オーストラリア出身のプレイヤーは、本人確認を完了していましたが、多額の賞金を獲得した後、賞金の出金に問題が生じました。ボーナスは一切使用しておらず、問題なく入金したにもかかわらず、カジノ側から出金に関する回答が全く得られず、出金は2週間近くも保留されていました。苦情対応チームに連絡したところ、出金は正常に処理されたことが確認されました。システム上では苦情は解決済みとして記録されていました。
Vegas Now Casino - プレイヤーの賞金が遅れます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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Vegas Now Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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7ヶ月前
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賞金の出金に問題があります。ボーナスには全く手を付けていません。この2週間、あまり運がなかったのですが、その後、幸運にも大金を獲得できました。本人確認は完了しているのですが、返答がありません。同じメッセージが届き、ただお金が振り込まれるのを待つだけです。もう2週間近く経ちます。まるで詐欺に遭ったような気分です。入金時は問題ありませんでしたが、賞金を1ドルでも返金してもらうのは不可能に思えます。私が持っている金額を返金してくれるといいのですが。コミュニケーションが非常に悪く、非常にイライラします。どう考えたらいいのか、どうしたらいいのかわかりません。
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7ヶ月前
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ダミアンbbbb様
苦情をご提出いただきありがとうございます。Vegas Now Casino で不快な思いをされたとのこと、大変残念に思います。
状況を総合的に把握するために、以下の質問にお答えいただければ幸いです。
- このカジノでどのくらいプレイしてきたか教えていただけますか？
- 正確にいつ引き出しをリクエストしましたか?
- このカジノで出金に成功したことはありますか?
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
カタリナ
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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7ヶ月前
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ダミアンbbbb様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
カタリナ
カジノ.Guru
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