスにいたときに unibet アカウントを開設し、確認のための書類を提出しました。私のアカウントは認証されました。

私は賭けをしていました。すべてが大丈夫でした。

7月に私はお金を引き出すことにしました。お金が届きませんでした。他の書類を送付する必要があるというメールを受け取りました。

IDカード、住所証明(5月24日付けの公共料金請求書)を送りました

書類を持った状態で写真を撮るように言われたので、私の顔の横に。残念ながら、それだけでは十分ではありませんでした。

私はコベントリーで借りているアパートに手紙を投函するよう頼まれました。やった、住所を記載した手紙を2通送りました。

しかし、それだけでは不十分のようです。彼らは、別の住所証明が必要だと答え続けます。彼らは私にリクエストしなければならないと言った

銀行からコベントリーのアパートに宛てた手紙で、どういうわけか私の住所に手紙が届いたことを示します。

問題が 1 つあります。 7月に入ったため、コベントリーの住所で手紙を受け取ることができません

I move out from England because of sommertime. 向こうから引っ越してきたからできない!しかし、イギリスにいたとき、私は公平に賭けていました。

私はそこで二度と賭けることはありませんし、イギリスに戻ったら別のブックメーカーに登録するつもりです。

口座を閉鎖して残りのお金を引き出したいのですが、約 230 ポンドです。

それは書類の問題ではないと思います、彼らは私への支払いを避けようとしています、unibetにも経済的な問題があるとは思いません。

コベントリーにいることを賭けていたとき、すべてをやった

公平だし、私にはそのお金を払う価値があると思う。それは不思議です

Unibetには疑問があります。私はデビットカード、イギリスの電話番号、手紙、イギリスで開設された銀行を持っています...たくさんの書類を送りました。

正直に言うと、私は大きな間違いを犯しました。まだコベントリーにいたときに全額を引き出すべきだったのですが、私はそうは思いません。

イギリス国外にいる間はお金を引き出すことはできません。私は正しくありませんか?


信頼できる人たちに連絡して、unibet からお金を回収するのを手伝ってください。


よろしく

ミハル

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1年前
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こんにちは、ミショークさん

苦情を提出していただきありがとうございます。Unibet Casino UK に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。

あなたのアカウントが以前に認証されたことがあるかどうか教えていただけますか?過去に引き出しをリクエストし、受け取ったことがありますか?現在もイギリスに住んでいますか、それとも現在地はどこですか?最後にカジノから返信があったのはいつですか?また、その内容は何でしたか?

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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1年前
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こんにちは。

もちろん、先ほども言ったように、私のアカウントは適切な書類を送信した上で認証されています。

過去に引き出しをもらったこともあります。

残念ながら、私は休暇のため英国外にいます。


前回、「ミハル、住所証明の手続きを進めるには、以下の要件を満たしている必要があります。

郵送された住所証明書類 - 公共料金請求書 - 銀行取引明細書をクリアします。 (書類の写真)

顔の横にある住所証明。 (書類を持っているあなたの写真)」


住所を証明する書類を持ったまま送りました。

住所と公共料金の請求書さえも記載された書類をPDFで送信しました。

私はコベントリーに不在のため、コベントリーに住所を置くための「明確に郵送された住所証明書類」を要求することはできません。

私がイギリス国外にいるにもかかわらず、これらのお金を受け取るべきだと思いませんか?

よろしく

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1年前
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こんにちは、ミショークさん

カジノ側にも状況を説明しましたか?カジノが要求した情報をいつカジノに転送できますか?

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1年前
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はい。

テーマにこれらの情報を送信しました。答えが得られました:

「文書の更新を受けて、セキュリティ チームは次のことを要求しました。

過去90日以内に発行された郵送による住所証明書

顔の隣にかざされた住所証明書の鮮明な写真」

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1年前
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あなたとカジノ間の電子メール通信を nikolas.b@casino.guru に転送していただけますか?

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1年前
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こんにちは

問題ありません、やります。

よろしく

ミハル

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1年前
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michauq さん、これまでに提供してくださったすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚の Pavel ( pavel.k@casino.guru ) に転送し、今後あなたをサポートする予定です。

解決されるようお祈り申し上げます。

よろしくお願いします。

ニック

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1年前
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こんにちは、ミショーク!

お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。

私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。

ありがとう!

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1年前
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時間を割いて私を助けてくれてありがとう。

unibet に残したお金を最終的に受け取れることを願っています。


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1年前
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イギリスにいたとき、私は賭けをしていて、イギリスで口座を登録し、銀行口座を開設し、アパートを借り、働きました。私はすべてを公正かつルールに従って行いました。

もし私が他の場所にいたら、他の国のunibetか他のブックメーカーで口座を開設するでしょう。そのような単純な。

イギリスを出国したからといってお金を引き出さない理由にはならないはずです。言うまでもなく、それは大した金額ではありませんし、unibetはそのような問題を起こすべきではないグローバル企業です。

別のブックメーカーに口座を持っているのですが、

私は二度と unibet で口座を開くことはありませんが、残りのお金は受け取るべきです。

よろしく

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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最新のレビュー(たとえば、このサイトから)を読んだところですが、あまり良いものはありませんでした。このブックメーカーに何か悪いことが起こりましたが、財務上の問題(大企業)があるとは思えません、彼らは支払わないためにあらゆることをしているだけです。レートも下がりそうです。

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1年前
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何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、裁判外紛争解決サービスである eCogra ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局と協力しており、プレイヤーを支援するためのより良いオプションとツールを備えています。次のステップは、UKGC ゲーム管理局自体 ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ) に連絡することです。フォームへの入力にサポートが必要な場合、または ADR の対応がご自身で実行できる場合は、お知らせください ( pavel.k@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。

よろしくお願いします、

パベル・K

カジノの達人チーム

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