ノースカロライナ州のプレーヤーは、VIP カジノ ロイヤルからの出金を 1 か月以上待っていました。 2023 年 8 月 30 日以降完全に検証され、すべてのボーナス要件を満たしているにもかかわらず、カジノはプレーヤーの問い合わせに応じていませんでした。私たちはカジノに何度も連絡を試みましたが、成功しませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、いかなる ADR サービスにも言及していなかったので、頼るべきゲーミング当局はありませんでした。私たちは苦情を「未解決」としてマークしていたため、カジノの評価に悪影響を及ぼす可能性がありました。今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択するようプレイヤーにアドバイスしました。
引き落としまで1ヶ月以上待ちました。サポートに連絡しましたが、支払いチームから連絡があると言われ続けていますが、一度も連絡しません。自分の情報を何度も確認しました。 KYCに合格しました。ビットコインアドレスを何度も確認しました。 24 ～ 48 時間以内に支払いチームから連絡があると言われるので、待っても何も届きません。私が入手できる唯一のアップデートは、同じ情報を何度も送信するように求められるサポート チャットを通じてです。サポートが答えてくれないところまで来ていて、もう諦めようとしています。
こんにちは、アジセバスさん
苦情を提出していただきありがとうございます。VIP Casino Royal に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントが完全に認証されたのはいつ以来ですか?賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
2023 年 8 月 30 日から認証を受けています。私はボーナスを使用し、最大 100 ドルを引き出すためのすべての要件を満たしました。私が最後にカジノと話し、返答を得たのは 1 週間以上前でした。電子メールで連絡しようとしましたが、メール配信エラーが繰り返し発生します。サポート チャットでも連絡を取ろうとしましたが、応答はなく、サポート スタッフ メンバーが私に応答もせずにこのチャットを閉じたと表示されます。
こんにちは、Ajsebass さん、情報提供いただきありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、今後あなたをサポートする予定です。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは、アジセバスさん
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討しました。この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
VIP Casino Royal を会話に参加していただきたいと考えています。
親愛なる VIP カジノ ロイヤル様
プレイヤーの退会がまだ処理されなかった理由について詳しく教えていただけますか?
親愛なるアジセバス様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
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