ノルウェーのプレイヤーは、オンライン賭博が正しく登録されなかったため、カジノでの賭け条件に関する問題に直面しました。ボーナスを使用して 48 時間プレイした後、賭け金に矛盾があることに気付き、チャット サポートに連絡したにもかかわらず、テクニカル サポートから更新情報を受け取っていませんでした。苦情チームがプレイヤーの状況を確認し、カジノのボーナス条件が明確に伝えられていなかったことを確認し、カジノからの善意の行動を促して、プレイヤーの預金の 20 ユーロを返金することで、問題は解決しました。苦情は解決済みとしてマークされ、プレイヤーは結果に満足しました。
こんにちは、
私はこのカジノでボーナスを使って48時間プレイしました。賭けられる合計金額（ボーナス）は1600ユーロです。
私はたくさんプレイしましたが、24時間後にいくら残っているか確認することになっていました。すると、賭け金はたったの435ユーロしかなく、これは完全に間違っていて、少なすぎました。その後、スロットをもっとプレイして、たくさんのユーロを賭けましたが、賭け金は依然として同じでした。
だから私の賭けは登録されず、賭けは終わったと確信しています。
私はチャットに連絡し、彼らもこれに同意し、テクニカル サポートに報告するつもりでした。しかし、24 時間経っても何も聞こえません。チャットにも回答がありません。
ボーナスには期限があり、騙された気分です。
ご協力いただければ幸いです。
こんにちは、ハンセンボスさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Vivadice Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
完全な賭け履歴を下記までお送りください。 nikolas.b@casino.guru 。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
ハンセンボス様
ボーナス条件を確認したところ、賭け条件に含まれないゲームをプレイしたようです。ボーナスタブの対象ゲームのリストを確認することで、これを確認できます。
残念ながら、プレイヤーはこれらの条件を遵守する必要があり、あなたの賭け履歴によると、あなたがプレイしたゲームは対象リストに含まれていませんでした。
他に何かお手伝いできることはございますか?
よろしくお願いします、
ニック
このことは十分承知しています。しかし、私が送ったメールは読みましたか? そこには、有効な賭け金ゲームである「5 lions megaways」をプレイした日時のスクリーンショットが撮られています。私のロールオーバーのスピンはカウントされません。これは私がプレイした多くのゲームに当てはまります。ここで受けた支援と無知には非常に失望していると言わざるを得ません。
こちらは 5 Lions Megaways で行われたスピンです。時間: 23.01、日付: 11/16。
それから、賭けのスクリーンショットを撮りました。時間: 23.02、日付: 11/16。
ハンセンボス様
ご説明ありがとうございます。賭け金が賭け金としてカウントされなかったようですので、弊社はお客様に代わってカジノと解決策を見つけるよう努力いたします。
あなたの苦情を同僚のミハル（ michal.k@casino.guru ）、があなたをサポートいたします。
この問題の解決がうまくいくことを祈っています。
敬具、
ニック
こんにちは、ハンセンボスさん。
また Michal です。この苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しましたが、確認ですが、通常賭け金に加算される「対象」のスロット ゲームのみをプレイしたのですか? さらに、「チャットに連絡したところ、同意し、テクニカル サポートに報告するつもりでした。しかし、24 時間経っても何も連絡がありません。チャットにも回答がありません。」とおっしゃっていましたが、これに関する証拠を私に送っていただけますか?
