オーストラリアのプレイヤーは3ヶ月前に出金を申請しており、4,000ドルと2,500ドルの出金を複数回試みましたが、いずれも承認されたものの、後に拒否されました。カジノ側から出金が成功したことを確認したにもかかわらず、プレイヤーは資金を受け取っておらず、カジノ側からの対応の遅さに不満を抱いていました。苦情対応チームはプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促そうとしましたが、カジノ側はアカウント情報の誤りが原因で出金が処理されず、プレイヤーがプレイ中に資金を失ったと主張しました。プレイヤーはカジノ側に直接取引履歴を請求するようアドバイスされましたが、プレイヤーからの返答がなかったため、最終的に苦情は未解決として終了しました。
Voodoo Casino - プレイヤーの引き出しが遅延され、拒否されました。
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カジノ側の返信待ち
5d 0h 43m 17s
Voodoo Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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10ヶ月前
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2024年10月24日に引き出しをしました。今日まで1セントも受け取っていません。カジノチャットやVIPマネージャーとも連絡を取り合っています。オペレーターと私とのやり取りや、VIPマネージャーと私とのメールはすべて保管しています。銀行に行って、支払い手続きに必要な書類をすべて入手するように言われました。勝利を祝福するメールも受け取りました。
全額を引き出そうとしましたが、カジノは 1 回の引き出しに 4000 ドルの制限があるため、4000 ドルを 3 回、2500 ドルを 1 回引き出しました。引き出しは承認されましたが、数日後に拒否されました。オンライン チャット コンサルタントの 1 人が、お金はカジノ アカウントに入金されたと教えてくれたので、それでプレイしました。私の取引履歴には、そのような記録はありません。私は正々堂々とお金を勝ち取りましたが、1 セントも受け取っていません。苦情を申し立てましたが、何の解決にもなっていません。この問題が簡単に解決され、私が受け取る権利のあるものを受け取ることができることを願っています。
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10ヶ月前
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こんにちはMaree19さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Voodoo Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えていただけますか?
- 賞金は実際のお金で獲得しましたか、それともボーナスを使用しましたか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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9ヶ月前
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こんにちはMaree19さん、
弊社がカジノに連絡する前に、この件に関するあなたとカジノ間のやり取りを転送していただくことは可能でしょうか?
下記までお送りください [email protected]。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
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9ヶ月前
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Maree19さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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9ヶ月前
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Maree19様、
出金がまだ届いていないとのこと、大変残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。
ここで、Voodoo Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
ブードゥーカジノ様
この状況についてコメントしていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
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9ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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9ヶ月前
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Maree19様、
苦情スレッド以外でカジノの担当者に連絡しました。できるだけ早く対応してくれることを期待します。タイマーをさらに 7 日間延長します。
あなたの忍耐に大変感謝します。
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8ヶ月前
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Maree19様、
弊社からの返答を長い間お待ちいただき、申し訳ございません。弊社の情報によると、お客様は賞金 14500 AUD (4000 х3 + 2500) を引き出す試みを数回失敗しています。ただし、引き出しリクエスト フォームに誤って入力された情報が原因で、すべて失敗しています。支払い方法は銀行振込であるため、カジノによる確認と銀行による引き出し処理の 2 つの手順で構成されます。私が確認する限り、お客様の引き出しはカジノ側で確認されています (通知メールはお客様に届きました)。ただし、入力された情報が誤っていたため、銀行側で引き出しがキャンセルされ、お客様のアカウントにお金が入金されました。失敗するたびにライブ チャットでご連絡いただき、サポート マネージャーが正しい引き出しリクエストの作成をお手伝いし、どの情報が間違っていたのか、引き出しを作成するための正確で正しい情報をどこで確認できるかを示しました。また、賞金を引き出す最後の失敗の試みの後、マネージャーから新しい引き出しを作成して正しい情報を入力するように求めるメールが送信されました。ただし、ゲーム履歴によると、新しい出金リクエストを作成せず、プレイを続行したようです。当社は常にプレイヤーの皆様を喜んでサポートしており、当社の強みの 1 つは迅速かつ信頼性の高い出金です。ご質問がある場合やさらに情報が必要な場合は、当社のサポートがいつでも喜んでお手伝いいたします。
良い１日を！
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8ヶ月前
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ブードゥーカジノ様
