スイスのプレーヤーが損失制限を要求しました。残念ながら、彼の調査は不適切に適用されました。カジノはこの苦情に応じることができませんでした。プレイされた人はカジノの規制当局に連絡することを決定し、プロセスの結果に関する最新情報を受け取るまで、苦情は「未解決」としてクローズされます。
やあ、
昨日(2021年11月3日)、週に100ユーロ、月に250ユーロの損失制限を設定しました。今日、私はいくつかのゲームをプレイしましたが、毎週の損失トリガーがまったく機能していないことに気づきませんでした。何が起こっているのか気付く前に210€以上を失った。
すぐにカジノにメールを送り、チャットでこの問題を解決するために2回試みました。最初のものはまったく役に立たず(私の質問にも答えませんでした)、2番目のものは何も言わずに姿を消しました。
この日遅くに3回目のカスタマーサポートに連絡しようとしていますが、おそらく誰かがここで私を助けることができます
親愛なるモリッツ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。 Responsible Gamingセクションを確認しましたが、これがhttps://vegadream.com/simple/responsible-gamingでした。
「あなたの限界を知ってください
Gammixでは、安全にプレイする能力が非常に重要であると考えているため、すべてのカジノには、休憩が必要だと感じたときに使用できるツールが用意されています。
でリミットページアカウントのあなたは見つけることがあります。
一定期間に預けることができる金額に制限を設ける
セッションあたりの最大損失/賭け金の制限
セッションごとに再生される時間の制限
上記の制限では不十分で、さらに何かが必要な場合は、アカウントを特定の期間凍結するようにリクエストすることもできます。
24時間(1日)
7日(1週間)
1ヶ月"
損失限度額を正しく設定したことを裏付ける証拠を転送していただけますか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。
(前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
2つのスクリーンショットが記載されたメールを送信しました。ご協力いただきありがとうございます。
編集
カスタマーサポートに連絡しようとしましたが、「次の代表者を待つ」キューで15分過ごした後、私はあきらめました。あなたが私よりも成功していることを願っています😕
5回目、私はついにいくつかの情報を得ることができました。
私:こんにちは、私はサポートに連絡するために数回試みました:昨日(1週間あたり100ユーロ、1か月あたり250ユーロ)と今日は損失制限を設定しました
セレナ:こんにちは、セレナです。今日はお手伝いします
17:22
私:こんにちは、上記の部分が欠けています:そして今日私は200€をプレイして失いました...制限はトリガーされませんでした!
17:22
セレナ:こんにちは!今日はどのようにあなたを助けることができますか?
17:22
私:こんにちは、私はサポートに連絡するために数回試みました:私は昨日損失制限を設定しました(1週間あたり100€、月額250€)そして今日私はプレーして200€を失いました...制限はトリガーされませんでした!
17:22
私:非稼働制限の払い戻しを申請したいのですが
17:23
セレナ:説明してくれてありがとう、アカウントを確認するのに少し時間がかかります。すぐ戻るよ! :)
17:24
私:大丈夫:)
17:26
私:何かニュースはありますか?
17:39
セレナ:私はまだ関連部門からの返事を待っています
17:44
セレナ:これについて更新できるように、次の日に戻ってきてください
17:44
セレナ:次の1時間で
17:44
セレナ:ご不便をおかけして申し訳ありません
17:44
セレナ:他に何かお手伝いできることはありますか?
17:44
私:あなたは私を電子メールで更新できますか
17:44
自分: ?
17:44
セレナ:確かに、私はあなたにメールします!
17:45
セレナ:他に何かお手伝いできることはありますか?
17:45
私:いいえ、あなたの助けに感謝します! :)
17:45
セレナ:あなたを助けてくれて嬉しかったです!このチャットを終了するときに、今日の私たちとの経験を評価していただければ幸いです。素敵な一日をお過ごしください。さらにサポートが必要な場合は、遠慮なくご連絡ください:)
17:45
Die Sitzung ist nungeschlossen。
セレナ帽子死ぬSitzungverlassenチャット!
