オランダのプレーヤーは出金リクエストを提出し、KYC書類を完了し、それが確認されました。しかし、カジノのサポートは、書類をまだチェックする必要があり、KYCプロセスが進行中であると彼に告げ、そのため出金が遅れました。その後、プレイヤーは出金が正常に処理されたことを確認したため、この苦情を解決済みとしてマークしました。
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Vegadream Casino - KYCプロセスが長引いたため、プレイヤーの出金が遅れました。
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金額: €2,081
Vegadream Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
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クレームの概要
9ヶ月前
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9ヶ月前
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私は2023年7月15日にいくつかの金額を引き出すよう求めました。
KYC から要求された書類は、すでに 1 週間に 1 回届けられています。
検証についても確認を頂きました。
しかし、VEGADREAM のヘルプデスク チャットで確認すると、ドキュメントはまだ確認する必要があり、KYC がまだ行われていると言われ続けます。もう一週間以上経ちますが、彼らは私の引き出しを遅らせています。
私がそれについて尋ねるたびに、彼らは同じ答えを返しました。それは、KYC部門がまだ忙しいので、待たなければならないということです。
私の休暇手当は現在ベガドリームで 1 週間以上保持されています。これは受け入れがたい
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9ヶ月前
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paais000 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えていただけますか。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?どの書類が検証されていないのか、または書類が不足しているのかについて、カジノ サポートから情報を受け取りましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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9ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナさん
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えていただけますか。
私はさまざまな期間にわたって、あらゆる種類の書類、銀行取引明細書、クレジットカード明細書を彼らに渡してきました。
最後のものは7月16日で、私は彼らがそれを受け取ったという確認を受け取り、7月17日には書類が正常に検証されたという確認さえ得ました。
必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?どの書類が検証されていないのか、または書類が不足しているのかについて、カジノ サポートから情報を受け取りましたか?
7 月 17 日に彼らがすべての文書を受け取り、検証したことが確認されて以来、新しい文書や種類の新たな要求はありませんでした。 7 月 17 日以降も Vegadream のチャット経由で何度か確認しましたが、他のドキュメントはまだ期待していないと言われました。
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9ヶ月前
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paais000さん、ご返信ありがとうございます。カジノに連絡する前に、お客様とカジノ間の関連するすべての通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。
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