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Vegadream Casino - プレイヤーの賞金はカジノによって制限されています。

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金額: €700

Vegadream Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年5月23日 | 終了したクレーム : 2024年5月31日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

5ヶ月前
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ドイツのプレイヤーは大金を獲得し、700ユーロの出金をリクエストしました。以前に確認されたKYC文書が質問され、クレジットカードの写真の提出を求められました。その後、カジノはボーナスは30ユーロに制限されていると述べ、混乱を招きました。カジノの利用規約を確認したところ、入金不要のフリースピンの勝利限度額は確かに30ユーロであることがわかりました。プレイヤーの苦情はボーナス条件の誤解に基づくものであり、プレイヤーが当社の説明を受け入れた後、苦情は却下されました。

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6ヶ月前
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こんにちは、私は 20 回のフリースピンで数ユーロを獲得し、Play n Go の Legacy of Dead で 10 ラインと 40 セントのベットでフリースピンに参加し、実際にすべてのシンボルと対応する数の追加フリースピンを獲得して勝ちました。約 €850 €700 の支払いを命じられました。 KJC認証が完了した後、いきなりクレジットカードのデータと写真を送るべきでしょうか?なぜ、すでに正常にチェックされていたのでしょうか??? 翌日、ボーナスが 30 ユーロに制限されているという内容のメールが届きましたが、何かがおかしいでしょうか?助けてください、よろしくお願いします、よろしく Dierck *****

Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
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olafmueller3333様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Vegadream Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • アカウントの確認のためにすでに提供した書類をリストしていただけますか?
  • 入金不要ボーナスを有効にしてプレイし、以前に入金したことがある、と理解してよろしいでしょうか?
  • カジノサポートに連絡して説明を求めましたか?このやり取りを私と共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスに送信してください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
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こんにちは、トーマス。支払いに必要な書類をアップロードし、確認が完了しました。スクリーンショットを送信してください。

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6ヶ月前
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6ヶ月前
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はい、新しいゲームの20回のフリースピンで数ユーロ勝ち、それからレガシーオブデッドで勝ちました

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6ヶ月前
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はい、最初はクレジットカードの確認が原因だったようですが、翌日にはボーナスが 30 ユーロに制限されていたようです。特に、寝るときにはプレーヤー アカウントに 700 ユーロあったのに、翌朝見てみると突然、その 30 ユーロしか残っていなかったなんて???

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5ヶ月前
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カジノのルールを確認したところ、次の記述を見つけました: https://vegadream.com/general-bonus-terms

2.2. 入金不要のフリースピン
2.2.1. 入金の必要なしにクレジットされるフリースピンの場合、特定のプロモーション条件に明記されていない限り、勝利金の出金上限は 30 EUR (または他の通貨での相当額) です。特に明記されていない限り、フリースピンからの勝利金を出金するには、最低 10 EUR (または他の通貨での相当額) を入金する必要があります。

強調しておきたいのは、当社の公正ギャンブル規約https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limitsによれば、当社は、実際のお金のゲームに適用された場合のみ、課せられた勝利制限を不公平かつ略奪的であると考えていますが、ボーナスプレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナス利用規約は受け入れます。

あなたの主張を裏付ける追加情報がある場合は、遠慮なく当社までご連絡ください。そうでない場合は、あなたの賞金が 30 ユーロに制限されていたという事実は正当であるとみなします。

お返事をお待ちしております。


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5ヶ月前
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わかりました、それではすべて合法です、助けてくれてありがとう

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5ヶ月前
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ご返信ありがとうございます、olafmueller3333

問題は誤解によるものであるため、この苦情は却下されます。今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

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