ご返信とご提供いただいた情報に感謝いたします。
Maree19様、
カジノアカウントに資金は残っていますか？残っている場合は、カジノの指示に従って、正しい情報で引き出しをリクエストできますか？
お返事をお待ちしております。
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8ヶ月前
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Maree19様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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8ヶ月前
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こんにちは。あなたのメールに返信します。いいえ、カジノ アカウントに資金はありません。ただし、この後入金と出金を行っており、問題はありませんでした。金額はずっと少額で、問題はありませんでした。
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8ヶ月前
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こんにちは、
最近あなたが送ってくれたメッセージで、私のカジノ アカウントにお金があるかどうか尋ねられました。入金して勝ちました。問題なく賞金 500 ドルを引き出しました。賞金は私がずっと使っていたのと同じ口座に送金されました。しかし、私が大金を獲得したとき、カジノはそれが間違った口座だと言いました。昨日の引き出しはカジノが間違っていたことを証明しています。
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8ヶ月前
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Maree19様
ご返答とご提供いただいた情報に感謝いたします。
資金の引き出しは完了したと理解してよろしいでしょうか？この苦情は解決済みとして終了させていただいてもよろしいでしょうか？
返事をお待ちしています。
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8ヶ月前
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いいえ、賞金は支払われていません。その後も入金して勝ったのですが、支払うことに何の躊躇もありませんでした。たった500ドルでしたが、特に問題はありませんでした。
それは私が受け取っていない大きな賞金です
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7ヶ月前
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このメッセージには3回返信しました。いいえ、まだ口座に資金はありません。口座に無事出金しましたが、カジノ側は口座番号が間違っていたため、昨年末に勝ち取ったお金が返金されないと言っています。
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7ヶ月前
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Maree19様
14,500オーストラリアドルについて、何が起こったのか教えていただけますか？この金額は、苦情申し立ての際に異議申し立て金額として入力されています。
返事をお待ちしています。
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7ヶ月前
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2024年10月24日に賞金を獲得し、4000ドルを3回、2500ドルを1回出金しましたが、カジノ側は出金を拒否し続け、「口座が間違っている」と訴えました。銀行へ行き、口座は正しく、銀行からカジノ口座に入金した旨が記載された手紙を受け取りました。その後、チャットレディから、資金はカジノ口座に振り込まれたと連絡がありました。カジノ口座の取引履歴を確認しましたが、14500ドルの取引履歴だけが反映されていません。今日まで、私は正々堂々と勝ち取った賞金を受け取ったことがありません。
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7ヶ月前
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Maree19様
ご返信ありがとうございます。スクリーンショットだけでは不十分かと思いますので、PDF形式の正式な銀行取引明細書をご提出いただけると幸いです。
返事をお待ちしています。
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7ヶ月前
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Maree19様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
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ブードゥーカジノ様
プレイヤーから銀行取引明細書を受け取りましたが、プレイヤーは貴社から支払いを受け取っていないようです。送金先の銀行口座情報を教えていただけますか？私のメールアドレスにお送りください。 [email protected] 。
返事をお待ちしています。
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6ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6ヶ月前
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カジノから返事がないのは分かるけど、これが彼らが人々を騙して金を儲ける方法なのか？警察にあなたが要求したことは全て提供したけど、腹を立てて、返事がないなら苦情を閉じるだけだと言っておいた。彼らの評価に影響するだろう。金さえ儲かれば彼らはどうでもいい。私が勝った金は彼らにとっては何の意味もないけど、私にとっては大きな違いになっただろう。でも私は無名だから、彼らはただ逃げおおせているんだ。マリーより。
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6ヶ月前
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こんにちは、ステファン
先ほども申し上げましたが、入力情報に誤りがあったため、プレイヤーへの送金ができませんでした。資金はカジノのプレイヤー残高に返金されました。Maree19さんはライブチャットとメールで出金が失敗したことを通知され、入力情報を再確認して新たに入力するよう依頼しました。出金が最終ステータスになってから出金が取り消されるまでには技術的な遅延が発生します。これは、決済チームが手動で確認・処理を行っているためです（銀行振込による出金取り消しのみ）。
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6ヶ月前
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Maree19様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
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前に言ったように、私の口座はそのままで、お金は口座に紐付けられたカードから支払われます。去年の10月の賞金から何も変わっていません。その後、1500、750、350の賞金を獲得し、カードに振り込まれました。他に何が起こっているのでしょうか。銀行の詳細と銀行からの手紙を添付しました。途方に暮れています。あなたは取り消されたと言い続けていますが、その証拠は何もありません。私の取引履歴にはあなたの言ったことしかなく、書類の提示を求めましたが、何もありませんでした。あなたは私の賞金を受け取りたくないだけであり、あらゆる点で間違っています。
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5ヶ月前
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こんにちは、ステファン
オーストラリアのプレイヤーには、銀行振込による出金オプションが 3 つあり、また、暗号通貨で賞金をキャッシュアウトすることも可能です (暗号通貨による入金のみ利用可能)。
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5ヶ月前
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Maree19様
最近、カジノに仮想通貨を入金しましたか？もしそうなら、この出金方法をご利用になりたいですか？
または、カジノに銀行口座情報をもう一度ご提供いただけますか？ 入力ミスがあったようですので、正しい情報をご提供ください。
それができたら、ぜひ教えてください。
返事をお待ちしています。
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5ヶ月前
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こんにちは、ステファン
あなたのコメントへの返信ですが、銀行の詳細を送信するための直接のメールはありますか、それともチャットで送信するだけでいいのでしょうか?
よろしく
マリー19
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5ヶ月前
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ステファン様
プレイヤーは、メールアドレス。プレイヤーの銀行口座情報を当社に送信する必要はありません。プレイヤーが出金リクエストを行うために必要な情報です。決済プロバイダーから、入力された情報が間違っている、または形式が間違っているという不正確なデータに関する通知を受け取りました。
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5ヶ月前
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こんにちは、ステファン。
カジノの残高がゼロと表示されていて出金できません。入金時にカードを使ったのですが、銀行口座情報を追加できません。これまでこのカジノで出金した際はすべて銀行振込で送金されていたのに、なぜ銀行口座情報の入力を求めるのか理解できません。カジノ側は私の情報をすべて把握しているはずです。
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5ヶ月前
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ブードゥーカジノ様
プレイヤーの14500AUDに何が起こったのかご説明いただけますか？なぜプレイヤーの残高がゼロになっているのですか？残高がゼロの場合、プレイヤーは出金をリクエストできません。この件については既に対応に時間がかかりすぎているため、できるだけ早くプレイヤーをサポートしてください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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5ヶ月前
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ステファン様
先ほども述べたように、出金がキャンセルされ、お金が残高に戻されると、プレイヤーはゲームをプレイしてそのお金を失います。
よろしくお願いいたします
ブードゥーカジノ
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5ヶ月前
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言ったように、彼らは私が勝った金額を返金したと言っていましたが、今日まで私の取引履歴に何も見当たらないので、彼らは私が彼らの言葉をそのまま信じることを期待しています。私はこのくだらない話にうんざりしているので、彼らは何を隠そうとしているのでしょうか。これは私が受けた扱い方が正しくありません。8ヶ月が経ちましたが、彼らはそれを延期し、私をたらい回しにし続けています。よろしく、マリー
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5ヶ月前
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ブードゥーカジノ様
確認のため、プレイヤーの取引履歴とゲームログをご提供いただけますでしょうか？私のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 。
返事をお待ちしています。
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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5ヶ月前
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こんにちは、ステファン
プレイヤーの取引履歴を取得するには、プレイヤーが電子メールで当社にリクエストする必要があります。その後、当社はプレイヤーにこの情報を提供できるようになります。
誠に申し訳ございませんが、規定によりこれしか対応できません。ご不便をおかけして申し訳ございません。
リクエストをするには、プレイヤーは当社に連絡する必要があります。関連情報を要求します。
弊社はプレイヤーに取引履歴を提供し、その後プレイヤーがそれをあなたに提供できるようになります。
よろしくお願いいたします
ブードゥーカジノ
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5ヶ月前
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Maree19様
完全なゲームログと取引履歴をリクエストしていただけますか？届きましたらお知らせください。その後、私のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 。
返事をお待ちしています。
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4ヶ月前
