私はビデオスロットに登録しましたが、要求に応じて検証ドキュメントをセキュリティ/検証チームに送信する必要がありました。これは2020年9月18日頃に行われました。
英国の運転免許証と公共料金の請求書をアップロードしました。これには、氏名、生年月日、住所が明記されています。数時間以内にこれらのドキュメントが承認され、私のアカウントはアクティブになりました。数週間後、Visaデビットカードもアップロードして、アカウントが承認されたことを完全に確認しました。
この間、私は5回の入金と1回の少額の引き出しを行いましたが、損失額は2136ポンドです。この間、私はGam-Stopに登録しましたが、それでもアカウントを正常に開設し、アカウントを確認し、入金、再生、および引き出しを行うことができました。
VideoSlotsで遊んでいる間、私はライブチャットや電子メールを介してカスタマーサポートに多くの一般的な問い合わせをしました。私のアカウントについて話し合うために、データ保護法に基づく完全なセキュリティの質問に答えました。
私は約3週間前にビデオスロットに、Gam-Stopに登録されているため、ギャンブルを許可されるべきではないことを通知しました。また、私は脆弱な人物として分類され、地元の病院サービスの管理下にあると説明しました。私は公式メールを彼らに送信し、それ以来、ライブチャットを介してカスタマーサポートに何度かアクセスし、調査中であると言われ続けています。解決は数日以内に行われます。サポートは友好的でしたが、預金を解決して返金するという絶え間ない誤った約束はまだ行われていません。全体の状況は私を非常に具合が悪くしている、そしてこれが起こったので私の医者は今これが私と私の家族にかけている極端なストレスのために私の薬を倍増させた。
ビデオスロットを使用したWeb全体でのこのような強く推奨されるレビューにより、私は正直に言って、この事件ははるかに専門的な方法で処理されるでしょう。
したがって、私は預金の返金を要求しており、それ以上のマーケティング資料は電子メールまたはテキストメッセージで私に送信されません。
I registered with Video Slots and as requested I had to send my verification documents to the Security/Verification team, this was done approx 18th September 2020.
I uploaded my UK driving licence and utility bill which clearly showed my full name, date of birth and address. Within a few hours these documents were approved and my account was active. A few weeks later I then also uploaded my Visa Debit Card to fully verify the account again this was accepted.
During this time I made 5 deposits and one small withdrawal, my loss stands at £2136. During this time I was registered with Gam-Stop, but I was still able to successfully open an account, get the account verified, deposit, play and withdraw.
During the time of playing with VideoSlots, I made many general enquires to customer support via live-chat and email. To discuss my account I went through full security questions due to Data Protection Laws.
I informed Video Slots roughly around three weeks a go now, that I was registered with Gam-Stop and therefore should not have been permitted to gamble, I also explained I am classed as a vulnerable person and under the care of local hospital services. I sent my official email to them and since then made several visits to customer support via live chat and keep getting told it's under investigation and a resolution will take place within a few days. Although the support was friendly, the constant false promises to resolve and refund the deposits still have not taken place. The whole situation is making me extremely unwell and since this has happened my doctor has now doubled my medication due to the extreme stress this is putting on me and my family.
With such highly recommended reviews across the web with Video Slots, I honestly though this incident would be dealt with in a much more professional manner.
I am therefore requesting my deposits are refunded and no further marketing material is sent to me via email or text messages.
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