ホームクレームVegaz Casino - 遡及的な変更により、プレイヤーの賞金は没収されました。

Vegaz Casino - 遡及的な変更により、プレイヤーの賞金は没収されました。

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金額: €1,120

Vegaz Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年11月24日 | 解決済 : 2024年11月26日
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クレームの概要

4週間前
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チェコ共和国のプレイヤーは、Vegaz Casino がボーナス賞金に遡及的に新しいルールを適用し、最大支払額を 1,120 ユーロから 749 ユーロに変更したと主張しました。彼は、2024 年 2 月から元の条件でボーナスを請求しており、カジノに何度も連絡したが応答がなかったため、これは不公平であると主張しました。カジノが不足資金を返金し、プレイヤーが引き出しに成功したため、問題は解決しました。苦情はシステムで「解決済み」としてマークされました。

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1ヶ月前
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私は2024年2月にVegaz Casinoにアカウントを登録し、当時の利用規約に基づいてボーナスを請求しました。プレイして勝ちました。古い規約によると、最大賞金はボーナス額の5倍に制限されており、私の場合は合計1,120ユーロでした。


しかし最近、受け取ったボーナスが入金額の 150% 以上の場合、最大賞金は入金額の 5 倍に制限されるという新しいルールが導入されました。このルールに基づくと、私の最大賞金は 749 ユーロに制限されることになります。


問題は、私が当初の条件(2 月 24 日)に基づいてボーナスを申請したにもかかわらず、この新しいルールが私のボーナスに遡及的に適用されたことです。遡及的に条件を変更することは信頼を損ない、公正なビジネス慣行に反します。これは見落としだった可能性があると考えており、不足している 371 ユーロを私の残高にクレジットしてカジノに修正するよう要求しています。この問題について Vegaz カジノに何度か連絡しましたが、完全に無視されています。


3 枚のスクリーンショットを添付しました。ボーナスを請求したとき (2024 年 2 月) に表示された元の規約、現在同じ部分が Web サイトにどのように表示されているかを示す画面、および 2024 年 10 月 10 日にルールが更新されたことを示すもう 1 枚の画面です。ルールのパラグラフ 12 (変更され、遡及的に私に適用されているもの) に注意してください。必要に応じて追加の証拠を提供いたします。この問題が公正かつ迅速に解決されることを期待しています。


これが機能するかどうか教えてください!




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1ヶ月前
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Mecek333A様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Vegaz Casino で発生した問題と、ボーナス条件の遡及的変更についてお聞きし、申し訳ございません。

お客様のケースを完全に理解し、効果的にサポートするために、以下の点についてご説明いただけますでしょうか。

  • 最初のメッセージで言及されたスクリーンショットを受け取っていません。再度送っていただけますか?具体的には、2024年2月の元のボーナス条件、2024年10月10日の変更を示す更新された条件、および現在の条件のスクリーンショットです。直接転送していただいても結構です。 petronela.k@casino.guru
  • この問題に関して、Vegaz Casino とのやり取りの詳細なタイムラインを教えていただけますか? たとえば、新しい条件がアカウントに適用されたことに最初に気づいたのはいつですか? また、いつから Vegaz Casino に連絡を取り始めましたか?
  • 最初にボーナスを請求して 2 月にプレイしたとのことですが、その時点で出金を試みられたかどうかを明確にしていただけますか? もしそうでない場合、なぜ今まで出金をリクエストするのを待ったのか説明していただけますか?

この訴訟を進めるには、あなたの協力が不可欠です。あなたの詳細な情報と裏付けとなる書類がなければ、私たちはあなたの代理として弁護を進めることができません。私たちは、あなたを支援するために必要なものをすべて揃えたいと考えています。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ



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1ヶ月前
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こんにちは。返信ありがとうございます。


理由は不明ですが、会話中に画面をアップロードするのに問題があります。メールに転送します。


それは本当です。私は2月24日にカジノに登録してプレイしました。それ以来、数百回賭けましたが、私のアカウントのほとんどは休止状態でした。今月になって初めて、このカジノから現金を引き出すことにしました。その後、10月24日10日にウェブサイトで紹介された条件を使用して、残高の大部分が差し引かれました。これが、私が自分の立場を説明するために連絡を取ったときです。彼らは私の数回のメールに一度も返信しませんでした。

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1ヶ月前
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こんにちは。カジノが不足していたお金を返しました。そして引き出しました。

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4週間前
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Mecek333A様、

問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot (リンクはこちら)で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。

お時間をいただき、ありがとうございます。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

カジノ.グル



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