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Vegas Rio Casino - プレイヤーに不明な問題が発生しています。

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金額: ₮1,100

Vegas Rio Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年1月23日 | 解決済 : 2024年3月9日
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クレームの概要

8ヶ月前
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プレーヤーは、カジノのボーナス条件に違反したとして告発されました。カジノがプレーヤーの賞金を尊重することを決定したため、この問題は最終的に解決されました。プレーヤーのアカウントを確認するには、英語に翻訳された文書を提供する必要がありますが、これには獲得した金額よりも多くの費用がかかる場合があります。

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1年前

日本に対応していない。

ボーナス出金できない

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1年前
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さちはゆみ様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ベガス リオ カジノに関する問題についてお聞きし、誠に申し訳ございません。恐れ入りますが、お客様の問題についてさらに詳しい情報が必要になります。詳しく教えてください。辛抱強くお返事をお待ちしております。

よろしくお願いします、

ニック

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1年前
センシティブな情報

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1年前
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サトシ様


日本のプレイヤーはボーナスを引き換えることができますが、リアルマネーのデポジットでキャッシュアウトする資格があります.詳細については、利用規約に従ってください。


https://www.vegasriocasino.com/terms

https://www.vegasriocasino.com/assets/countries_list.pdf


よろしく

ベガス リオ カジノ

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1年前
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ベガス リオ カジノ各位

プレイヤーがキャッシュアウトできない場合、ボーナスを獲得する意味を明確にしていただけますか?

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1年前
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こんにちはニック、


日本のプレイヤーは、私たちのゲームに参加してボーナスを利用することができます。入金不要ボーナスはキャッシュアウトできません。ただし、プレーヤーが入金した場合、ボーナスを使用してキャッシュアウトすることもできます。私たちの利用規約では、これについて具体的に言及しています。


敬具、

ベガス リオ カジノ

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1年前
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ベガス リオ カジノ各位

プレーヤーが今入金すると、苦情のあったボーナスから賞金を引き出すことができるということを教えていただけますか?

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1年前

身分証など送って下さいとメールきたので送り返しましたが、英語でなければならない、弁護士などに証明してもらって下さいと返信きたのでアホらしくなり諦めました。file

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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こんにちはニック、


利用規約によると、プレイヤーはアカウント残高が最低 $5 に達するまで入金を行うべきではありません。アカウントが最低 $5 に達する前にプレーヤーが入金した場合、利用規約に違反しています。プレーヤーがこの規則に違反せずに入金し、入金額で勝った場合、プレーヤーは賞金を引き出すことができます。


敬具、

ベガス リオ カジノ


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1年前
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私たちは、プレーヤーがボーナスを受け取ったら、入金か入金でないかに関係なく、そこからキャッシュアウトする資格があるべきだと考えています。

苦情は同僚のピーター ( peter.m@casino.guru ) に転送され、これからあなたを支援します。

うまく解決されますように。

よろしく、

ニック

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1年前
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さちはゆみさん、こんにちは。

私はあなたの苦情を引き受けます。

ベガス リオ カジノ チーム各位

ニックが上で述べたように、私たちの立場は、カジノがプレイヤーにボーナスを与える場合、プレイヤーに賞金を支払うべきだというものです。ボーナスはすべてのプレイヤーに同じ方法で提供されるため、すべてのプレイヤーに勝つチャンスがあります。一部の国のプレイヤーを制限したい場合は、ボーナスを有効にしないでください。

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1年前

ピーターさん、ありがとうございます。

なんの為のボーナスなのかわからなくなりました。

お試しで遊ばせ、出金規制をかけて出金できないのであれば最初からボーナスなんて配らなきゃいいと思います。

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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さちはゆみさん、こんにちは。


私たちはあなたの懸念を認識し、あなたが撤回するべきだと感じています.引き出しを処理できるように、KYC 検証手順を完了してください。


敬具、

ベガス リオ カジノ

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1年前
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ベガス リオ カジノ チームに返信いただきありがとうございます。

さちはゆみ様

KYC を完了し、資金を受け取ったらお知らせください。

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1年前

前もお伝えしていますが、身分証など送って下さいとメールきたので送り返しましたが、英語でなければならない、弁護士などに証明してもらって下さいと返信きたのでアホらしくなり諦めました。file

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1年前
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さちはゆみ様

ドキュメントを翻訳すると、カジノで勝った金額よりも多くの費用がかかる場合があることを理解しています。これは非常に苛立たしいことですが、残念ながら、私たちにできることは何もありません。カジノは最終的にあなたの賞金を尊重することを決定したため、この件は解決されたと考えています。 Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。

よろしくお願いします、

ピーター

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