この件についてさらに詳しく知るためにカジノに連絡します。Vivadice Casino にも会話に参加してもらいたいと思っています。
ヴィヴァディチェカジノ様
プレイヤーのゲームプレイがボーナス賭け金の貢献に反映されていないように見える理由を明らかにするためにご協力いただければ幸いです。また、ボーナス賭け金またはゲーム貢献に関連する技術的な問題があった場合、技術チームがこれらの問題に対処したかどうかを確認してください。
ハンセンボス様
、
お問い合わせいただきありがとうございます。
お客様のアカウントアクティビティを確認した結果、お客様がビットコインで 22.91 ユーロを入金し、200% の暗号通貨ボーナス + 75 回のフリースピンのオファーを請求したことが確認できました。
ボーナス条件に記載されているように、この特定のボーナスは、実際の資金（実際の賭け金）でのみ賭けることができます。200% ボーナスと追加の 75 回の無料スピンの寛大さのため、ボーナス資金に相当するすべての賭け金が含まれるように設定されていません。
弊社の記録によると、お客様は実際の賭け金を使用して 1,603.70 ユーロのうち 435.95 ユーロを賭けました。賭けの仕組みに関して誤解があったようです。
感謝の気持ちを表し、引き続きお楽しみいただけるよう、誠意の表れとして、お客様のアカウントに 5 ユーロの残高を追加入金いたしました。
Vivadice をお選びいただきありがとうございます。当社で楽しいひとときをお過ごしいただければ幸いです。ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
こんにちは、
返信ありがとうございます。
ということは、ボーナスマネーで賭けることはできないということですか？ では、ボーナスマネーを実際のお金に変えるにはどうしたらいいのでしょうか？ 私は長年スロットをプレイしていますが、こんなナンセンスな話は初めて聞きました。 そんなことは本当にあり得ません。
ボーナス資金を実際のお金に変換する
特定の 200% 暗号通貨ボーナス & 75 スピン プロモーションの場合、賭け条件は現在、実際の資金 (最初の入金額) を使用することによってのみ満たされます。これらの条件が満たされると、ボーナス資金からの賞金は引き出し可能な実際のお金に変換されます。
ボーナス賭け金に関する今後の変更
当社は最近、新しいゲームライセンスを取得し、プレイヤー体験を向上させるアップデートを実施しています。12 月 9 日月曜日より、すべてのボーナス オファーで、ボーナス資金を含むすべての賭け金を賭けることができるようになります。
これはつまり：
実際の資金とボーナス資金の両方を使用して、賭け条件をより柔軟に満たすことができます。
今後、この新しい構造により、ボーナスをより簡単に楽しんだり、実際のお金に変換したりできるようになります。
さらに、フリースピン付きのニュースレタープロモーションを送信する場合、すべての賭けに賭け条件がすでに適用されているため、これらのオファーを存分にお楽しみいただけます。
このアップデートによって皆様の懸念が解消され、すべてのプレイヤーに強化された体験を提供できることを嬉しく思います。
これらの改善への移行にあたり、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。さらにご質問がある場合やサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
PS: 5 ユーロの実際の残高がアカウントに追加されました。ゲームプレイをお楽しみください!
ご入金後、オファーに含まれる 75 回の無料スピンとともにボーナス資金がすぐに受け取れることを明確にしておきます。
このボーナスの設定では、ボーナス資金を受け取る前に賭け条件を満たす必要はありません。代わりに、初回入金後すぐにボーナスとスピンが付与されます。
これでご不明な点が解消されたかと思います。さらにご質問がある場合や追加のサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
メッセージをいただき、また懸念を表明していただき、ありがとうございます。
当カジノはホワイト ラベル ライセンスに基づいて運営されており、スロット履歴などのデータを削除したり操作したりすることはできませんのでご安心ください。ホワイト ラベル システムの仕組みをご存知であれば、すべてのゲーム データがプラットフォーム プロバイダーによって安全に管理され、常に透明性と整合性が確保されていることがわかります。
ボーナスシステムの説明
当社のボーナス システムは、ボーナス -> 賭け金という構造になっており、入金後すぐにボーナス資金を受け取ることができます。ボーナスを受け取る前に賭け金を払う必要はなく、遅延もありません。
あなたの賭け履歴
完全な賭けと支払いアクティビティは次のとおりです。
決済システム入金: €22.91 (1 取引)
手動入金: €5.00 (1 回の取引、当社から入金)
クレジット OW: €0.00 (0 件の取引)
デビット OW: €0.00 (取引数 0)
最初のクレジット日: 2024-11-13
最終クレジット日: 2024-11-13
総利益（ゲームの売上高）: €-31.36
総利益（入金、出金、残高）: €22.91
プロバイダー別の利益内訳:
リラックスゲーミング[リラックス]: €-181.47
ハックスォーゲーミング: €130.00
レッドタイガー [RedTigerGaming]: €30.52
プラグマティックプレイ [PragmaticPlay]: €-16.88