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Maree19様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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4ヶ月前
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「残念ながら、プレイヤーからのメッセージ、問い合わせ、リマインダーへの応答がないため、現時点ではさらなる調査を進めたり、潜在的な解決策を提供したりすることはできません。そのため、本件については一旦クローズとさせていただきます。
ただし、プレイヤーが今後再びご連絡をいただければ、いつでも本件を再開することが可能です。問題解決に向けてのサポートを継続する準備は整っておりますので、再度ご連絡いただければ幸いです。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具
Stefan
Casino.Guru」
ただし、プレイヤーが今後再びご連絡をいただければ、いつでも本件を再開することが可能です。問題解決に向けてのサポートを継続する準備は整っておりますので、再度ご連絡いただければ幸いです。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具
Stefan
Casino.Guru」
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4ヶ月前
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Maree19様のご要望により、この苦情を再開いたしました。この件が解決されるようもう一度チャンスを与え、関係者双方が納得のいく結論に至れるよう尽力したいと考えております。
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3ヶ月前
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Maree19様
カジノのサポートにゲームログと呼ばれるゲーム履歴を問い合わせていただきたいのですが、私のメールアドレスに再送信していただけますか？ [email protected]受け取ったらどうなりますか？
返事をお待ちしています。
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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
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現在までカジノ側からの返答がなく、ほぼ1年間メールをやり取りし、要求されたすべてのことを行った後、苦情を未解決としてクローズするつもりのようです。私は何も達成できていないと主張しましたが、これは非常に不公平だと思います。私は中流階級の人間で、カジノ側は数百万ドル規模の企業だから返答しないということなのでしょうか。しかし、私がカジノに入金した時は状況が異なり、勝った時にはまた別の話で、支払いを拒否し、あらゆる言い訳を私に突きつけてきましたが、これは正しくありません。カジノ側は私が追及しないと思っていたと思いますが、違います。入金して勝ちましたが、1セントも見ていません。これは良いビジネスのやり方ではありません。そのため、カジノ側は私に支払いたくないと決めたのでしょう。マリーより 19
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3ヶ月前
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Maree19様
苦情スレッド以外でカジノの担当者にもう一度連絡を取りました。早急に回答をいただけることを期待しています。タイマーをさらに7日間延長いたしますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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3ヶ月前
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ステファン様
私の見る限り、Maree19 からサポートへのゲーム ログのリクエストはありません。
会話はいくつかありますが、ゲームログのリクエストはありません。
Maree19様
リクエストしてください [email protected]ゲームログを取得します。
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3ヶ月前
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Maree19様
カジノからゲームログをリクエストするには、 [email protected]さらに調査を進めさせていただきます。ご協力をお願いいたします。ご協力いただけない場合、苦情は却下とさせていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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3ヶ月前
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こんにちは、
依頼された通り、ゲームログのコピーを要求しました。メールで送るように指示されました。 [email protected]私のメールに誰も返信してくれないので、他に何をすればいいのか分かりません。
よろしく
マリー19
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2ヶ月前
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Maree19様
書類を再送していただき、メールのCCに私を追加していただけますか？カジノサポートにメールが送信されたことを証明いたします。
ご協力をお願いいたします。ご返信をお待ちしております。
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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
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Maree19様
このメッセージがあなたに届いて、お元気でいらっしゃることを願っております。
念のため、カジノからゲームログを受け取られたかお伺いしたいのですが。今のところ、貴社からメールや最新情報は届いていません。
ご返信をお待ちしております。
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2ヶ月前
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ブードゥーカジノ様
このメッセージがあなたに届いて、お元気でいらっしゃることを願っております。
プレイヤーが貴社側からの文書や以前の連絡に対する返答をまだ受け取っていない理由を明確にしていただければ幸いです。
早急なご返信をお待ちしております。
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2ヶ月前
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Maree19様
