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Videoslots Casino - プレイヤーの引き出しが遅れています。

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金額: kr2,000

Videoslots Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年8月24日 | 終了したクレーム : 2024年9月23日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1ヶ月前
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ノルウェーのプレイヤーは2週間前に出金を申請し、承認されたものの、まだ受け取っていませんでした。サポートに何度も連絡し、銀行取引明細書を提出したにもかかわらず、問題が調査されている間は辛抱強く待つ必要があるという同じ返答が返ってきました。その後、カジノは資金がアカウントに返金されたことを彼女に伝え、プレイヤーは出金を追求するのではなく資金を利用することを選択しました。その結果、プレイヤーが資金でプレイすることを決定したため苦情は却下され、それ以上のサポートは制限されました。

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2ヶ月前
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引き出しは 2 週間以上前に承認されました。まだ受け取っていません。サポートに何度か連絡し、銀行取引明細書を 2 回送信しました。銀行は承認しています。連絡しようとすると、毎回同じ回答が返ってきます。辛抱強く待つ必要があり、調査中だということです。実際には何もしていないようです。

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2ヶ月前
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こんにちは、Ejst99さん。

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Videoslots Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているか教えてください。賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使いましたか。最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか。

ご返答をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック

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2ヶ月前
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こんにちは!

私のアカウントは認証済みです。いつから登録したかはわかりませんが、何年も前に登録しました。ボーナスは使用していません。

今日彼らと連絡を取ったのですが、いつも「調査中」という同じ答えが返ってきます。


ご協力いただき本当にありがとうございました!

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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彼らから回答をもらい、銀行と話をしたところ、銀行が取り消したり停止したりした支払いはないと言われました。私はその旨を記載したメールを再度 Videoslots に送りましたが、銀行に連絡するようにという同じ回答が返ってきました。

また、銀行によってお金が取り消されている場合、Videoslots のゲーム アカウントに返金されるべきではないかとも尋ねました。

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2ヶ月前
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こんにちは、Ejst99さん。

拒否された場合、カジノに到着してアカウントに入金されるまでに時間がかかる可能性があります。

つまり、私が正しく理解しているなら、引き出しをキャンセルして別の方法を試すことはもうできないということですか?

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2ヶ月前
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こんにちは!いいえ、支払いは8月9日に承認されたので、キャンセルして別の方法を試すことはできません。

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2ヶ月前
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Ejst99さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。

解決に向けて頑張ってください。

よろしくお願いいたします。

ニック

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2ヶ月前
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こんにちは、Ejst99さん。

私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しました。状況全体に対するあなたの不満は理解していますが、支払いプロバイダー側で支払いが保留またはキャンセルされる場合もあります。ライセンス機関、地理的位置、支払いプロバイダーとの契約、銀行の制限など、いくつかの要因がすべて大きな影響を与えるため、一部の支払い方法は通常非常に迅速ですが、支払いの処理にかなり時間がかかる場合があり、これは必ずしも「カジノ側」の手に委ねられているわけではありません。

この件についてさらに詳しく知るためにカジノに連絡します。

Videoslots Casino を会話に参加させていただきたいと思います。


Videoslots Casino様、

プレイヤーの支払いのタイムラインに関する追加情報をお願いします。プレイヤーがいつ支払いを受け取れるのか、または支払いプロバイダー側に問題があったのかを明確にしていただけますか? また、支払いが再び処理されるのはいつ頃になるのでしょうか?

Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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2ヶ月前
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2ヶ月前
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これはメール全体の半分にすぎません。同じ問題について、新しいケースが 3 回開かれました。問題を新しいチームに再度転送し、新しいケースの新しい参照番号を取得すると言われました。新しいケースが発生するたびに、同じくらい長く待たなければなりません。

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2ヶ月前
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親愛なるEjst99様、

カジノ チームから通知されたとおり、お客様の引き出しは銀行によって取り消されました。これにはいくつかの理由が考えられますが、銀行は取り消しに関する具体的な詳細を提供できるはずです。特定の銀行が特定の決済プロバイダーからの支払いを拒否することは珍しくありません。当社の経験からすると、これはかなりよくあることです。カジノ チームの提案どおり、資金の受け取りを容易にするために、別の銀行口座の使用を検討することをお勧めします。別のオプションとしては、Skrill、Neteller、Jeton などのオンライン ウォレットや同様のサービスを使用することが考えられます。どの支払い方法が適切であるかを確認するために、カジノ チームと調整してください。

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2ヶ月前
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やあ、


資金は昨日Videoslotsアカウントに返金されました。


顧客には別の引き出し方法を使用するように通知されましたが、資金を使用することにしました。


したがって、現在、撤退案件は発生していません。


さらなる出金問題が発生した場合に備えて、プレイブロックの適用をリクエストすることをお客様にアドバイスすることしかできません。残念ながら、ノルウェーの多くの銀行が拒否するため、ノルウェーへの出金は時々困難になることがあります。これらの拒否は当社の手に負えませんが、当社は常にお客様のために代替手段を見つけるよう努めています。


敬具、

チームビデオスロット



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2ヶ月前
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親愛なるEjst99様、

カジノ チームからの回答によると、お客様が資金を利用することを選択されたため、この件に関して当社がお客様をさらにサポートできる範囲は非常に限られているようです。引き出し状況全体に関してお客様が不満を抱いていることは理解できますが、資金を使用する決定が完全にお客様自身によるものであり、損失が公平に発生した場合、利用できる救済手段はない可能性があります。他にサポートが必要な場合は、お知らせください。

Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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Ejst99様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
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親愛なるEjst99様、

問題は解決したようですが、これを確認する回答や、さらなるサポートが必要かどうかの回答がまだないため、残念ながらこの苦情は却下せざるを得ません。カジノ チームのご協力に感謝いたします。

今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。


よろしくお願いします、

ミハル

カジノの達人

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