米国のプレーヤーは、アカウントの認証が不完全なため、カジノから賞金を引き出すのが困難になっています。
入金不要ボーナスを使用し、賭け条件を満たし、2023 年 5 月 22 日、2023 年 5 月 26 日にビットコインの出金を要求しました。連絡があり、KYC を送るように言われ、実際に送信しました。その後、正規の証明書を送るように言われました。住所証明の PDF。私はこれを実行しましたが、2023 年 5 月 27 日にまだ戻ってきません。カスタマーサービスチャットに連絡しましたが、まだ更新されていません
bigbarbkilla32 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
カジノが再提出を求めたのは住所証明の書類だけですか?カジノで最低入金額を支払うように求められましたか?
あなたの賞金はウェルカムノーデポジットボーナスによるものであると正しく理解していますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
運転免許証(表と裏)も送りました。もともと住所証明のスクリーンショットを DL と一緒に送っていたため、住所証明の PDF が必要でした。 DL は問題ありませんでしたが、銀行取引明細書の PDF を要求されたので、それを提供しました。それが彼らから私が聞いた最後でした。最低入金額を要求されませんでした(まだ)
助けてくれてありがとう
銀行取引明細書は 2023 年 6 月 11 日(日)午前 4 時 41 分に確認されました
このメッセージとともに
最後のコミュニケーション
親愛なる、
VIP カジノ ロイヤルからのご挨拶!
弊社側からお客様の KYC 書類が正常に検証されたことをお知らせできることを嬉しく思います。
さらにご不明な点がございましたら、チャット サポートを通じてお気軽にお問い合わせください。私たちは年中無休でお手伝いいたします。
よろしく、
KYCチーム、
VIPカジノロイヤル.
bigbarbkilla32 さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくれた bigbarbkilla32 に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために VIP Casino Royal に協力をお願いしたいと思います。私たちは、なぜこの引き出しにこれほど時間がかかっているのか、また引き出しを早くするために何かできることがあるかどうか知りたいと考えています。
ありがとう!
親愛なる 、
VIP カジノ ロイヤルからのご挨拶!すべてがうまくいくことを願っています。
お客様のビットコイン アドレスを正常に確認し、現在出金処理中です。出金プロセスが完了したら、当社チームが返金いたします。
さらにご質問がある場合は、チャット サポートを通じてお問い合わせください。 24 時間年中無休で対応させていただきます。
よろしくお願いします。
チームKYC
下記までお問い合わせください。
オンラインでチャット (24 時間 365 日)
payouts@vipcasinoroyal.comに電子メールを送信してください
現時点では実際に引き出しを受け取ったら更新しますが、このメールはまだ届いていません。これまでのサポートに感謝します
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター