ホームクレームVideoslots Casino - Gamstopへの既存の登録により、プレーヤーがすべてのデポジットの返金を要求している。

Videoslots Casino - Gamstopへの既存の登録により、プレーヤーがすべてのデポジットの返金を要求している。

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金額: £2,136

Videoslots Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2020年10月19日 | 解決済 : 2020年11月2日
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クレームの概要

4年前
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イギリスのプレイヤーがGamstop(Self-Exclusionスキーム)に登録しました。しかし、カジノはプレーヤーの預金を受け入れました。

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4年前
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私はビデオスロットに登録しましたが、要求に応じて検証ドキュメントをセキュリティ/検証チームに送信する必要がありました。これは2020年9月18日頃に行われました。


英国の運転免許証と公共料金の請求書をアップロードしました。これには、氏名、生年月日、住所が明記されています。数時間以内にこれらのドキュメントが承認され、私のアカウントはアクティブになりました。数週間後、Visaデビットカードもアップロードして、アカウントが承認されたことを完全に確認しました。


この間、私は5回の入金と1回の少額の引き出しを行いましたが、損失額は2136ポンドです。この間、私はGam-Stopに登録しましたが、それでもアカウントを正常に開設し、アカウントを確認し、入金、再生、および引き出しを行うことができました。


VideoSlotsで遊んでいる間、私はライブチャットや電子メールを介してカスタマーサポートに多くの一般的な問い合わせをしました。私のアカウントについて話し合うために、データ保護法に基づく完全なセキュリティの質問に答えました。


私は約3週間前にビデオスロットに、Gam-Stopに登録されているため、ギャンブルを許可されるべきではないことを通知しました。また、私は脆弱な人物として分類され、地元の病院サービスの管理下にあると説明しました。私は公式メールを彼らに送信し、それ以来、ライブチャットを介してカスタマーサポートに何度かアクセスし、調査中であると言われ続けています。解決は数日以内に行われます。サポートは友好的でしたが、預金を解決して返金するという絶え間ない誤った約束はまだ行われていません。全体の状況は私を非常に具合が悪くしている、そしてこれが起こったので私の医者は今これが私と私の家族にかけている極端なストレスのために私の薬を倍増させた。


ビデオスロットを使用したWeb全体でのこのような強く推奨されるレビューにより、私は正直に言って、この事件ははるかに専門的な方法で処理されるでしょう。


したがって、私は預金の返金を要求しており、それ以上のマーケティング資料は電子メールまたはテキストメッセージで私に送信されません。

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4年前
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親愛なるSherbetGuy、

苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。カジノに連絡してご協力をお願いしますが、その前に、登録が承認され、アカウントが作成されたことを示す確認をGamstopから転送していただけますか?

さらに、カジノのレジ係の履歴を同封してください。私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。この問題をできるだけ早く解決できるよう最善を尽くします。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

宜しくお願いします、

ペトロネラ

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4年前
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こんにちはペトロネラ、


ドキュメントをお送りしました。


再度、感謝します。


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4年前
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あなたのメールにとても感謝しています。アカウントに引き続きアクセスできる場合は、レジ係の履歴も転送していただけますか?

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4年前
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こんにちは、


現在ロックされているため、アカウントにアクセスできなくなりました。

編集済み
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4年前
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SherbetGuy、必要なすべての情報を提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のジョゼフに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。

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4年前
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こんにちはSherbetGuy。


あなたのネガティブな経験をVideoslotsカジノと共有してくれてありがとう。私たちは今、彼らと連絡を取ろうとします。

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4年前
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どうもありがとう。

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4年前
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こんにちはSherbetGuy、


確認のために;社内で確認しており、まもなく更新します。


宜しくお願いします、

チームビデオスロット

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4年前
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親愛なるVideoslotsカジノチーム。


この件にご協力いただき、誠にありがとうございます。タイマーを7日延長します。

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4年前
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この投稿は現在非公開となっています。Casino Guruによる承認待ちです。センシティブな情報が関係ない第三者に閲覧されないよう、新しい投稿はCasino Guruによる手動でのレビューを行うまで公開はされません。

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4年前
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親愛なるSherbetGuy、


CasinoGuruの苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。問題が解決したとのことで、うれしく思います。これで、システムで「解決済み」としてマークします。


よろしく、ジョゼフ

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

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