このメッセージがあなたに届いて、お元気でいらっしゃることを願っております。
ゲームログを私のメールアドレスに再送していただけますか？ [email protected]ご都合の良い時にどうぞ。
ご協力に感謝し、ご返答をお待ちしております。
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2ヶ月前
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Maree19様
メールでご連絡いただき、またご依頼いただいた書類をご提供いただきありがとうございます。誠に申し訳ございませんが、ご提出いただいた書類は判読不能であり、セクション001が欠落しているようです。カジノからこの状態で書類を受け取られたかどうかご確認いただけますでしょうか。
ご説明いただければ、適切に対応させていただきます。ご返信をお待ちしております。
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1ヶ月前
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ブードゥーカジノチーム様
プレイヤーに完全なゲームログを提供していただけますか？プレイヤーは部分的な文書しか受け取っておらず、提供されたファイルは開けませんでした。
ご返信をお待ちしております。
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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こんにちは、ステファン。
プレイヤーのゲームログに関する問題についてご説明いただけますか？何が欠落していて、どのファイルが開けないのでしょうか？これにより、プレイヤーが現在受け取っているゲームログを修正または説明できるようになります。
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1ヶ月前
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ブードゥーカジノ様
ゲームログにはアクセスできましたが、現在の残高を表示する列が欠落しているようです。この情報を含む完全なゲームログをプレイヤーに提供していただけますか？
ご返信をお待ちしております。
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1ヶ月前
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ステファン様
ご依頼いただいた必要な情報をすべて関係部署に転送し、準備を進めさせていただきます。お時間がかかる場合がございますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
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ブードゥーカジノ様
ご返信と情報提供ありがとうございます。バランス欄を含むゲームログをプレイヤーに提供されましたら、ご連絡いただけますでしょうか？
ご返信をお待ちしております。
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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なぜカジノ側は既に提出済みの書類の提出にさらに時間がかかるのでしょうか。返答がなければ苦情は却下され、賞金の受け取りにも影響はなく、カジノの評価に悪影響が出るだけです。少し不公平です。それに、私は今もカジノに入金と出金を行っていますが、出金が承認される際に何の問題もありません。私が勝った金額が、今日出金を受け取るのと同じ口座でカジノアカウントを開設したせいでしょうか。
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3週間前
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Maree19様
引き続きご理解とご協力を賜り、誠にありがとうございます。カジノから以前ご提供いただいた書類に不備がありましたことをお知らせいたします。
当社はカジノに連絡を取り、適切な時期に完全な文書が電子メールで直接お客様に送信されることを期待しています。
この手続きに時間がかかっていることを承知しております。この遅延は主に、カジノ側が苦情への対応に時間を要したことによるものであることをご理解ください。状況を注視しており、新たな進展がございましたら速やかにお知らせいたします。
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2週間前
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現在までに私が受け取ったものは何もありません。メールは残っていますが、ステファンはオフィス外か休暇中です。この状態は 1 年以上続いています。私に届くのは言い訳ばかりのようです。私が勝ったお金は、お祝いの言葉やお世辞とともに支払われる予定でしたが、数日後には銀行口座の詳細が間違っているという連絡は来ませんでした。このアカウントを 15 年間使用しており、要求されたものすべて、それ以上のものを提供してきたので、何が問題なのかわかりません。今でもあなたのカジノでプレイしていて、何度か勝っていますが、いつも使用している同じアカウントに問題なく支払いました。連絡は取り合っていますが、いつも何かが違います。これを証明する方法がいくつありますか。それとも、彼らは何もしたくないのでしょうか。私の扱われ方は正しくありません。教えてください。お祝いの言葉が 1 分後に届き、数日後に間違ったアカウントになりました。私のアカウントからの入金に問題はなさそうですか。それとも、まったく支払わないとあなたが決めたのですか。
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2週間前
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ブードゥーカジノ様
できるだけ早く、完全なゲームログをご提供いただけますでしょうか？この件は長期間未解決となっており、苦情をできるだけ早く解決するために情報が必要です。
よろしくお願いいたします。早急なご返信をお待ちしております。
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5日前
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カジノ側にこの苦情への返答をお願いしたいと考えております。期限を7日間延長いたします。期限内にカジノ側が返答しない場合、苦情は「未解決」としてクローズされ、評価に悪影響を与える可能性があります。
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2日前
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ステファン様、マリー19様
大変お待たせいたしました。誠に申し訳ございませんが、現在もご返答をお待ちいただいております。この作業を優先し、より迅速に完了できるよう努めております。情報が入り次第、改めてお知らせいたします。ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
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