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Vegadream Casino - プレイヤーの出金が遅れている。

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金額: €407

Vegadream Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年1月24日 | 終了したクレーム : 2023年2月27日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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ブレーメンのプレーヤーは、この苦情を提出する前に撤退を要求しました.残念ながら、賞金はまだ受け取っていません。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下されました。

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1年前
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こんにちは、私は 50 ユーロを入金し、300% のボーナスを受け取り、2600 ユーロまでプレイしました。その後、残念ながらほとんどすべてが失われ、最終的に 407.50 ユーロの支払いが必要になりました。カジノに応じてボーナス条件が満たされ、その金額が私のリアルマネー残高としてカジノにありました。翌日、引き出しはキャンセルされ、50 ユーロが入金されました。私は利用規約に違反しましたが、あなたが違反しないような方法でゲームを使用しないというのは、なんと生意気なことでしょう。また、ボーナス条件でプレイできないゲームも問題なくプレイできました。全額がカジノでの私のリアルマネー残高として立っていました。カジノによると、ボーナスで賭け金が高すぎたのですが、これが内部で表示されないのはなぜですか。これは私の意見では罠です。常に 4 ~ 5 時間プレイできましたが、支払いを行ったときにのみ、利用規約に違反したと言われました。しかし、なぜ私の実際のお金の残高としてその金額があり、お金を支払いに送ることができたのでしょうか?多分あなたはそこで私を助けることができます。 file

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1年前
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krauserouven様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1年前
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krauserouven様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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1年前
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いいえ、利用規約に違反した疑いがあるため、支払いを受け取りませんでした

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1年前
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お返事ありがとうございます。カジノがあなたを最大許容賭け金に違反したと非難したことを正しく理解していますか? ボーナス利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。

" 1.11. ボーナスマネーを使用する場合、最大ボーナスベットサイズを超える賭けをすることはできません.最大ボーナスベットサイズは、別段の記載がない限り、1ベット/スピンあたり4 EUR / 4 CAD / 4 USD / 40 NOKまたは同等です.各ボーナスキャンペーンに合わせた特定の利用規約. 最大ボーナスベットサイズを確実に認識していることを確認するのはあなたの責任であることに注意してください. ベットが最大ボーナスベットサイズを超えたとみなされる場合, アカウントは見直され、その過程で没収されたボーナス資金。」


私たちの立場は Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-betsで詳細に説明されています。カジノは、このルールを破った後、ボーナス プレイからプレーヤーの賞金を差し押さえる権利を有します。私たちは、時々プレイヤーに対して最大ベットルールを使用するカジノにペナルティを課すことによって、業界標準に反することはしたくありません.

ただし、誤って告発されたと思われる場合は、ゲーム履歴と、引き換えてプレイした特定のボーナスへのリンクを一緒に転送してください.私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。

あなたとカジノの間に関連する通信がある場合は、それも送信してください。ありがとう。

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1年前
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krauserouven様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレーヤーは私たちのメッセージや質問に応答していません.そのため、これ以上調査することができず、この申し立てを却下するしかありません。

プレーヤーはいつでもこの苦情を再開できます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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