オーストラリアのプレイヤーは、crown77auで100ドルを獲得した後、260ドルを出金しようとしたところ、出金に問題が生じています。当初のリクエストは処理されましたが、カジノ側は銀行の承認待ちを理由に、複数回問い合わせたものの、その後の連絡はありません。
自動翻訳：
プレイヤーの撤退が遅れています。
自動翻訳：
金額: A$261
Crown77au
提出日: 2025年4月15日
開いた
現在の状態
Casino Guruの返信待ちです
1d 6h 21m 8s
クレームの概要
6日前
翻訳
公開
公開
6日前
翻訳
crown77auを利用しました。最初に50ドル入金して100ドル勝ち、出金されました。その後、再度アップロードしました。入金プラスボーナスを使って勝ちました。50ドル入金したら80ドルのボーナスがもらえました。スピンが必要で、最低出金額は260ドルでした。出金手続きをしたところ、処理済みと言われました。しかし、入金が確認できなかったのでメッセージを送ると、銀行の承認が完了するまで1～3日待つように言われました。それでも入金が確認できなかったので、調査すると言われましたが、それ以上は何もしてくれませんでした。そして、今は完全に連絡が途絶えています。
自動翻訳：
公開
公開
6日前
翻訳
Stevie303様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご心配をおかけしていることをお詫び申し上げます。出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることも珍しくありませんので、予めご了承ください。そのため、お客様の口座に資金が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了や、出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントの確認が完了し、ゲーム履歴が確認され、カジノ側から出金が承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社までご連絡ください。当社が介入してサポートさせていただきます。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
トーマス
自動翻訳：
Casino Guruで調査を行っています