うまくいけば、それは長くはかからないでしょう😕
おはようペトロネラ、
数分前にあなたに歴史を送りました。彼らはエクセルのサポートをサポートしていないので、しばらく時間がかかりました。今のところ何も聞いたことがないので、乗りたいと思うかもしれません。少なくとも私にとっては、損失制限の実装に何か問題があることは明らかです。
手伝ってくれてありがとうございます!
いくつかのスクリーンショットを含む別のメールを送信しました:カスタマーサービスとチャットすると、制限の設定は機能するまで24時間かかると言われました(ただし、制限を減らすと書かれていますが、週に無制限から100ユーロに変更するのは正確ですそのような場合-すぐにアクティブになります)、彼女は同僚に尋ね、50分以上後に彼女は戻ってきて、彼らが調査を終えるまで待たなければならないと私に言いました。完全に欲求不満🙁
必要な情報をすべて提供してくれたMoritzさん、どうもありがとうございました。私はあなたの苦情を私の同僚のマーティンに転送します。マーティンはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
こんにちはマーティン、
いいですね!前回、公式サポートチャットから回答を得ようとしましたが、私のリクエストはまだ調査中であり、彼女はこれについてETAを提供できません。
今すぐサポートから回答を得ようとするのをやめ、担当者がここで回答するのを待ちます🙂
よろしくお願いします!
参考までに、Vegadreamはこれを気にしていないようで、カスタマーサポートは約束を真剣に受け止めていないため(できるだけ早く答えてください--- 1週間以上)、MGAでも苦情を申し立てました。
うまくいけば、担当者がすぐに返信するので、このケースを平和的に閉じることができます🙁
こんにちはモルティス!
あなたのケースが提起され、MGAによって調査されていることを正しく理解していますか?この場合、この苦情を解決する必要があるため、カジノのライセンス機関との解決に干渉しないことに注意してください。
この苦情が失敗した場合に何ができるかを知るために、MGAにメールを書いたところです。彼らは私に彼らが責任があるので私がEADRに連絡しなければならないと言った。あなたが私を助けることができれば私はそれを感謝します(カジノ担当者はまったく応答する気がないようです)そうでなければ私はEADRでケースを開きます。
カジノから回答を得る可能性をどのように評価しますか?
親愛なるモルティス、
Vegadream Casinoが応答する可能性はせいぜいわずかなので、苦情を規制当局が承認したADRであるEADRに転送することをお勧めします。彼らとの苦情をなんとか開くことができたら、この苦情を閉じる必要があるので、私たちに知らせてください。
私はEADRで苦情を申し立てました。うまくいけば、彼らがこの事件の解決に役立つでしょう。それはたった110€かもしれませんが、それは私のお金です😕
手伝ってくれてありがとうございます
親愛なるモルティス、
これらの情報をご提供いただきありがとうございます。ご幸運をお祈りしております。ケースはカジノの規制当局によって調査されるため、クローズして解決を待ちます。プロセスの結果についてお知らせいただければ幸いです。メールで「martin.d@casino.guru」までご連絡ください。
親愛なるモーリッツ様
このメッセージがあなたのお役に立てば幸いです。少し前に当社の Web サイトで「規制当局を待機中」とマークされていたあなたのケースをフォローアップしたいと思いました。私たちは、前回の会話以降に何か更新や解決策があったのかどうか疑問に思っていました。
お客様の問題がライセンス当局によって解決された場合は、正式な声明をpeter.c@casino.guruに転送していただくようお願いいたします。一方で、もし判決がカジノ側に有利だったとしても、それを知ることは私たちにとって非常に役立つでしょう。しばらく時間が経っていることは承知しておりますが、お客様の苦情を更新することで、カジノに対してブラックポイントを発行したり(判決がお客様に有利な場合)、当局が運営者をサポートしているケースについて他のプレイヤーやユーザーに警告したりすることができます。
ご協力に心より感謝申し上げます。ご回答いただければ大変助かります。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ピーター