3 Oaks Gaming [Booongo]: €-14.58
ブームゲーム: €13.56
ユグドラシル: €7.71
マスコットゲーミング [MascotGaming]: €-0.22
スロット履歴の確認
このデータをスクリーンショットと併せて注意深く確認してください。矛盾があると思われる場合は、プラットフォーム プロバイダーと協力してさらに調査できるようお知らせください。
当社は透明性と公平性を確保することに尽力しており、お客様が抱える懸念の解決を喜んでお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
これは真実ではありません。あなたが示しているよりもずっと多くプレイしています... そして、なぜ私の履歴から 3 日間が削除されているのですか? ボーナス残高を使用したのではなく、実際のお金が失われたと言っています。私はそれを信じていません。casinoguru にこれを確認してもらう必要があります。
皆様のご回答ありがとうございました。
ヴィヴァディチェチームの皆様
現在のボーナスの利用規約は異なるようですので、プレイヤーがボーナスを請求して使用した時点で適用されていたボーナスの利用規約を提供してください。
また、独立したレビューのために、プレーヤーの完全なゲームログを私のメールに転送してください。 michal.k@casino.guru
ありがとう
ヴィヴァディチェチームの皆様
ご返答、およびさらなる情報と証拠を記載したメールをありがとうございます。いくつか追加の質問とともに返信しました。
ハンセンボス様
2024 年 11 月 13 日 (入金して 200% の暗号通貨ボーナス + 75 回のフリースピンボーナスを請求してから) から 2024 年 11 月 20 日までのあなたの完全なゲームログを確認しました。その間、あなたは確かにたくさんのゲームをプレイしました。ここでそれらをリストすることはできますが、この段階ではそれほど重要ではありません。重要なのは、ルーニーポップスロットをプレイ中に、カジノ時間 10:26:39 に実際の資金 (入金) を使い果たしたことです。それ以来、あなたはボーナス資金のみでプレイしているため、あなたが行った賭けはどれも賭け金に寄与していません。説明したように、実際のお金で行われた賭けのみが賭け条件にカウントされるためです。
当時のボーナスの説明ではこの条件が明確に記載されていなかったという点については同意しますが、カジノ システムによって自動的に設定されており、これは事実です。ご存知のとおり、当社は最大ベット額や制限付きゲームなどの制限はシステムによって自動的に適用されるべきだと主張しており、今回のケースではそれが実現しました。
Vivadice チームが述べたように、彼らのボーナス プログラムは他のカジノとは少し異なりますが、状況については十分に説明されていると思います。
何か見落としがあったり、まだ完全には理解できていない点がありましたら、遠慮なくお知らせください。カジノ チームに問い合わせて明確にさせていただきます。
ハンセンボス様
お客様のアカウントに 20 ユーロの残高を追加しました。この金額を使って、お好きなゲームをプレイしたり、ご希望に応じて引き出したりすることができます。
20 ユーロの残高を受け取ったかどうか、こちらでご確認ください。これは、ボーナスに関する誤解に対する当社側の善意の表れです。この金額は、お客様の初回入金額とほぼ同額であり、当社はそれに応じて対応したいと考えました。
ご理解いただきありがとうございます。他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ハンセンボス様
私の理解が正しければ、あなたのアカウントにはリアルマネー残高とボーナス残高が別々にあるんですよね？もしそうなら、リアルマネー残高がゼロのときやボーナス資金がプレイに使われているのを見たことがあるはずですよね？ボーナスの進行状況バーもよく見えましたよね？
例えば：
したがって、「プログレスバー」が動いていないのを確認できなかった場合、ボーナス資金は賭け金に寄与しないと推測できます。ライブチャットでは、実際のベストのみが賭け金にカウントされることを通知しませんでしたか？ 前述のように、実際のお金の賭けのみが賭け金にカウントされるという条件は理解していますが、これは完全に明確ではありませんでした。ただし、これは確かにカジノシステムによって自動的に正しく設定されました。前述したように、最大賭け金、制限付きゲームなどの制限はシステムによって自動的に適用されるべきであると私たちは主張しており、この場合、それが実現しました。ボーナス規則に違反していませんが、同時に、カジノシステムは正しく意図どおりに機能したため、彼らに不正行為はありません。
残念ながら、ボーナスは賭けられなかったようです。カジノにとって最善の策は、入金した金額を「返金」することだと思います。出金するか、ゲームプレイに利用するかはあなた次第ですが、この状況では他にできることは何もありません。
ハンセンボス様
ご確認いただきありがとうございます。お客様の苦情に対する対応がお客様のご期待に完全に沿うものではなかったと認識しております。しかしながら、ご説明した理由を考慮すると、状況から判断して、保証金の返金が最も適切であると思われます。
弊社の関与が問題の効果的な解決に貢献できたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 Trustpilot Rate Casino Guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノ.グル
