アルゼンチンのプレイヤーは、KYC 認証を完了した後、Vipslots でアカウントを閉鎖されました。銀行取引明細書やメール認証などの必要書類を提出したにもかかわらず、カジノ側は、プレイヤーは実際のアカウント所有者ではなく、セキュリティ チェックに合格していないと主張しました。苦情チームが状況を調査し、同様の個人情報やゲームプレイ パターンに関連付けられた複数のアカウントが存在するなど、カジノの利用規約に違反しているため、苦情は不当であると結論付けました。これらの調査結果に基づいてカジノの対応は適切であると判断され、プレイヤーの苦情は却下されました。
こんにちは、
Vipslots は、私がすべての KYC 検証方法を実行した後、私が実際のアカウント所有者ではないと判断されたため、私のアカウントを閉鎖しました...
まず、紙の銀行取引明細書を送るように求められたので、これを PDF で送りました。発行日がなかったため、受け付けられませんでした。
その後、以下のフリーダイヤルに電話して、あなたのメールアドレスアカウントからスクリーンショットのメールユーティリティを送信するようにというメールが届きました。
私はこれをやりました。そして数日後、次のようなメールを受け取りました。
添付ファイルを参照してください。セキュリティ チェックに合格しなかったのは、私が本物のプレイヤーではないと判断されたためです...? これは何の会社ですか。こんなに高いスコアを出すのは理解できません??? 信頼してください。だからここでアカウントを作りました。ここは合法的なカジノだと思いますが、彼らは私の賞金を支払わない方法を探しているだけです。
親愛なるandrescerami様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
確認のためにカジノに送った追加書類が承認されたかどうかを教えていただけますか？
ボーナスありでプレイしましたか、それともボーナスなしでプレイしましたか?
また、認証失敗に関するあなたとカジノのカスタマーサポートとのやり取りを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、Veronikaさん。申し訳ありません。通知メールを見逃していました。今チェックインして見ました。
添付ファイル付きのメールをあなたのメール veronika に送信しました
私が送った追加書類は、紙ベースの明細書では承認されませんでした。これらも添付ファイルのスクリーンショットで送信しました。
ボーナスを使ってプレイし、賭けました。
ヴェロニカさん、どうもありがとうございます。返事をお待ちしています。
認証に関してカスタマー サポートと交わした会話についてお知らせいただきありがとうございます。最初の問題は、住所証明として公共料金の請求書を提出したが、それが必要な基準を完全に満たしていなかったために発生したようです。具体的には、公共料金の請求書に発行日が記載されておらず、これは書類が最近のものであることを確認するために不可欠です。さらに、公共料金の請求書の住所が、カジノ プロフィールに記載されている住所と正確に一致していなかったようです。
2 つの住所の違いを明確にしていただけますか? この情報は、それが小さな相違なのか、それともまったく別の住所を示しているのかを判断するのに役立つ可能性があります。
銀行取引明細書をご提供いただきありがとうございます。カジノの返信にもあるように、書類に発行日が記載されていないことに気付きました。その後、発行日が記載された新しい銀行取引明細書を提出されましたか?
また、カジノに送信されたメールの 1 つに、最初に PDF ファイルを送信したと記載されていました。その PDF 文書も私に転送していただけますか? ご協力に感謝いたします。
こんにちは。確かに、文書の上部に発行日として 01.08.2004 - 30.08.2024 と記載されています。
ベロニカさん、その文書をメールで送ります。
ありがとう
ご返信ありがとうございます。ご指摘の日付は、銀行取引明細書に記載されている取引期間を指します。ただし、カジノ側は、銀行取引明細書が発行された日付を具体的に確認したいと考えています。
さらに、ID を含むすべての書類で住所番号が一致しているかどうかを確認できますか? 住所の最後の桁が欠落しているカジノ プロフィールのみに違いがあるかどうかがわかれば助かります。これにより、カジノの状況を明確にすることができます。
わかりました。銀行に連絡して、発行日ではなく期間を記入する理由を尋ねてみます。
また、銀行はなぜ最後の O を入力するのに、政府はそれを追加しないのかはわかりません。
おそらくこれらは、カジノが銀行や政府に問い合わせることができる質問でしょう。
私には銀行取引明細書や身分証明書の作成方法を変える権限も力もありません。
私はカジノが要求したものをすべて提供しました。
ありがとう、カジノの達人
確認のためにカジノに送った他の身分証明書もすべて私に転送していただけますか？各書類の住所が同じかどうか確認したいです。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guruご協力ありがとうございます。
こんにちは、ヴェロニカさん。VIP スロットに送ったすべての書類をあなたのメールに送りました。運転免許証に記載されている住所は正しいのですが [Casino Guru 管理者によって住所は隠されています]。しかし、VIP スロットはそれを受け入れませんでした。ありがとうございます
andresceramiさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、andresceramiさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
VipSlots Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
VipSlots Casino様、
プレイヤーが顧客確認（KYC）プロセスに合格できなかった理由について説明していただければ幸いです。プレイヤーが提出した書類を調べたところ、矛盾は見つかりませんでした。結論についてご意見をお聞かせいただければ幸いです。この情報が公表できない場合は、関連する証拠とともに、私のメールアドレスまでお送りください。 michal.k@casino.guru
こんにちは、andre11228 さんと Michal さん、
私は現在、問題の文書とこの事件に関連するその他の情報を電子メールでミハルに提供しました。
アカウントは、KYC に失敗したために閉鎖されましたが、その理由はいくつかあります。住所情報が複数のメモに記載された文書と一致しなかった、電話をかけた電話番号がアカウントに記載されているものと一致しなかった、といった理由です。また、受信したスクリーンショットには自動生成されたメールが表示されていました。
上記の理由により、アカウントは閉鎖されました。
良い一日を、
VIPスロットカジノマネージャー
VipSlots チーム、メールをありがとうございます。さらにいくつか質問して返信しました。
親愛なるandrescerami様、
あなたの友人や家族の中に VipSlots Casino のアカウントを持っている人がいるかどうか確認してもらえますか? もしそうなら、訪問中に彼らと同じ場所からカジノにアクセスしたことがありますか?
VipSlots チーム、提供された情報と証拠に感謝します。
親愛なるandrescerami様、
私は今、カジノチームから情報と証拠を集め、状況を把握しています。住所の不一致に関する当初の懸念は解消されたようです。しかし、調査により、追加の要因が明らかになりました。
すべての関連情報と証拠を分析した結果、残念ながらこの苦情は不当であると判断し、却下せざるを得ません。この結論は、カジノの利用規約およびボーナス規約に違反していることから生じています。具体的には、お客様のアカウントに関連付けられた複数のアカウントは、比較的短期間に同じまたは非常に類似した IP アドレスから作成され、一部の個人情報が一致しており、同じボーナスを請求し、同じ支払い方法で同じまたは非常に類似した金額を入金しています。さらに、それらのアカウントで確認されたゲームプレイ パターンは、お客様のものと同じか、非常に類似しています。ご家族やご友人に VipSlots Casino のアカウントを持っている人がいないことを確認したため、上記のすべての事実を単なる偶然として却下することはできません。カジノは、このように使用された複数のアカウントのケースに関して非常に厳格なポリシーを持っており、カジノは、お客様が KYC プロセスに合格していないことをカジノ チームから以前に伝えられたように、利用規約に従って行動しました。
今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
