ドイツからのプレーヤーは、進行中の検証のために撤退の問題が発生しています。プレーヤーは後で撤回が正常に処理されたことを確認したため、この苦情を解決済みとしてマークしました。
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Vegadream Casino - プレイヤーの撤退は遅れています。
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金額: €1,042.05
Vegadream Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
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クレームの概要
1年前
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2年前
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こんにちは、みんな、
親愛なるcasino.guruチーム、
親愛なるベガドリームカジノ、
私はこのカジノに200€を預けて、なんとか1.042,05€に到達しました。それから私は撤退を要求しました。
6日前にIDと住所確認をアップロードしてアカウントの確認を求められました。私は同じ日にそれをしました。
それ以来、Vegadreamからの返信はありません。また、私の引き出しはまだ処理されていません。それ以来、KYCは私のアカウントで「保留中」と述べています。
ライブチャットで何が問題なのか聞いてみました。 IDは問題ないと言われましたが、住所確認のアップロードに失敗したようです。彼らは私にそれを再びアップロードするための新しいリンクを送りたいと思っていました（あなたはあなたのアカウントにドキュメントをアップロードすることはできません。あなたは提供されたリンクを介してそれをしなければなりません。）私は今までそのリンクを受け取りませんでした。
これは何日も続いており、進展がないので、私はここに親切にそして強くVegadreamにお願いします
1.）住所確認を再度アップロードするためのリンクをすぐに提供してください（または、アカウントを確認するその他の可能性-これを順守します）
2.）次に、私のアカウントを確認し、
3.）合計1.042,05€の引き出しを緊急に処理する
ちなみに、私は過去に633ユーロを預け入れ、合計600ユーロの引き出しを成功させました。
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2年前
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親愛なるRattekruemel、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この徹底的なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
必要な書類がすべて揃っていることを正しく理解していますか？
あなたとカジノの間に関連する連絡がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。または、ここに投稿することもできます。
私たちはあなたがあなたの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2年前
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こんにちはクリスティーナ、
私は以下を提供するように頼まれました：
1.）IDカード（表と裏）
2.）住所の証明
私は25.04.2022にそうしました。
撤退またはKYCに関して何の進展もなかった数日後、私はライブチャットでこれについて尋ねました。住所証明のアップロードに失敗したとのことでした。再度アップロードするための新しいリンクをメールで受け取ることになっていた（彼らは彼らのウェブサイトで確認のアップロードを提供していない。また、あなたがあなたの文書を送ることができるメールアドレスを提供していない）。
したがって、問題は次のとおりです。住所確認をアップロードできるように、簡単なLINKが電子メールで送信されるのを待っています。
簡単なLINKをメールで送信するのはそれほど難しいことではありません。アカウントが完全にKYC検証されるまで（当然のことながら）、引き出しは処理されません。すぐに住所確認を行います。
しかし、私はできません！彼らは私のドキュメントをアップロードするためのそのリンクを私に送ったり、私のドキュメントを送るための他のオプションを私に提供したりしないからです。
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2年前
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クイックアップデート：
この苦情が公開されてからわずか数分後に、住所確認をアップロードするための新しいリンクを受け取りました。そうして、ドキュメントが正常にアップロードされたという確認を受け取りました。
私は現在、私の文書がレビューされ、1.042,05€の引き出しが処理されるのを待っています。
すべてが処理されたら、ここですぐに更新します。それまで、この苦情は未解決のままです。
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2年前
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返信ありがとうございます、Rattekruemel。私たちが前進していると聞いてうれしいです。撤回が成功したことを確認するまで、この苦情を受け付けます。お支払いがあり次第、または何か新しいことがあればお知らせください。
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2年前
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残念ながら、私はこれに関して何の進展もありません。彼らのライブチャットは絶対に恐ろしいものです（30分以上の待機時間、定期的な切断、無能な従業員）。
私の撤退は、2022年4月28日から保留中です。私のアカウントは完全にKYC検証済みです。
それでも、Vegadreamカジノは私の引き出しをほぼ丸1週間処理しません。それはただ「保留中」にあり、私も彼らから何の助けも得られません。
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