ホームクレームVegadream Casino - プレーヤーの賞金は無効になりました。

Vegadream Casino - プレーヤーの賞金は無効になりました。

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ブラックポイント: 53

金額: €800

Vegadream Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2022年8月27日 | 未解決 : 2022年9月16日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、良い規制当局

未解決

クレームの概要

2年前
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プレーヤーの賞金は、制限されたゲームをプレイしたために無効になりました。カジノからの返信がなかったため、苦情は「未解決」として終了しました。

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2年前
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ウェルカムボーナスを請求し、賭け条件を満たしました。

有効なボーナスでのプレイが許可されていないスロットをプレイしていたため、出金リクエストと賞金がキャンセルされました。ただし、スロットはロックされていませんでしたが、プレイ可能でした。

評判の良いカジノは、プレイが許可されていないゲームをブロックします。したがって、私の意見では、Vegadream カジノは疑わしいカジノであり、その目標は、不公平な条件を通じてプレーヤーへの賞金の分配を最小限に抑えることです!

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2年前
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DJMA1517さん、こんにちは。

苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。Vegadream カジノに関する問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。

あなたのアカウントがすでに確認されていて、いつから確認されているか教えていただけますか?どのボーナスを正確に使用しましたか?ボーナスが有効な間にプレイした制限付きゲームはどれですか?あなたが最後にカジノと話したのはいつで、それは何についてでしたか?

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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2年前
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こんにちはニック、


ご回答ありがとうございます。

Vegadream の私のアカウントはまだ確認されていません。プロセスをスピードアップするために、出金リクエストの直後にアカウントの確認を求めました.メールで資料請求の連絡をすると言われました。しかし、これは起こりませんでした。代わりに、支払いと €800 がキャンセルされたというメールを受け取りました。元の入金額の €50 だけがアカウントに入金されました。

「禁止された」ゲームは、Big Time Gaming の Bonanza Megaways でした。


Vegadreams との最後の通信は 2022 年 8 月 27 日でした。

Vegadream からのメールは次のとおりです。


撤回 < reply@hd.vegadream.com > は 2022 年 8 月 27 日 11:42 CEST に次のように書いています。


こんにちは、


€800.00の出金リクエストについてご連絡いたします。

残念ながら、ボーナスを賭けながら制限されたゲームをプレイすることで、利用規約に違反したため、引き出しを拒否する必要がありました.


したがって、出金リクエストは拒否され、獲得した賞金は無効になりました。ただし、元の預金は残高に入金されています。新しい引き出しリクエストを送信していただければ幸いです。


他にご質問、ご不明な点、ご意見がございましたら、お気軽にカスタマー サービス チームまでお問い合わせください。


敬具、

支払いキャッシャー。


そして、これがそのメールへの私の返信です:


こんにちは、


オンラインカジノでこのような不公平な状況を経験したことはありません。

アクティブなボーナス中にゲームを制限することはまったく問題ありません。しかし、私はあなたがそれらのゲームをプレイできないように禁止することを期待しています.これは、評判の良いカジノが行う方法です。

禁止ゲームのリストを印刷して、ゲームを始める前に必ず読んでいると思いますか?


このような条件の場合、非常に否定的なレビューに値します。


挨拶

マーカス S********

あなたからの便りを楽しみにしています。


ケルンからのご挨拶

マーカス

Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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DJMA1517さん、情報ありがとうございます。私はあなたの苦情を同僚のピーターに転送し、これからあなたを支援します.

頑張って解決してください。

よろしく、

ニック

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2年前
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こんにちはニック、


ご意見をいただきありがとうございます。

参考までに、Vegadream での私のユーザー名は DJMAA77 です。


ケルンからのご支援とご挨拶に感謝します

マーカス

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2年前
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こんにちはマーカス、

私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。できる限りのお手伝いをさせていただきます。この苦情の解決に参加するために、Vegadream Casino を会話に招待したいと思います。

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2年前
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ピーターさん、こんにちは。


ご協力いただきありがとうございます。


たくさんのご挨拶

マーカス

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2年前
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こちらのクレームに対して、カジノ側に返答を求めます。そのため、タイマーを7日延長します。 もしカジノ側から設定された期間内に返答しない場合、クレームを「未解決」として終了させます。
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2年前
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こんにちはマーカス、

私は何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした.残念ながら、その側の協力なしにできることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」とマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、このウェブサイト https://eadr.org/eadr-form/ で入手できるオンライン フォームに必要事項を記入して、MGA 承認の裁判外紛争解決サービス プロバイダーである EADR Ltd に連絡することをお勧めします。その後、ゲーミングオーソリティ自体(https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/)。それは優れたライセンス機関であり、プレーヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを備えています.フォームへの記入についてサポートが必要な場合、または EADR と MGA がどのように対応したかについて、ご自分でできる場合はお知らせください (peter.m@casino.guru)。もっとお役に立てれば幸いです。

よろしくお願いします、

ピーター

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