ドイツのプレイヤーは大金を獲得し、700ユーロの出金をリクエストしました。以前に確認されたKYC文書が質問され、クレジットカードの写真の提出を求められました。その後、カジノはボーナスは30ユーロに制限されていると述べ、混乱を招きました。カジノの利用規約を確認したところ、入金不要のフリースピンの勝利限度額は確かに30ユーロであることがわかりました。プレイヤーの苦情はボーナス条件の誤解に基づくものであり、プレイヤーが当社の説明を受け入れた後、苦情は却下されました。
こんにちは、私は 20 回のフリースピンで数ユーロを獲得し、Play n Go の Legacy of Dead で 10 ラインと 40 セントのベットでフリースピンに参加し、実際にすべてのシンボルと対応する数の追加フリースピンを獲得して勝ちました。約 €850 €700 の支払いを命じられました。 KJC認証が完了した後、いきなりクレジットカードのデータと写真を送るべきでしょうか?なぜ、すでに正常にチェックされていたのでしょうか??? 翌日、ボーナスが 30 ユーロに制限されているという内容のメールが届きましたが、何かがおかしいでしょうか?助けてください、よろしくお願いします、よろしく Dierck *****
olafmueller3333様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Vegadream Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
はい、最初はクレジットカードの確認が原因だったようですが、翌日にはボーナスが 30 ユーロに制限されていたようです。特に、寝るときにはプレーヤー アカウントに 700 ユーロあったのに、翌朝見てみると突然、その 30 ユーロしか残っていなかったなんて???
カジノのルールを確認したところ、次の記述を見つけました: https://vegadream.com/general-bonus-terms
2.2. 入金不要のフリースピン
2.2.1. 入金の必要なしにクレジットされるフリースピンの場合、特定のプロモーション条件に明記されていない限り、勝利金の出金上限は 30 EUR (または他の通貨での相当額) です。特に明記されていない限り、フリースピンからの勝利金を出金するには、最低 10 EUR (または他の通貨での相当額) を入金する必要があります。
強調しておきたいのは、当社の公正ギャンブル規約https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limitsによれば、当社は、実際のお金のゲームに適用された場合のみ、課せられた勝利制限を不公平かつ略奪的であると考えていますが、ボーナスプレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナス利用規約は受け入れます。
あなたの主張を裏付ける追加情報がある場合は、遠慮なく当社までご連絡ください。そうでない場合は、あなたの賞金が 30 ユーロに制限されていたという事実は正当であるとみなします。
お返事をお待ちしております。