ホームクレームVavada Casino - プレイヤーの自己排除リクエストは無視されました。

Vavada Casino - プレイヤーの自己排除リクエストは無視されました。

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金額: €1,000

Vavada Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年7月6日 | 終了したクレーム : 2024年8月5日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

3ヶ月前
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英国のプレイヤーはギャンブル依存症のためアカウント閉鎖を要請しましたが、プレイを続け、さらに 1,000 ユーロを失いました。カジノは排除要請の受領を否定し、プレイヤーは要請後に失ったお金の返金を求めました。私たちは双方からの証拠を検討し、カジノはプレイヤーのメールを受け取っていないと結論付けました。プレイヤーはそれ以上アカウント閉鎖を試みなかったため、返金要請は不当とみなされました。プレイヤーはさらなる措置のためにライセンス当局に連絡するようアドバイスされました。

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4ヶ月前
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私はギャンブル依存症に苦しんでおり、このカジノでいくらかお金を失った後、サイト上にアカウントを閉鎖するオプションがないため、サポートチームにメールを送ってアカウントを閉鎖するよう依頼しました。


添付のスクリーンショットからわかるように、メールは 6 月 16 日午前 1 時 7 分 (GMT) にサポート チームに送信されました。


私が要求したにもかかわらず、私のアカウントは除外されず、ログインして入金し、プレイし続けることができましたが、その後 3 週間でさらに 1000 ユーロを失いました。私が除外を要求した後で、失った超過額の返金を要求する権利があると思います。私が要求したように、彼らが私のアカウントを熱心にブロックしていれば、このお金を失うことはなかったはずです。


彼らはこのことに気づいているようで、今では私から添付のメールを受け取ったことを否定しています。私は Gmail 経由で送信しましたが、正常に送信され、受信トレイに返送されていません。


このような状況で、第三者を介さずにメールが送信されたことを証明できる方法はありますか?

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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jerz1992様、

苦情を提出していただき、関連する通信を転送していただき、誠にありがとうございます。



問題が起こったことをお聞きして残念に思います。カジノに連絡して彼らの見解を求める前に、あなたが自己排除を要求し、ギャンブルに関する懸念をカジノに伝えたことを示すメールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスまで送信してください。 petronela.k@casino.guru

  • また、6月16日以降にカジノから何か返答はありましたか?

この問題の早急な解決にご協力できれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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こんにちは、


6 月 16 日にサポート メール アドレスに送信した最初のメールをお客様に転送しました。これが、アカウントの閉鎖をリクエストできる唯一の方法です。


7 月 5 日に別のメールを今度はアカウント マネージャーに送信したときまで、返信はなく、彼らとのやり取りもありませんでした (この時点で、適切なアカウント マネージャーが割り当てられるほど十分に失っていたと思います)。


7 月 5 日にアカウント マネージャーに送った 2 回目のメールにはすぐに返信があり、アカウントは閉鎖されました。この時点で、アカウントの閉鎖を最初に依頼した日からすでに数千ユーロを失っていました。


ありがとう、

ジェフ

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3ヶ月前
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時刻は0です。何かニュースはありますか?

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3ヶ月前
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拝啓jerz1992様、

Petronela(あなたの指定された解決担当者)が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Petronelaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Petronelaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。

今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

敬具、Casino Guru
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3ヶ月前
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全く問題ありません。アップデートありがとうございます。

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3ヶ月前
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jerz1992さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のJozefに転送します( jozef.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。


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3ヶ月前
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jerz1992様、

Casino Guru チームとあなたの体験を共有していただき、誠にありがとうございます。これからカジノと連絡を取ることにします。


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3ヶ月前
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こんにちは、jerz1992さん。


このような不快な状況について大変申し訳ございません。弊社のサポート部門に連絡し、お客様のメールが受信されたかどうかを確認しました( support@vavada.net )。複数回確認しましたが、まだメールが見つかりません。サポート サービスに問い合わせた際に、同じ情報が送信されました。


6 月 16 日のメールを受信しなかったため、アカウントはブロックされませんでした。7 月 5 日にサポートに問い合わせたところ、アカウントがブロックされました。


さらに、このメールを受信していないことの証拠を添付して、CasinoGuru リソースの管理者に送信します。

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3ヶ月前
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CasinoGuru様、


証拠を送信できるメールアドレスを教えていただけますか?


敬具

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3ヶ月前
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ヴァヴァダカジノチームの皆様、

ご協力ありがとうございます。下記メールアドレスに転送していただけますと幸いです。

jozef.k@casino.guru

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3ヶ月前
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こんにちは、ジョゼフ。


証拠を添付しましたので、メールをご確認ください。よろしくお願いします。

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3ヶ月前
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jerz1992様、


カジノチームから証拠を受け取ったことを確認しました。残念ながら、上記のメールは受け取っていないようです。ライブチャットサポートに連絡を取ろうとしましたか、それともこれがアカウントを閉鎖する唯一の試みでしたか?

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3ヶ月前
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カジノ グル チームに転送したメールが証明しているように、私は間違いなくメールを送信しました。メールが消えて、顧客が再び損をするのは当然です。私のメール アドレスには何も返送されておらず、リクエストを送信したサポート アドレスも正確でした。メールは消えて、顧客が再び損をするのは、他の読者がどう解釈するかにかかっています。


これは、私が全財産を失って 7 月 5 日に再度試みた後以外、アカウントを閉鎖しようとした唯一の試みでした。2 回目の試みにはすぐに応答があり、アカウントは閉鎖されました。


この結果には非常に失望していると言わざるを得ません。彼らが正しいことをしてくれたらいいのにと思っていましたが、何を期待すればいいのでしょうか? 顧客が積極的に騙される唯一の業界に関わっているのは私自身の責任です。


私の電子メールが送信されなかったことを証明する、いわゆる「証拠」に関する情報を要求できますか?

編集済み
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3ヶ月前
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jerz1992様、


大変申し訳ございませんが、そのメールが自己排除をリクエストする唯一の試みであったため、ケースをクローズするしかありません。自己排除はカジノの確認後にのみ有効になることにご注意ください。あなたの証拠またはカジノの証拠のどちらかが改変されたとは言えません。どちらも正しい可能性があります。ただし、アカウントを閉鎖するために追加の手順を実行できたはずです。カジノは複数の言語で24時間年中無休のサポートを提供しているため、サポートを求めるためのさまざまなオプションがありました。返信のないメールだけに頼るだけでは、払い戻しを受けるのに十分ではありません。上記の情報に基づいて、あなたの要求は不当であると考えています。


私の意見に同意しない権利はあなたにはあります。別の選択肢としては、カジノのライセンス当局に正式な苦情を申し立てることです。


よろしくお願いいたします、ジョゼフ

jozef.k@casino.guru

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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