ウクライナのプレイヤーは、当社にご連絡いただく2週間も前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は受け取っていませんでした。当社の介入とカジノ側とのやり取りの後、プレイヤーは保留中の出金が承認され、資金が受領されたことを確認しました。問題は無事に解決しました。
Vivadice Casino - 賞金の出金が遅延しています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: $700
Vivadice Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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9ヶ月前
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良い一日！
私はこのカジノを見つけてプレイすることにしました。
何度か入金しましたが、4回目の入金で運良く750ドル勝ちました。
その後、もう少しプレイして賞金を引き出すことに決め、標準的な確認手続き（この手続きなしでは引き出しはできない）を経て、300の一部を入金し、後でさらに400を入金しました。それが01.03でした。
それ以来、何も受け取っていません。ウェブサイトのチャットは機能せず、メールにも返信がありません。そして数日前には、私の国から資金を引き出す機能が完全に消えてしまい、取引とお金はまだ処理待ちの状態です。
あなたの助けを期待しています。
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9ヶ月前
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Taramka様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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9ヶ月前
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Taramka様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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9ヶ月前
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タラムカさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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8ヶ月前
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ご挨拶！
これは私の弟ですが、良い経験をしたので、実際にあなたのサイトに登録することを勧めてくれました。
あなたが挙げたプロバイダーは、世界で最も人気の高いプロバイダーです。人気があるのも不思議ではありません（あなたのサイトのユーザーの 50% がプロバイダーだと思います）
地理的に見ると、やはり比較的にキエフはウクライナの首都で、400万人が住んでいます。
私が一人でプレイしており、私以外に誰もゲームプレイに参加していないことを強調したいと思います!!
財布に関しては、どのような問題があるのか、それとも単なる推測なのかはわかりません
しかしこれは私の財布です
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8ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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こんにちは。遅くなって申し訳ありません。現在、別のプラットフォームへの移行中です。
これに関するニュースレターを受け取っているかもしれません。
その結果、当社のプラットフォーム上で保留中の引き出しはすべて承認され、ユーザーに送信されました。
資金があなたの側で受け取られたことを確認してください:)
お待たせして混乱を招いてしまい申し訳ございません。
ありがとう！
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8ヶ月前
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素晴らしいニュースですね、皆さん！
Taramka様、ご確認とCasino Guru苦情解決センターのご利用ありがとうございます。問題は無事解決いたしましたので、システム上でお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。今後、当カジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
Vivadice カジノチームの皆様、ご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
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