こんにちはニック、
ご回答ありがとうございます。
Vegadream の私のアカウントはまだ確認されていません。プロセスをスピードアップするために、出金リクエストの直後にアカウントの確認を求めました.メールで資料請求の連絡をすると言われました。しかし、これは起こりませんでした。代わりに、支払いと €800 がキャンセルされたというメールを受け取りました。元の入金額の €50 だけがアカウントに入金されました。
「禁止された」ゲームは、Big Time Gaming の Bonanza Megaways でした。
Vegadreams との最後の通信は 2022 年 8 月 27 日でした。
Vegadream からのメールは次のとおりです。
撤回 < reply@hd.vegadream.com > は 2022 年 8 月 27 日 11:42 CEST に次のように書いています。
こんにちは、
€800.00の出金リクエストについてご連絡いたします。
残念ながら、ボーナスを賭けながら制限されたゲームをプレイすることで、利用規約に違反したため、引き出しを拒否する必要がありました.
したがって、出金リクエストは拒否され、獲得した賞金は無効になりました。ただし、元の預金は残高に入金されています。新しい引き出しリクエストを送信していただければ幸いです。
他にご質問、ご不明な点、ご意見がございましたら、お気軽にカスタマー サービス チームまでお問い合わせください。
敬具、
支払いキャッシャー。
そして、これがそのメールへの私の返信です:
こんにちは、
オンラインカジノでこのような不公平な状況を経験したことはありません。
アクティブなボーナス中にゲームを制限することはまったく問題ありません。しかし、私はあなたがそれらのゲームをプレイできないように禁止することを期待しています.これは、評判の良いカジノが行う方法です。
禁止ゲームのリストを印刷して、ゲームを始める前に必ず読んでいると思いますか?
このような条件の場合、非常に否定的なレビューに値します。
挨拶
マーカス S********
あなたからの便りを楽しみにしています。
ケルンからのご挨拶
マーカス
Hello Nick,
Thank you for your response.
My account at Vegadream has not yet been verified. I asked for account verification shortly after my withdrawal request to speed up the process. I was told that I would be contacted by email to request documents. But this did not happen. Instead, I received an email that the payout and the €800 were cancelled. Only my original deposit amount of €50 was credited to my account.
The "banned" game was Bonanza Megaways by Big Time Gaming.
The last communication with Vegadreams was on 08/27/2022.
Here is the email from Vegadream:
Withdrawal < reply@hd.vegadream.com > wrote on 08/27/2022 11:42 CEST:
Hello,
We are writing to you regarding your withdrawal request of €800.00
Unfortunately we had to decline your withdrawal as you breached our terms and conditions by playing restricted games while wagering the bonus.
Therefore, your withdrawal request was rejected and the winnings made were voided. However, your original deposit has been credited to your balance. You are welcome to submit a new withdrawal request.
If you have any additional questions, concerns or comments, please do not hesitate to contact our customer service team.
Kind regards,
Payments cashier.
And here is my reply to that email:
Hello,
I have never experienced such unfair conditions in any online casino.
It is perfectly ok to restrict games during an active bonus. But then I expect you to ban those games so you can't play them. This is how reputable casinos do it.
Do you think I print out the banned games list and always read it before I start a game?
For such conditions, you deserve a very negative review.
greeting
Marcus S*******
I look forward to hearing from you.
Greetings from Cologne
Marcus
Hallo Nick,
vielen Dank für Ihre Antwort.
Mein Account bei Vegadream wurde noch nicht verifiziert. Ich habe kurz nach meinem Auszahlungsantrag nach einer Kontoverifizierung gefragt, um den Prozess zu beschleunigen. Man sagte mir, man würde sich, zwecks Dokumentenanforderung, per Mail bei mir melden. Dies ist aber nicht geschehen. Stattdessen erhielt ich eine Mail, dass die Auszahlung und die 800€ storniert wurden. Lediglich mein ursprünglicher Einzahlungsbetrag von 50€ wurde meinem Konto gutgeschrieben.
Das "verbotene" Spiel war Bonanza Megaways von Big Time Gaming.
Die letzte Kommunikation mit Vegadreams war am 27.08.2022.
Hier die Mail von Vegadream:
Withdrawal <reply@hd.vegadream.com> hat am 27.08.2022 11:42 CEST geschrieben:
Hallo,
Wir schreiben Ihnen bezüglich Ihres Auszahlungsantrags von €800.00
Leider mussten wir Ihre Auszahlung ablehnen, da Sie gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben, weil Sie während der Umsetzung des Bonus eingeschränkte Spiele gespielt haben.
Daher wurde Ihr Auszahlungsantrag abgelehnt und die erzielten Gewinne wurden storniert. Allerdings wurde Ihre ursprüngliche Einzahlung Ihrem Guthaben gutgeschrieben. Sie können gerne einen neuen Auszahlungsantrag stellen.
Wenn Sie weitere Fragen, Bedenken oder Kommentare haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Kundendienstteam zu wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Payments Cashier.
Und hier meine Antwort auf diese Mail:
Hallo,
solch unfaire Bedingungen habe ich ja noch in keinem Onlinecasino erlebt.
Es ist vollkommen ok, wenn Sie Spiele während eines aktivem Bonus einschränken. Aber dann erwarte ich, dass Sie diese Spiele sperren, sodaß man diese dann nicht spielen kann. So machen es seriöse Casinos.
Glauben Sie ich drucke mir die Liste der gesperrten Spiele aus und lese diese immer bevor ich ein Spiel starte?
Für solche Bedingungen haben Sie eine sehr negative Rezension verdient.
Gruß
Marcus S*******
Ich freue mich von Ihnen zu hören.
Viele Grüße aus Köln
Marcus
Casino Guru管理者により編集済
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