日本のプレイヤーは 2,500 ドルを獲得し、出金条件を満たしていましたが、必要な本人確認と暗号通貨のアドレスを提供していたにもかかわらず、説明もなく資金が没収され、アカウントが凍結されました。苦情はカジノにエスカレートされ、カジノは最終的にプレイヤーと直接連絡を取ることで問題を解決しました。この介入により、プレイヤーは資金を無事に引き出すことができました。苦情は解決済みとしてマークされました。
最大250ドルの50%2回目の入金ボーナスを使用して、500ドル入金しました。その後約2500ドルほど勝利して出金の条件を達成しました。
本人確認完了後に出金申請すると仮想通貨アドレスの認証が必要と言われ提出しました。
その後突然没収のメールが届きアカウントが凍結されました。
理由もわからず没収されたため納得できません。
そちらで調査していただきたいです。
没収されたメールのスクリーンショットを添付しておきます。
menri627様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Vera&John Casino JP で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
投稿にはスクリーンショットが含まれていないことにご注意ください。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
メールをありがとうございます。
入金に使用した支払い方法を指定してください。後でカジノに追加の確認のために指定した暗号通貨ウォレットと同じものでしたか?
保証金は返金されましたか、それとも没収されましたか?
menri627さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちはmenri627さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Vera&John Casino JP を会話に参加していただきたいと思います。
Vera&John Casino JP様、
貴社の利用規約に規則 3.7 があることは承知しており、すべてのカジノが独自の判断でプレイヤーのアカウントを閉鎖する権利を持っていることは承知していますが、閉鎖する前に金銭的義務を履行する必要があります。プレイヤーが貴社の規則に違反していない場合は、賞金を受け取る必要があります。なぜこれが行われなかったのか、説明していただければ幸いです。情報を公開できない場合は、次の宛先に転送してください。 michal.k@casino.guru
menri627様
この度はご心配をおかけし申し訳ございません。
ご連絡いただいた件につきまして、問題が解決し返却されたとの事でカスタマーサポートより直接連絡が届きますのでそちらの内容をご確認頂けますと幸いです。
カスタマーサポートより連絡があり出金することができました。
今回無事に引き出すことができるようにご協力いただきありがとうございます。
今回クレームは解決できましたので
解決したクレームでクローズをお願いします。
menri627様、
ご確認いただきありがとうございます。当社の介入が状況の解決に役立ったことを嬉しく思います。当社システムで苦情を「解決済み」としてマークします。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 TrustpilotRate Casino Guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノ.グル